당사의 고객은 상업용 부동산 보험 및 비즈니스 연속성 솔루션을 제공합니다. 이 조직은 유럽과 아시아의 20개국에 사무실을 두고 있으며, 호주와 미국에도 사무실이 있습니다. 유럽 본사는 영국에 위치하고 있으며, 여러 지점을 운영하고 있습니다.
2013년 1월, ATPI Corporate Travel은 영국 사업부의 여행 관리 계약을 수주했습니다. 3개월 후, 계약은 벨기에, 독일, 스웨덴, 네덜란드, 이탈리아, 스페인, 프랑스를 포함하도록 확대되었습니다.
많은 국가에 사무실을 두고 있었기 때문에, 이 회사는 이전에 유럽 전역의 여러 여행 관리 회사(TMC)와 협력했습니다. 그 결과, 여행 관리 효율성을 개선하는 데 필요한 통합된 관리 정보(MI)가 부족했습니다. 구매력이 최적화되지 않았고, 여행자 관리는 TMC마다 달랐습니다.
이 회사는 ATPI Corporate Travel의 강력한 유럽 사무소 네트워크, 여행자의 안전 및 보안 관리 경험, 그리고 글로벌 운임을 확보하는 독보적인 능력에 매료되었습니다.
당면 과제
영국 사업부는 기존 TMC로부터 강력한 계정 관리를 받고 있지 않았지만, 새롭고 일관된 TMC로의 변경에 대한 지지가 보편적이지는 않았습니다. 예를 들어, 독일은 기존 공급업체와 긴밀한 파트너십을 유지하고 있었습니다.
그 결과, 구현 단계 전후로 관계 구축이 특히 중요했으며, 이는 여행 관리에 대한 새로운 파트너십 접근 방식을 달성하기 위해 최대한의 공동 지원과 이해를 적용하는 데 필요했습니다.
해결책
계약이 체결되자마자 ATPI Corporate Travel 글로벌 구현 팀은 각 국가에 대한 구조화되고 일관된 프로세스를 개발하기 시작했으며, 이를 통해 ‘서비스 개시’ 날짜까지 원활한 전환을 보장했습니다.
여기에는 여행 정책, 프로필, 호텔 프로그램과 같은 정보 이해를 위한 데이터 수집이 포함되었으며, 보험 위험 전문가인 회사에 특히 관련 있는 각기 다른 국가의 위험 접근 방식 분석도 포함되었습니다.
ATPI Corporate Travel의 핵심 인력과 각 국가의 고객 담당자 간의 대면 상담 방식을 통해 ATPI Corporate Travel은 현지 시장과 전략에 대한 이해를 얻었습니다. 이는 각 국가에 동일한 솔루션을 강요하지 않고 구현을 계획하는 데 도움이 되었으며, 다양한 과제를 고려한 프로세스를 보장했습니다.
유럽 전역의 각 신규 사무실을 위해 ATPI Corporate Travel 소개를 위한 오픈 데이가 마련되었으며, 예약 담당자는 여행 컨설턴트, 여권 및 비자 팀을 만나고 주요 연락처 정보와 현지 언어로 된 여행 예약 담당자 가이드가 포함된 환영 팩을 받을 수 있었습니다.
결과
서비스 개시일 4개월 후 실시된 고객 설문조사에서 유럽 8개국 응답자의 100%는 구현이 ‘예상대로’ 또는 ‘기대 이상’이었다고 답했습니다. 영국에서는 설문조사에 참여한 직원의 100%가 ‘기대 이상’이라고 밝혔으며, 모든 이해관계자는 구현 프로세스가 원래의 요구 사항을 성공적으로 충족했다는 데 동의했습니다.
MI와 관련하여 ATPI Corporate Travel은 유럽 전역의 8개 서비스 지점에서 매월 이를 제공하며, 이는 미국 및 캐나다에 있는 고객의 다른 TMC와도 연계하여 모든 데이터를 통합하고 정확한 글로벌 개요를 형성합니다.
무료 ‘직접 접속’ 교육을 통해 고객은 필요에 따라 각 부서의 요구에 맞춰 맞춤형 보고서를 추가로 검색할 수 있는 완전한 접근 권한을 가집니다.
또한, ATPI Corporate Travel은 고객의 미국 기반 선호 위험 관리 회사와 긴밀히 협력하여 모든 여행자, 위치, 운송 수단 및 최신 여행자 연락처 정보에 대한 정확하고 깨끗한 데이터 전달이 매일 제공되도록 보장합니다.
ATPI Corporate Travel은 여행 정책 준수 여부를 모니터링하여 항공편당 여행자 수 제한이 발권 전후로 기록되고 필요한 경우 적절한 조치가 취해지도록 합니다.
ATPI Corporate Travel은 또한 사전 결정된 중/고위험 목적지로의 여행 전 승인이 필요한 국가를 식별하는 주간 글로벌 국가 위험 수준 보고서를 수신하고 관리합니다.
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