크루즈 산업 관계자들과 긴밀히 협력하여, ATPI Marine은 오늘날 크루즈 운영사들이 직면한 과제를 직접적으로 해결하고 미래에 적합한 여행 프로세스 및 전략을 개발하여 번거로움 없는 승무원 여행 솔루션을 보장하는 부문별 맞춤형 서비스를 개발했습니다.
갑판 및 기관 승무원, 호텔 승무원, 사무직 직원의 선박 왕복 여행 관리는 복잡하고 시간이 많이 소요될 수 있으며, 비효율적이고 비용이 많이 들 위험이 높습니다. ATPI Marine과 협력함으로써 많은 크루즈 고객들은 조직에 가장 중요한 사항들을 우선순위에 둘 수 있었습니다.
이 사례 연구에서 우리는 대형 크루즈 고객이 직면한 과제와 ATPI Marine이 지원을 제공하고 연중무휴 24시간 원활한 승무원 여행을 제공함으로써 진정으로 중요한 것을 어떻게 제공했는지 살펴봅니다.
고객사
이 고객은 여행 및 관광 산업에서 25년 이상의 경험을 가진 해양 크루즈 회사입니다. 럭셔리 탐험 크루즈 부문에서 가장 깨끗하고 안전하며 조용한 선박을 건조하려는 목표로, 고객은 5성급 서비스의 편안함과 함께 세계에서 가장 흥미로운 목적지 중 일부에 대한 놀랍도록 친밀한 시야를 제공합니다.
당면 과제
고객이 남극과 스칸디나비아와 같은 세계에서 가장 흥미로운 지역으로 여행함에 따라, 이 지역으로 승무원을 이동시키는 것은 많은 물류적 과제를 안겨줍니다.
수년간 고객과 협력해 오면서, 우리는 코로나 기간 동안 선박 계선, 재운항, 우크라이나 전쟁 및 전체 산업이 다루어야 할 관련 문제들에 대해 그들을 도왔습니다.
가장 최근에는 파업으로 인해 스칸디나비아를 오가는 항공편이 많이 취소되었습니다. 이는 해당 항공사가 노르웨이 롱이어비엔과 같은 외딴 지역으로 운항하는 유일한 항공사였기 때문에 큰 문제를 야기했습니다. 또한 이는 유럽의 승무원 부족 사태와 동시에 발생하여, 일부 경우 더 많은 항공편 취소와 수하물 분실로 이어졌습니다.
승무원(일부 과학 인력 포함)이 크루즈에 도착할 수 없게 되면 전체 크루즈 여행이 취소될 수 있었기 때문에 이는 고객에게 큰 문제였습니다. 이는 고객 불만과 재정적 손실로 이어질 수 있었습니다.
해결책
ATPI Marine은 항공사, 항공편 및 제한 사항과 관련된 새로운 도전과 끊임없는 변화에 효과적으로 적응했습니다. 우리는 지속적인 업데이트를 제공하고 고객의 요구에 맞춰 가장 어려운 경우에도 최상의 솔루션 또는 대안을 제공했습니다.
팀은 가능한 모든 항공사나 전세기를 통해 대안을 찾기 위해 밤낮으로 초과 근무를 했으며, 심지어 항만 대리인과 협력하고 가능한 경우 대체 공항을 통한 항공 및 육상 환승 솔루션을 제공하기도 했습니다.
며칠 만에 팀은 이 고객만을 위해 약 70명의 승객을 그러한 고립된 목적지로 재예약하는 데 성공했습니다. 동시에, 우리의 24시간 서비스 팀은 새로운 항공편이 예정대로 출발하는지 모니터링하도록 경고를 받아 가능한 경우 막판 대안을 제공할 수 있도록 했습니다. 일부 경우, 팀은 한 걸음 더 나아가 아직 취소되지 않은 모든 여행객을 재예약했는데, 이는 더 많은 항공편이 막판에 취소되어 혼란을 야기할 수 있다는 심각한 우려가 있었기 때문입니다.
고객의 의견은 무엇입니까?
“여행 및 업계의 어려운 시기에도 ATPI는 모든 여행객을 위한 번거로움 없는 승무원 여행 솔루션을 제공했습니다.”
Skip to content
