캐나다 올림픽 위원회(COC)는 2017년에 ATPI Sports Events와 파트너십을 맺었으며, 직후 2018 평창 동계 올림픽이 개최되었습니다.
대회는 촉박한 마감 기한과 복잡한 물류를 수반했지만, 이벤트 및 여행 분야의 전문성을 바탕으로 ATPI Sports Events는 여행, 숙박, 티켓팅 서비스의 완벽한 관리를 결합한 솔루션을 제공했으며, COC 이해관계자들의 요구 사항도 관리했습니다.
ATPI Sports Events가 동계 올림픽 기간 동안 습득한 지식은 신뢰를 강화하고 소통의 길을 열어줄 솔루션을 더욱 맞춤화할 수 있게 해주었으며, 이는 2019 리마 팬아메리칸 게임 및 2020 도쿄 올림픽과 같은 향후 프로젝트를 위한 준비였습니다.
고객사
캐나다 올림픽 위원회(COC)는 캐나다 팀의 시상대 성공을 이끌고 캐나다 전역에 올림픽 가치를 전파합니다. 독립적이며 주로 민간 자금으로 운영되는 COC는 캐나다 엘리트 선수들이 최고의 기량을 발휘하고 매일 최선을 다하는 데 필요한 자원을 제공합니다. 선수들의 이야기를 공유함으로써, 그들은 스포츠의 힘을 통해 캐나다 전 국민에게 연중무휴 24시간 영감을 줍니다.
당면 과제
팬아메리칸 게임은 수천 명의 선수들이 다양한 스포츠에 참가하는 미주 지역의 주요 스포츠 행사입니다. 이 대회는 미주 국가의 선수들 사이에서 4년마다 개최됩니다.
2019 리마 팬아메리칸 게임에서 447명의 선수와 추가 지원팀원으로 구성된 캐나다 팬아메리칸 팀은 여행 및 이벤트 물류가 필요했습니다. 그러나 프로젝트를 진행하는 동안 극복해야 할 세 가지 중요한 과제가 있었습니다.
선수 여행
팬아메리칸 게임에 참가하는 선수 수는 올림픽에 참가하는 선수 수보다 많았으며, 따라서 증가된 규모 자체가 도전 과제였습니다. 또한, 대회의 특성상 예선 일정으로 인해 선수들이 일반 여행객에게 권장되는 것보다 항공편을 예약할 시간이 부족했습니다.
정보 소통
여행이 필요한 인원이 많았기 때문에 혼란을 피하기 위해 항공편 및 좌석 가용성을 실시간으로 업데이트해야 했습니다. 이 정보를 가장 효율적이고 유용하게 공유하기 위한 절차와 도구를 정의하는 것이 우선순위였습니다.
제한된 항공편
2019 팬아메리칸 게임은 페루 리마에서 개최되었으며, 이는 캐나다
선수들을 대회에 참가시키는 데 추가적인 어려움을 야기했습니다. 캐나다에서 리마로 가는 항공편은 토론토나 몬트리올에서 하루 한 편만 운항되는 것으로 보아 매우 드물었습니다. 대회에 참가하는 모든 선수는 이 허브 중 한 곳에서 항공편을 타기 위해 동쪽으로 이동해야 했습니다. 여행 물류에 가해지는 압박을 더욱 가중시킨 것은, 2019 리마 조직위원회가 선수들이 첫 경기 시작 5일 전까지 선수촌에 들어오는 것을 허용하지 않았고, 경기 종료 후 48시간 이내에 출발하도록 의무화했다는 점입니다.
해결책
ATPI Sports Event가 2019 리마 팬아메리칸 게임에 선수들을 원활하게 참가시키기 위한 첫 번째 단계는 국가 스포츠 단체(NSO) 팀 리더들과 관계를 구축하고 그들의 특정 요구 사항을 파악하는 것이었습니다.
이러한 관계를 구축하기 위해 ATPI 컨설턴트들은 특정 스포츠에 전담 배치되어 COC가 전문화된 서비스의 혜택을 받을 수 있도록 했습니다.
촉박한 마감 기한 관리
급격히 단축된 준비 기간을 극복하기 위해서는 ATPI Sports Events 컨설턴트들의 세심한 계획이 필요했으며, 모든 선수들이 제때 경기에 참가할 수 있도록 유연성이 핵심적인 역할을 했습니다. ATPI 컨설턴트들은 항공사 및 COC 팀 리더들과 긴밀히 협력하여 이 과정을 조율했으며, 예선 일정이 발표되자마자 즉시 대응했습니다.
예약 정보 및 여정 공유
양측의 많은 사람들이 최신 항공편 정보를 필요로 했기 때문에 이를 공유할 올바른 방법을 찾는 것이 프로젝트 성공에 필수적이었습니다. ATPI Sports Events는 맞춤형 소프트웨어를 사용하여 목표를 달성했습니다. 이 소프트웨어는 사용 가능한 좌석 목록을 보여주었으며, 각 선수 또는 팀에 필요한 좌석으로 분류될 준비가 되어 있었습니다. 이 좌석들은 여행자들에게 할당되었고, ATPI 컨설턴트에게 다시 전달되어 정보를 예약하고 공유할 수 있었습니다.
이 소프트웨어는 또한 예약 과정에서 이루어진 모든 통신 기록을 포괄적으로 보관했으며, 티켓 발행 전에 온라인 승인 절차를 거쳐 모든 여행자 데이터의 실시간 보고서를 COC 및 모든 팀 리더에게 전달할 수 있게 했습니다.
물류 문제 극복
캐나다에서 리마로 가는 제한된 항공편과 선수들이 경기 5일 전 도착하고 2일 후 출발해야 하는 전제 조건은 철저한 계획을 요구했습니다. 이를 극복하기 위해 ATPI Sports Events는 선호 항공사와 협력하여 각 출발지에서 충분한 좌석을 확보했으며, 필요한 경우 선수들이 리마로 이동할 수 있도록 캐나다 전역의 선수들을 토론토 또는 몬트리올 허브로 이동시키는 연결 항공편을 조직했습니다.
ATPI는 목표 달성을 위해 맞춤형 소프트웨어를 도입했습니다.
결과
캐나다 팬아메리칸 팀의 초점은 선수들이 경기할 때 최고의 경기 환경을 조성하는 것이었습니다. 여행으로 시작된 이 과정은 선수들이 집중력을 유지할 수 있도록 원활하고 스트레스 없는 여정이었습니다.
그 결과, 2019 리마에서의 팀 성적은 역대 최고 중 하나였으며, 팀은 금메달 35개, 은메달 64개, 동메달 53개를 획득했습니다. ATPI는 지원 역할을 수행한 것을 매우 자랑스럽게 생각합니다.
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