인재로 인한 혼란이든 변덕스러운 날씨 때문이든, 필리핀을 통한 여행은 항상 차질을 빚을 위험이 있으며, 글로벌 해운 허브로서의 위상 때문에 이는 해양 부문 종사자들에게 진정한 과제를 안겨줍니다.
하지만 위험을 완화할 방법이 있습니다. 저희는 ATPI 필리핀 지사장인 마리카 한(Mariecar Han)과 최근 샤먼 항공기 추락 사고가 필리핀 해양 산업의 조직들이 특정 유형의 여행 관리 회사를 필요로 하는 이유를 완벽하게 보여주는 사례가 되는 방법에 대해 이야기했습니다.
무슨 일이 있었습니까?
2018년 8월 16일, 샤먼 항공 MF8667편이 필리핀 마닐라의 니노이 아키노 국제공항(NAIA)에 불시착했으며, 보잉 737-800기는 폭우 속에서 두 번째 착륙 시도 후 활주로 옆으로 미끄러져 나갔습니다.
다행히 탑승객 165명 중 심각한 부상을 입은 사람은 없었지만, 이 사고는 공항에 큰 혼란을 야기했습니다. 착륙 중 비행기의 왼쪽 엔진이 떨어져 나가 엄청난 잔해가 활주로를 막았고, 8월 20일 오전까지 활주로 폐쇄를 강제했습니다.
여행객들에게 어떤 영향을 미쳤습니까?
샤먼 항공 사고의 여파로 NAIA는 피해 복구를 위해 활주로 폐쇄를 강제했습니다. 이로 인해 8월 16일부터 20일까지 269편의 항공편이 취소되고 수백 편의 여정이 지연되었으며 수천 명의 승객이 발이 묶였습니다.
여행 중인 해양 인력에게는 국가 주요 관문의 마비된 운영이 승무원 교대, 프로젝트 마감일, 생산성 및 거래를 위태롭게 하는 도미노 효과를 일으켰습니다.
이러한 상황에서 전문 TMC는 무엇을 합니까?
“해양 부문에서 여행은 임무 수행에 필수적이며, 따라서 여행 계획의 모든 차질은 프로젝트 비용과 때로는 성공에 중대한 영향을 미칠 수 있습니다. 이것이 해운 업계 종사자들이 즉시 대응할 수 있는 전문 TMC와 협력하는 것이 필수적인 이유입니다.”라고 마리카는 설명합니다.
전문 TMC가 가장 먼저 해야 할 일은 일반적으로 여행객 추적 검색을 통해 영향을 받은 지역에 있는 모든 여행객을 찾아내고, 그들의 여정이 중단될 것이라는 사실을 즉시 알려주는 것입니다.
“당사의 여행객 추적 기술과 연중무휴 지원팀 덕분에, 저희는 고객 및 여행객들과 즉시 소통하여 상황을 업데이트하고, 그들과 협력하여 다음 조치에 대해 조언할 수 있었습니다. 해양 부문 종사자들에게 시간은 분명 돈이기 때문에, 혼란 시기에는 속도와 즉각적인 조치가 진정한 자산입니다. ”라고 마리카는 말합니다.
“당사의 시간 외 근무팀은 활주로 폐쇄가 발표되자마자 대응할 수 있었고, 좌절한 여행객들에게 조언을 제공할 수 있었습니다.”라고 마리카는 설명합니다. “샤먼 사고와 같은 사건에서 신뢰성은 고객과 여행객 모두에게 매우 중요합니다. 그들은 필요할 때마다 누군가가 옆에 있고 제시간에 다시 일정을 잡을 수 있다는 것을 알고 싶어 합니다.”
“3일간의 활주로 폐쇄 기간 동안, 저희 팀은 혼란 속에서 고객들을 지원하기 위해 총 6건의 공지를 보냈습니다. 저희는 그들의 여행 일정을 재조정하고 가능한 한 빨리 ‘평상시와 같은’ 상황으로 돌아갈 수 있도록 보장했습니다. .”
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