ATPI Events는 올림픽, 디 오션 레이스, 그리고 명망 높은 챔피언스리그와 같은 UEFA 대회 등 주요 스포츠 행사에서 환대 프로그램과 잊을 수 없는 고객 경험을 기획하는 데 있어 궁극적인 판도를 바꾸는 존재입니다. 16년간 변함없는 탁월함을 바탕으로, ATPI는 6월 10일 이스탄불에서 열리는 2023 챔피언스리그 결승전에서 또 한 번의 완벽한 성과를 선보일 준비를 마쳤습니다. 저희는 ATPI의 기업 & 스포츠 행사 상업 책임자인 존 버그만(John Bergmann)을 만나 이처럼 성대한 행사를 기획하는 데 따르는 어려움에 대한 내막을 들어보았습니다.
“챔피언스리그 결승전과 관련하여 저희의 최우선 과제는 완벽한 호텔을 찾는 것입니다.”라고 버그만은 말합니다. “하지만 그것은 빙산의 일각에 불과합니다. 저희는 또한 도시의 물류를 고려해야 합니다. 예를 들어, 이스탄불에는 여러 공항이 있으며 교통 체증은 큰 어려움이 될 수 있습니다. 저희는 고객과 긴밀히 협력하여 고객의 필요, 선호도 및 우선순위를 파악합니다. 고객들은 행사의 중심에 있기를 원하는가, 아니면 경기장에 더 가까이 있기를 원하는가? 이는 관련된 모든 분들에게 기억에 남고 스트레스 없는 경험을 보장하기 위해 저희가 다루는 질문 중 일부에 불과합니다.”
건물 도면
ATPI는 챔피언스리그 결승전의 경우 선수들과 관계자들이 본질적으로 외국 방문객이며, 특히 이스탄불처럼 독특한 문화와 전통을 가진 목적지일 때는 더욱 그렇다는 것을 알고 있습니다. “성패가 달려 있지만, 저희는 항상 현지 문화와 규칙을 존중합니다.”라고 버그만은 말합니다. “이스탄불은 뮌헨이나 마드리드와 같은 도시와는 매우 다르므로, 저희가 해결해야 할 몇 가지 독특한 과제가 있습니다.”
올해 ATPI가 직면한 가장 큰 과제 중 하나는 안전과 보안이며, 특히 최근 국가를 뒤흔든 폭탄 테러와 지진을 고려할 때 더욱 그렇습니다. “저희는 고객과 직원들의 안전을 보장하기 위해 가능한 모든 예방 조치를 취하고 있습니다.”라고 버그만은 말합니다. “심지어 호텔에 건물 도면을 요청하고 있는데, 이는 이전에 한 번도 해본 적이 없는 일입니다. 저희는 여행의 모든 측면이 가능한 한 안전하도록 확인하고 싶으며, 이것이 올해 저희의 최우선 과제입니다.” ATPI에서는 안전이 항상 최우선입니다.
고객과의 소통
작년 파리에서 ATPI는 챔피언스리그 결승전 동안 통제 불능의 상황에 직면했습니다. 수천 명의 방문객이 경기장 밖에서 저지되었고, 일부 서포터들은 울타리를 넘으려 시도했으며, 경찰이 개입해야 했습니다. 버그만은 당시 상황의 긴박함을 회상하며 말합니다. “혼란스러운 상황이었지만, 그 순간 저희는 나서서 상황을 관리해야 했습니다. 소통이 저희 성공의 핵심이었습니다.”
바로 이 지점에서 ATPI의 디지털 소통 도구가 중요한 역할을 했습니다. ATPI는 최근 몇 년간 디지털 도구에 대규모 투자를 해왔으며, 개발한 가장 가치 있는 도구 중 하나는 고객사의 기업 아이덴티티에 맞춰 맞춤 설정할 수 있는 앱입니다.
이 앱은 고객이 손님을 초대하고 손님이 등록할 수 있게 하여, 호텔 예약 및 행사 세부 정보 추적을 매우 쉽게 만듭니다. “이 앱은 호텔 예약에 필요한 데이터를 저희에게 제공한다는 점에서 실용적입니다.”라고 버그만은 말합니다. “하지만 또한 손님들에게 호텔 주소나 특정 행사를 위한 복장 규정과 같은 중요한 세부 정보를 제공하기도 합니다.”
파리에서 행사 앱은 결정적인 역할을 했습니다. 경기장 밖의 혼란스러운 상황 속에서 고객들에게 최신 정보를 계속 제공하는 것이 매우 중요했습니다. “저희는 현지 보안 기관과 긴밀히 협력하여 고객들에게 시기적절한 업데이트를 제공했습니다.”라고 버그만은 말합니다. “심지어 모든 고객에게 특정 사유로 인해 경기 후 30분 동안 자리에 머물도록 알리는 푸시 알림을 보냈습니다.” 앱 덕분에 ATPI는 개별 고객에게 비공개로 연락하고 모든 고객에게 동시에 메시지를 보낼 수 있었습니다. 보안 공지는 성공적이었고 격동적인 상황 동안 모든 사람에게 정보를 제공하는 데 도움이 되었습니다.
경험
ATPI의 행사 앱은 단순히 실용적인 측면만을 위한 것이 아니라, 고객 경험을 한 차원 높이도록 설계되었습니다. 이름으로 인사를 건네고 다가오는 행사에 대한 기대감을 불러일으키는 전 포뮬러 1 드라이버의 개인 맞춤 메시지를 받는다고 상상해 보십시오. 이것이 바로 이 앱이 제공하는 기능입니다. 작은 부분이지만, 고객 경험을 향상시키는 데 큰 도움이 됩니다. 그뿐만이 아닙니다. 이 앱은 또한 퀴즈와 설문조사를 제공하여 고객들이 자신의 생각과 피드백을 공유할 기회를 줍니다. 선택 사항이지만, 응답률은 인상적입니다. 완료된 설문조사는 다음 해 행사를 개선하는 데 도움이 되므로 주최측에서 매우 중요하게 여깁니다. 이는 모두에게 이득이 되는 상황입니다.
개인적인 접촉
ATPI는 디지털 소통이 편리하지만, 인간적인 요소에 여전히 상당한 가치가 있다는 것을 이해합니다. 이들은 이 둘 사이의 균형을 찾는 것을 중요하게 생각합니다.
많은 고객들이 이전에 비슷한 여행을 경험했음에도 불구하고, ATPI는 개인적인 접촉을 여전히 중요하게 생각합니다. 이들은 언어, 복장, 심지어 매니큐어 색상에 대한 고객의 지침을 준수하는 것을 우선시합니다. 또한, 탁월한 디지털 소통 제공에 높은 비중을 둡니다. 그러나 고객이 호텔 키 문제에 대해 보고할 경우, 직원이 인내심을 가지고 문제를 해결해 주는 것이 단순히 메시지를 보내는 것보다 더 의미 있을 수 있다는 것을 이해합니다.
개인적인 접촉에 대한 ATPI의 노력은 여행에 동행하는 직원들에게까지 확장됩니다. 이들은 항상 직원들의 의견을 경청하고 발생할 수 있는 모든 우려 사항을 해결할 수 있는 사람이 있도록 보장합니다. 예를 들어, 파리 행사 동안 클럽을 위한 티켓 수가 제한적이고 스폰서를 위한 티켓 수가 많다는 비판이 있었습니다. 이를 해결하기 위해 ATPI 직원들은 스폰서 의상을 입고 공항이나 기차역에서 그들의 도착을 기다렸습니다. 그러나 이는 때때로 서포터들 사이에 긴장을 유발하기도 했습니다. 이러한 상황에서 직원은 도움을 요청했고, ATPI는 문제를 해결하기 위해 노력했습니다. 개입할 수 있는 이 기회는 매우 중요하며, ATPI는 이를 매우 중요하게 생각합니다.
ATPI는 디지털 소통의 가치를 인정하지만, 인간적인 접촉을 제공하는 것의 중요성도 이해합니다. 이들은 이 둘 사이의 균형을 찾는 것이 필수적이라고 믿습니다. 직원들이 고객과 형성하는 개인적인 유대감은 고객의 요구가 충족되고 기억에 남는 경험을 할 수 있도록 보장합니다.
종합 브리핑
이스탄불에서 열리는 매우 기대되는 챔피언스리그 결승전을 위해 ATPI 팀이 준비에 박차를 가하면서 기대감이 고조되고 있습니다. 팀이 또 다른 도전적이지만 짜릿한 여정을 시작할 준비를 하면서 설렘이 감돌고 있습니다. 모든 사람이 같은 이해를 공유하도록 보장하기 위해 출발 전 사무실에서 종합 브리핑이 진행되며, 전원 참여가 필수적입니다. 신입부터 16년 경력의 베테랑까지 참석자들의 다양한 경험 수준에도 불구하고, 이 브리핑은 과정에서 중요한 단계입니다. 이는 모두의 노력을 조율하는 데 도움을 줄 뿐만 아니라, 고객들이 도착 시 익숙한 얼굴들과 연결될 수 있도록 합니다.
수년간의 경험과 최첨단 디지털 소통 역량을 바탕으로, ATPI는 또 한 번의 성공적인 행사를 제공할 수 있다는 능력에 자신감을 가지고 있습니다. 팀은 세심한 준비가 결실을 맺을 것임을 알기에 이스탄불로의 다가오는 여행을 기대하고 있습니다. 버그만에 따르면, 팀은 이제 모든 측면을 미세 조정하고 어떤 것도 우연에 맡기지 않도록 스크립트를 수정하여 행사에 참석하기를 열망하고 있습니다. 이들은 발생할 수 있는 모든 도전에 완전히 대비하고 있으며, 모든 참석자에게 원활한 경험을 제공할 준비가 되어 있습니다.
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