팬데믹이 한창일 때, 전 세계 많은 항구에서 거의 매일 크루즈선의 입항을 금지하는 결정을 내렸습니다. 크루즈 일정은 취소되었고, 많은 선박이 이후 계류되었습니다. 그 여파로 크루즈 회사들은 부채와 유동성 부담을 안게 되었습니다. 따라서 크루즈 선사들과 서비스 공급업체들은 그 이후로 운영 비용(OPEX)을 줄여야 하는 압박을 받아왔습니다. ATPI Marine Travel은 급변하는 시장 상황 속에서도 파트너들을 계속 지원했으며, 최근 기존 고객사 중 한 곳을 위한 가치 창출의 또 다른 기회를 발견했습니다.
역동적인 여행 업계에서 예상치 못한 문제들이 발생할 수 있으며, 이는 아무리 세심하게 계획된 일정이라 할지라도 시험에 들게 합니다. 따라서 당사는 단순히 고객사의 승무원 여행 프로그램을 관리하는 것을 넘어, 고객사의 여행 계획 행동을 관리하고 예상치 못한 상황에 대처합니다. 당사의 승무원 서비스 및 솔루션은 선박을 오가는 선원들을 지원하도록 설계되었으며, 동시에 승무원 관리자들이 비용을 최적화하고 회사의 보호 의무를 이행할 수 있는 플랫폼을 제공합니다.
본 사례 연구에서 당사는 장기 고객사인 글로벌 크루즈 케이터링 및 호텔 서비스 제공업체의 비용을 4개월 동안 약 50만 유로 절감할 수 있도록 다른 승무원 교대 장소에 대한 권장 사항을 제시함으로써 데이터와 통찰력을 발굴한 방법을 설명합니다. 이러한 절감액은 원래 승무원 교대 장소가 고객사와 그 파트너들에 의해 이미 계획되었고, 대부분의 경우 그리스 ATPI에 의해 이미 예약 및 발권된 상태였음에도 불구하고 강조되었습니다.
고객사
당사의 고객사는 크루즈선 소유주 및 해상 여행 운영사를 위한 호텔 및 레스토랑 관리 분야에서 시장 선두 주자입니다. 글로벌 서비스에는 전문 승무원 선발, 휴가객 케이터링 및 장비 공급과 같은 고급 강 및 해양 크루즈 관리가 포함됩니다.
고객사의 관리 선단은 70척의 선박으로 성장했으며, 15,000명 이상의 자격을 갖춘 승무원과 유럽 4개국에 있는 사무실에 기반을 둔 100명 이상의 육상 직원이 운영하고 있습니다.
ATPI Marine Travel과 고객사의 파트너십은 고객사가 선박을 오가는 승무원 여행 비용을 줄이고 예약 절차를 간소화하기를 원했던 2009년에 시작되었습니다. 그리고 2013년 10월, 고객사는 당사가 초기 협력 이후 달성한 성과를 인정하여 모든 비즈니스 여행을 ATPI Marine Travel로 통합했습니다.
당면 과제
당사의 장기적인 파트너십을 통해 당사는 승무원 여행 비용을 크게 절감하는 데 기여했으며, 효율성 향상 및 승무원 복지 증진으로 이어진 변화를 분석하고 실행했습니다. 고객사는 승무원 교대 일정을 위한 저비용 항구를 쉽게 식별할 수 있는 당사의 적색/녹색 항구 시스템을 기반으로 여행 비용 절감에 대한 조언을 정기적으로 구합니다.
당사는 연 2회 검토 시 대안 항구 및 승무원 교대 장소에 대한 시정 조치를 권고하며 권장 사항을 제공해 왔습니다. 새로운 선박 일정이 발표되고 당사의 검토가 완료되면, 당사는 그들의 명단에 접근할 수 있게 되며 승무원 교대 계획을 검증하도록 요청받습니다 (그때까지는 계획 및 실행 과정에 적극적으로 참여하지 않습니다).
이번에 고객사는 당사에 그들의 선단에 있는 6척의 관리 선박에 대한 상위 5개 승무원 본국 목적지의 여행 비용 절감에 노력을 집중해 달라고 요청했습니다. 이 5개 본국은 전체 승무원의 약 70%를 차지하며, 당사는 2023년 마지막 분기의 승무원 교대 비용을 절감하는 임무를 맡았습니다. 당사의 약속은 변함없습니다. 당사는 항상 해결책을 찾을 것이며, 즉시 착수했습니다.
해결책
ATPI Marine Travel은 2022년에 75만 건 이상의 선원 거래를 관리했으므로, 당사는 승무원 이동 물류 비용에 대해 잘 파악하고 있습니다. 또한 당사는 시장에서 가장 광범위한 해상 운임을 제공하므로 개별 승무원 여행 비용을 이해하고 있습니다. 당사의 분석에는 항공 좌석 수용 능력 및 가용성, 계절적 영향, 현지 항만세와 같은 요소들이 포함되었습니다.
당사는 2023년 9월-12월에 이미 계획되고 예약된 승무원 교대의 15%에 대해 대체 승무원 교대 장소를 식별했습니다. 짧은 통보로 일정이 영향을 받은 이들을 위해 당사는 신속하게 재예약 및 여행 일정 변경을 지원했습니다. 당사는 갑판에서 문 앞까지 승무원의 복지를 보장하기 위해 이를 우선시합니다.
결과
6척의 크루즈선과 5개 주요 승무원 국적에 걸친 총 절감액은 0.5백만 유로에 달했습니다.
고객사는 이미 ATPI Marine Travel에 2024년 전체 승무원 교대 일정에 대해 유사한 권장 사항을 제시하는 임무를 부여하는 것을 고려하고 있습니다. 당사는 승무원 교대 계획 및 실행 중 고객사의 일정 및 여행 팀과 함께 ATPI가 영구적인 자문 역할을 수행할 수 있도록 제안서를 준비 중입니다.
고객사와의 장기적인 관계는 팬데믹의 즉각적인 어려움을 넘어, ATPI Marine Travel이 승무원 여행 계획을 미래에 대비하려는 크루즈 회사들에게 헌신적이고 가치 있는 파트너임을 보여줍니다. 이미 글로벌 고객사를 위한 혁신적인 솔루션을 제공하는 데 앞장서고 있는 당사는 현대 승무원 교대 물류의 변화하는 요구를 충족시키기 위한 새로운 방법을 계속 개발하고 있습니다.
당사의 전문가들은 트렌드를 분석하고, 잠재적인 혼란을 예측하며, 보호 전략을 설계합니다. 그리고 전 세계적인 조직으로서, 당사의 광범위한 네트워크는 전 세계 크루즈 산업의 고유한 요구를 충족시킬 수 있도록 지원합니다.
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