이 프리미어 리그 축구 클럽은 다른 어떤 클럽보다 많은 최상위 리그 경기를 치른 오랜 역사를 가지고 있습니다. ATPI 스포츠 이벤트를 여행 관리 회사(TMC)로 이용하기 전에는 비교적 관리되지 않는 비즈니스 여행 프로그램을 운영했습니다. 이전 에이전트는
오프라인 방식으로 업무를 처리했으며, 상당한 ‘누수’와 지출 가시성 부족이 있었습니다.
당사의 목표는 모든 단순한 지점 간 비즈니스를 온라인 플랫폼으로 전환하는 것이었습니다. 다양한 옵션을 논의한 결과, 고객의 요구에 가장 적합한 솔루션을 찾았습니다. 또한, 더 복잡한 예약 및 팀 여행을 지원하기 위해 오프라인 팀을 제공했습니다. 새로운 TMC로의 전환은 클럽이 여행 정책을 검토할 좋은 기회를 제공했으며, ATPI 스포츠 이벤트는 동종 업계 그룹과의 벤치마킹을 지원하도록 요청받았습니다.
당면 과제
당사의 초기 과제는 내부 사고방식과 전통적인 분산된 행동 패턴을 극복하는 것이었습니다. 항상 다른 방식으로 일을 처리하고 여행 예약을 위해 오랫동안 확립된 자체 연락처를 가지고 있던 여행자들의 태도를 바꿔야 했습니다. 당사는 변화의 이유와 비즈니스에 가져올 이점을 모든 직원에게 전달하기 위해 이사회 차원의 동의를 권고함으로써 이 문제를 신속하게 해결했습니다.
ATPI 스포츠이벤트는 현장 교육 로드쇼에서 이 메시지를 공동으로 전달했으며, 오프라인 팀과 전자상거래 전화 헬프데스크 팀 모두와 관계를 구축할 수 있도록 서비스 팀원을 소개했습니다. 여행 예약 담당자들은 즉시 가용성과 가격 비교를 제공하는 기술에 빠르게 익숙해지고 자신감을 얻었습니다. 당사의 역할은 여행자와 여행 예약 담당자에게 우리 모두가 효율성과 비용 절감이라는 동일한 목표를 위해 노력하고 있음을 알리는 것이었습니다. 당사는 현지 개인 관계를 유지하면서도 조력자로서의 역할을 수행했습니다.
해결책
당사의 전자상거래 팀은 업무 시간 동안 개인이 온라인 예약 도구를 사용하는 방법을 안내해 드립니다. 당사 고객은 모든 여행자가 프로필을 보유해야 하는 정책을 도입하여 전화번호 및 여권 세부 정보와 같은 필수 정보를 수집하도록 했습니다. 이는 위기 시 필수적일 수 있습니다. 당사는 이제 비즈니스 전반에 걸쳐 강력한 관계를 성공적으로 구축했으며, VIP, ATPI Select부터 모바일 앱에 이르는 다양한 서비스 옵션을 도입했습니다.
당사의 사내 시간 외 서비스인 ATPI 24/7은 토너먼트 및 비즈니스 여행 시나리오 모두에서 가치 있는 것으로 입증되었습니다. 이는 ATPI 스포츠 이벤트가 밤낮으로 이용 가능하다는 추가적인 편안함을 제공하며, 이는 클럽이 이전에 갖추지 못했던 부분이었습니다.
비용 절감액이 기록되었으며, 이는 개별 예약 담당자의 행동에 대한 좋은 통찰력을 제공했습니다. 비용 절감을 극대화할 기회도 강조됩니다. 이는 최고의 절약가들을 축하하는 뉴스레터와 함께 비즈니스 내에서 공유됩니다. 또한, 구현 당시 축구 클럽에 아무런 조항도 없었던 주의 의무를 고려해야 할 필요성도 확인했습니다.
당사는 성공적으로 조언을 제공하고 정책 및 프로세스 구현을 지원했으며, 이러한 필요를 보다 효과적으로 관리할 수 있는 도구에 대한 접근성도 제공했습니다.
여행자 가시성은 여행 예약 시 예약 담당자나 여행자 자신이 종종 간과하는 부분입니다. 그러나 클럽은 ATPI 여행자 추적 도구를 활용하여 여행자들이 언제든지 어디에 있는지 확인할 수 있게 되었고, 이는 그들에게 마음의 평화를 주었습니다. . 이러한 강력한 접근 방식은 지난 2년 동안 스포츠계를 표적으로 하는 사건들이 불행하게도 증가한 점을 고려할 때, 이미 비즈니스 내에서 그 가치를 입증했습니다.
결과
온라인 도구 구현 후 축구 클럽은 예약 담당자의 자신감 부족으로 인해 초기에는 전반적으로 오프라인 채택률이 낮았음에도 불구하고 즉시 비용 절감과 효율성 향상을 경험했습니다.
주요 예약 담당자들과 시간을 보내고 교육을 제공하며 신뢰를 구축함으로써, 온라인 채택률은 1월 22%에서 2016년 12월 62%로 매월 꾸준히 증가했습니다. 특히, 철도 온라인 채택률은 2015년 대비 2016년에 21% 증가하여 가장 큰 폭으로 상승했습니다. 여행자들에게 온라인 예약을 교육하고, 사전 구매를 장려하며, 편도 티켓을 결합함으로써 철도 티켓의 평균 비용은 9% 감소했습니다.
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