디지털 서비스 이사 제니 손튼이 Direct Travel가 기술적인 측면에서 완벽한 파트너인 이유를 설명합니다.
지속적인 관계 구축
훌륭한 파트너가 되기 위한 요소는 많지만, 저는 Direct Travel만의 관계 지향적 접근 방식이 우리를 더욱 돋보이게 한다고 믿습니다. 유대감을 형성하고 균형 잡힌 파트너십을 구축하려는 열망은 우리가 하는 모든 일의 핵심이며, 이는 우리 팀이 고객을 위해 실질적인 변화를 이끌어낼 수 있는 기술 솔루션을 설계하고 구현하도록 동기를 부여합니다. 또한 우리는 장기적인 관점에서 고객과 함께합니다.
누락된 콘텐츠로 저희를 찾아오는 신규 고객의 수는 신뢰와 확신의 적절한 균형을 제공할 수 있는 파트너와 협력하는 것이 얼마나 중요한지를 증명합니다. 혁신을 우선시하는 것 또한 마찬가지로 중요하며, Direct Travel는 저희 모두가 개인 생활과 업무 생활에서 매일 사용하는 플랫폼과의 통합을 포함하여 매우 흥미로운 혁신들을 앞두고 있습니다.
저희의 일관된 진입 플랫폼과 시장 최고의 콘텐츠와 더불어, 이러한 원칙들이 Direct Travel를 기술적인 측면에서 완벽한 파트너로 만듭니다.
혁신적인 문제점 해결
파트너십 초기 단계에서 우리는 한 걸음 물러나 고객의 요구와 필요를 이해하는 데 집중함으로써, 가치를 더할 수 있는 최선의 방법을 신속하게 파악합니다. 이것이 항상 새로운 것을 창조해야 함을 의미하지는 않습니다. 종종 기존 프로세스를 개선하고 고객이 지속적인 문제에 직면하지 않도록 돕는 방법을 모색하기도 합니다. 시작 단계부터 긴밀히 협력함으로써 고객과의 관계가 결코 일방향이 되지 않도록 보장합니다.
개인적으로 저는 저희가 더 나아지도록 도전하는 고객들을 지원하는 것을 좋아합니다. 이는 최근 Direct Travel와 파트너십을 맺은 한 고객의 경우였습니다. 그들은 기존 공급업체에 대한 불만을 가지고 있었고, 그들의 획일적인 접근 방식에 제약을 받고 있었습니다. 저희는 이 문제를 정면으로 다루어, 그들의 시장 요구 사항에 맞춰진 새로운 기술 솔루션을 구현했습니다. 그 결과, 고객의 기술 채택률은 모든 지역에서 증가했습니다. 뿐만 아니라, 그 고객 덕분에 저희 팀은 전체 고객 기반을 위한 업무를 개선하는 향상된 기능을 제공하도록 추진되었습니다.
효율성과 진화
NDC의 도입은 저희 업계에 매우 흥미로운 시기를 가져왔으며, 저희는 점점 더 많은 대기업들이 해당 콘텐츠를 도입하기 시작하는 것을 보고 있습니다. 이러한 발전에 대한 구매자와 TMC의 반응 또한 흥미로웠습니다.
Direct Travel는 이미 이 개념에 매우 익숙하며, 수년 동안 프로세스를 정의하고 실행해 왔습니다. 저희는 2017년부터 BA 및 LH와 이러한 방식으로 협력해 왔으며, 모든 플랫폼을 통해 고객이 예약할 수 있는 NDC 콘텐츠를 제공하고 있습니다. 저희에게 이는 운영 방식을 완전히 개편하기보다는 프로세스를 발전시키는 것을 의미했습니다.
TMC는 이러한 전환이 어려울 수 있다고 생각할 수 있지만, 저는 저희 모두가 받아들여야 할 것이라고 생각합니다. 이는 컨설턴트가 가능한 한 효율적으로 운영할 수 있는 도구를 갖추도록 보장하여 고객에게 모든 사용 가능한 옵션이 제시되도록 하는 것입니다.
스마트 예약 및 지속 가능성
AI 논의가 기술계를 지배하고 있으며, 여행 업계도 다르지 않습니다. 대화형 AI는 저희 업계에서 뜨거운 주제이며, 좋아하든 싫어하든, 저는 이것이 계속될 것이라고 믿습니다. AI가 더 스마트한 예약 경험을 이끌기 시작하면서 저희는 곧 일상 업무에서 AI의 이점을 보게 될 것입니다.
지속 가능성은 많은 고객에게 매우 중요한 의제입니다. 단순히 있으면 좋은 것이 아니라 지속 가능성을 중심으로 하는 여행 정책이 점점 더 보편화되고 있으며, 이러한 추세는 앞으로도 계속될 것입니다. 우리는 이미 철도 여행의 증가를 목격하고 있으며, 지속 가능성에 대한 이러한 헌신이 예약 프로세스에도 긍정적인 변화를 가져오기를 기대합니다.
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