Direct ATPI가 교육 분야 글로벌 선두 기업의 여행객들에게 절실히 필요했던 안심을 어떻게 제공했는지 알아보십시오.
배경
해당 고객사는 수만 명의 학생들을 지원하는 교육 분야의 글로벌 선두 기업입니다. 영국에 본사를 두고 있으며, 고객사의 대부분의 출장은 유럽, 북미, 오스트랄라시아 지역 내 지점 간에 이루어지며, 이란과 수단 같은 고위험 지역으로의 출장도 일부 있습니다.
당면 과제
고객사는 2015년 여름 Direct ATPI를 여행 관리 업체로 선정했습니다. 여행 관리 업체 변경의 초기 동기는 글로벌 통합이었습니다. 이전에는 여행에 대한 글로벌 접근 방식이 없었으므로, 고객사는 누수를 줄이고 보다 일관된 전사적 프로그램을 달성하고자 했습니다.
Direct ATPI로 전환하는 주요 목표가 달성된 후, 고객사는 직원들이 출장 중 필요한 지원을 받지 못하고 있다는 것을 깨달았습니다. 고객사는 여행객의 위치를 추적하고 모니터링할 수 있는 ATPI Traveller Tracking System을 보유하고 있었으나, 영국에 기반을 둔 조달 팀만이 이 도구에 접근할 수 있었습니다. 사고 발생 후 경고를 주시하고 로그인하여 여행객 중 누군가 근처에 있는지 확인하는 것이 그들의 책임이었습니다. 팀은 특히 영국 근무 시간 외에 사고가 발생했을 때 대응할 수 있는 필요한 자원이나 프로세스가 없다는 점을 우려했습니다.
고객사는 의무 보호 제공의 공백이 언제든 사고로 이어질 수 있다고 생각했으며, 더욱이 여행객과 관련된 두 건의 사고 발생으로 인해 의무 보호가 최우선 과제가 되었습니다. 회사 이사회는 필요한 변경을 추진했습니다. 그들은 중대한 사고 발생 시 모든 여행객에게 연락이 취해질 것을 보장하는 포괄적인 의무 보호 프로그램을 요구했습니다.
해결책
Direct ATPI는 다양한 의무 보호 패키지를 제공하며, 각 패키지는 다른 수준의 지원을 제공합니다. 이 패키지들은 고객사에게 소개되었고, 2017년 말 프리미엄 패키지가 선정되었습니다.
이 옵션은 고객사가 ATPI Traveller Tracking System에 계속 접근할 수 있음을 의미했으며, 경고 서비스 구독도 포함되었습니다. 그러나 차별점은 당사의 전담 사고 지원 팀의 전폭적인 지원이었습니다.
인도 사무소에 기반을 둔 5명으로 구성된 팀은 연중무휴(24시간 365일) 근무합니다. 중대한 사고 발생 통보 시, 팀은 고객사의 여행객 중 영향을 받은 사람이 있는지 확인하고 SMS를 통해 연락을 취합니다.
영향을 받은 모든 여행객에게 연락이 완료되면, 보고서가 작성되어 고객사의 글로벌 조달 책임자 및 글로벌 HR 이사에게 공유됩니다. 사고 지원 팀은 시간대에 관계없이 모든 여행객에게 사전 예방적인 글로벌 지원을 제공합니다.
영향을 받은 모든 여행객에게 연락이 완료되면, 보고서가 작성되어 고객사의 글로벌 조달 책임자 및 글로벌 HR 이사에게 공유됩니다. 사고 지원 팀은 시간대에 관계없이 모든 여행객에게 사전 예방적인 글로벌 지원을 제공합니다.
고객사는 분류된 고위험 지역으로의 여행이 예약될 때 푸시 보고서를 받으며, 이는 고객사의 조달 팀이 필요한 예방 조치를 취할 수 있도록 합니다.
결과
결과
피드백은 매우 긍정적이었으며, 모든 여행객에게 연락이 취해지는지에 대한 조달 팀의 걱정은 사라졌고, 여행객들은 Direct ATPI의 소통에 감사하고 있습니다.
매월 사고 지원 팀은 다양한 심각도의 경고를 약 1,500건 미만으로 받습니다. 2018년 1분기에는 팀이 27차례에 걸쳐 ATPI Traveller Tracking System을 조회하여 고객사의 여행객 중 영향을 받은 지역에 있는 사람이 있는지 확인했습니다.
여행객들은 세 차례에 걸쳐 영향을 받은 지역에 있었으며 SMS를 통해 연락을 받았습니다. 프리미엄 의무 보호 패키지의 성공은 최근 멕시코 지진 후 고객사가 연락을 받은 여행객 보고서를 받았을 때 더욱 부각되었습니다.
고객사는 멕시코에 여행객이 있다는 사실을 알지 못했으며, 따라서 Direct ATPI가 해당 여행객에게 연락을 취해준 것에 대해 감사했습니다.
고객사는 이제 중대한 사고 발생 시 모든 여행객에게 연락이 취해질 것이라는 점에 대해 완전히 안심하고 있습니다.
피드백은 매우 긍정적이었으며, 모든 여행객에게 연락이 취해지는지에 대한 조달 팀의 걱정은 사라졌고, 여행객들은 Direct ATPI의 소통에 감사하고 있습니다.
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