싱가포르 창이 공항에서 탑승이 거부된 후, 한 승무원은 뭄바이로 귀국할 수 없게 발이 묶였습니다. 승무원은 공항에서 예기치 않게 병에 걸렸고 의학적으로 여행에 부적합하다고 선언되었습니다. 그의 상태는 위독한 것으로 판단되었고, 여행자는 공항에서 즉시 병원으로 이송되었습니다.
ATPI가 승무원을 귀국시키기 위해 어떻게 효과적이고 효율적으로 대응했는지 알아보십시오.
고객사
고객사는 신조선 감독부터 수명 종료 재활용 지침까지 선박의 전체 수명 주기를 지원하는 서비스를 제공하는 기술 기반 해양 솔루션의 선도적인 공급업체입니다. 고객사는 1,000명의 육상 팀과 7,000명 이상의 고도로 숙련된 선원과 함께 전 세계적으로 운영되며 거의 모든 선박 부문을 담당합니다.
당면 과제
싱가포르 창이 공항에서 탑승이 거부된 후, 한 승무원은 뭄바이로 귀국할 수 없게 발이 묶였습니다.
승무원은 공항에서 예기치 않게 병에 걸렸고 의학적으로 여행에 부적합하다고 선언되었습니다. 그의 상태는 위독한 것으로 판단되었고, 여행자는 공항에서 즉시 병원으로 이송되었습니다.
여행 제한이 시행되면서 몸이 좋지 않은 승객의 귀국 허가를 받는 것이 점점 더 어려워졌습니다. 이 중요한 상황에서 고객사는 승무원을 안전하게 본국으로 송환하기 위해 ATPI Marine & Energy의 경험과 자원에 의존했습니다.
해결책
첫 번째 조치는 여행자에게 가장 적합한 항공편을 식별하는 것이었습니다. 그의 상태를 고려할 때, 귀국 여정에는 직항편이 가장 좋다는 데 동의했습니다. 이는 당시 싱가포르와 뭄바이 간 직항편을 운항하는 유일한 항공사가 에어 인디아였기 때문에 이용 가능한 여행 옵션을 제한했습니다.
여행자의 건강 상태로 인해 여행을 위해서는 의료 승인이 필요했습니다.
ATPI Marine & Energy의 전문가 팀은 고객사와 에어 인디아 사이의 간극을 메우고 상황의 어려움을 설명하기 위해 모든 커뮤니케이션을 관리했습니다. 에스코트 요구 사항은 싱가포르에서 인도로 여행하는 사람들에게 적용되는 여행 제한으로 인해 여정에 추가적인 복잡성을 더했으며, 여정을 위태롭게 했습니다.
ATPI는 여행에 필요한 모든 보고서와 여행 서류를 완료했습니다.
여행자의 의료팀 및 에어 인디아와 긴밀히 협력한 후, ATPI는 에어 인디아 팀의 기내 지원을 받아 여행이 진행될 수 있도록 승인을 확보했습니다. ATPI는 현지 에어 인디아와 협력하여 탑승 전과 인도 도착 시 승객에게 지원을 제공하기 위한 조치를 취했습니다.
ATPI는 에스코트 없이 에어 인디아 팀의 기내 지원을 받아 여행이 진행될 수 있도록 승인을 확보했습니다.
결과
7일 후, 여행자는 싱가포르에서 뭄바이로 가는 항공편에 탑승할 수 있었고, 기내 팀의 도움을 받아
안전하게 귀국했습니다. 고객사는 승객만큼 결과에 만족했으며, 승무원이
이제 귀국길에 올랐다는 사실에 안도했습니다.
이 경험은 고객사와 ATPI Marine & Energy 간의 관계를 더욱 강화시켰으며, 고객사는 이제 ATPI의 전문성과 글로벌 입지가 비상 상황에서 어떻게 도움이 될 수 있는지 직접 경험하고 진정으로 중요한 것, 즉 소중한 승무원을 위한 안전한 여행을 제공할 수 있음을 알게 되었습니다.
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