Airswift는 에너지, 공정 및 인프라 산업에 국제 인력 솔루션을 제공합니다. 1979년으로 거슬러 올라가는 역사를 가진 Airswift는 2016년 Air Energi와 Swift Worldwide Resources의 합병으로 탄생했습니다.
해당 산업의 글로벌 리더인 Airswift는 800명 이상의 직원과 60개국 이상에서 활동하는 6,000명의 계약직 직원을 고용하고 있습니다. 이들의 직원은 휴스턴, 맨체스터, 싱가포르에 있는 세 개의 슈퍼 허브의 지원을 받습니다.
Airswift의 출장은 전 세계적이며, 전체 인력의 약 60%가 출장을 갑니다. 여행자에는 계약직 직원과 자체 직원이 포함되며, 이들 대부분은 직접 여행을 예약하고, 여행 예약 담당자는 C레벨 임원의 여행을 관리합니다.
당면 과제
ATPI는 영국, 두바이, 캐나다, 아시아 등 여러 지역에서 수년 동안 Air Energi와 Swift Worldwide Resources 모두에 서비스를 제공했습니다. 회사가 합병되어 Airswift를 설립한 후, 2017년에 새로운 조달 책임자가 임명되었으며, 그는 2018년에 여행 및 경비를 주요 중점 분야로 지정했습니다.
Airswift는 모든 여행을 하나의 여행 관리 회사(TMC)를 통해 글로벌 통합하기로 결정했습니다.
주요 동기는 더 높은 글로벌 가시성, 통제 및 규정 준수였으며, 추가적인 동인으로는 생산성 향상 및 온라인 채택 증가, 그리고 주의 의무를 이행하기 위한 더욱 강력한 안전 및 보안 프로세스가 포함되었습니다.
ATPI Energy Travel이 이미 여러 지역에서 Airswift의 여행을 관리하고 있었기 때문에, 이들은 전 세계 여행을 관리하도록 선정되었습니다. 이 프로젝트의 글로벌 특성상 복잡성이 따랐습니다.
Airswift의 여러 지역에서 여행은 역사적으로 관리되지 않았기 때문에, 새로운 프로세스에 대해 예약 담당자와 여행자를 교육하는 것이 가장 중요했습니다.
해결책
Airswift와 ATPI Marine & Energy 간에 글로벌 프로젝트 계획이 합의되었습니다. 프로젝트의 규모와 글로벌 특성으로 인해, 계정은 위치에 따라 재구현되거나 구현될 것이며, ‘허브’ 방식과 단계별 접근 방식을 취하기로 합의되었습니다. 국가 및 현지 요구 사항에 따라 조치 과정이 달랐습니다. 일부 지역에서는 온라인 서비스가 먼저 시작되었지만, 다른 국가에서는 오프라인 서비스가 초기 경로였습니다. 계약직 직원과 Airswift 직원의 단계별 적용 또한 지역마다 달랐습니다.
오프라인 서비스 구현은 특히 미국과 싱가포르에서 매우 신속했습니다. 이 과정은 4주 이내에 완료되었습니다. 이러한 효율적인 구현은 모든 여행을 통합하려는 Airswift의 글로벌 지침과 ATPI Marine & Energy의 유연성이 결합된 성공적인 결과였습니다.
또한, ATPI Marine & Energy의 글로벌 구현 팀과 현지 지원 팀이 프로젝트에 가져온 풍부한 경험 덕분에 프로젝트는 엄격한 마감 기한을 지킬 수 있었습니다.
미국과 싱가포르에서는 항공, 호텔, 철도 예약을 위한 온라인 예약 도구(OBT)가 배포되면서 온라인 서비스가 이어졌습니다. OBT는 단일 로그인(SSO)을 통해 ATPI Traveller Tracking SystemTM과도 연결되는 올인원 여행 대시보드인 ATPI TravelHubTM를 통해 접근할 수 있습니다. 이 여행자 추적 도구는 Airswift가 주의 의무를 준수하도록 보장하며 전 세계 여행자의 가시성을 확보합니다.
2018년 Airswift의 추가적인 중점 사항은 생산성이었으므로, 여행 및 여행자 경험과 관련된 프로세스를 개선하는 것이 중요했습니다. 이를 달성한 한 가지 방법은 온라인 예약 도구를 사전 여행 승인 및 비용 센터와 같은 주요 정보 캡처 기능으로 구성하는 것이었습니다.
이를 통해 Airswift는 로지 카드와 가상 카드를 활용한 카드 결제 솔루션을 구현할 수 있었습니다. 이제 모든 여행 비용은 중앙에서 선결제되며, 직원들은 더 이상 경비 보고서를 제출하거나 출발 시 호텔 비용을 정산할 필요가 없습니다.
OBT 도입으로 생산성은 더욱 향상되었습니다. 이 도구는 Airswift의 전 세계 사무실로 출장 가는 직원의 여행 예약 프로세스를 간소화했습니다. 예를 들어, ATPI Marine & Energy와 협력하기 전에는 Airswift 직원이 선택한 지역의 사무실에 연락하여 숙박 예약을 요청하고 관리해야 했습니다.
이제 여행자는 OBT에 로그인하여 드롭다운 목록에서 원하는 Airswift 사무실을 선택하면, 사전 협상된 요금을 제공하는 관련 호텔 목록이 제공됩니다.
결과
글로벌 통합은 성공적이었습니다. 유럽 및 아프리카, APAC, 중동, 북미 지역은 모두 6개월 이내에 구현되었습니다. 이 관계는 영국에서 글로벌 계정 관리자가 관리하며, 각 국가의 ATPI Marine & Energy 담당자가 지원합니다. Airswift는 이제 더 높은 지출 가시성, 글로벌 여행에 대한 통제력 증가, 주의 의무 관련 규정 준수 강화 효과를 누리고 있습니다. 파트너십의 향후 발전은 독립국가연합(CIS) 지역에서 오프라인 서비스를 출시하는 것을 다음 단계로 하여 결과를 더욱 강화할 것입니다.
이 규모의 다른 프로젝트와 마찬가지로, 초기 문제와 현지 기술적 어려움이 있었습니다. 그러나 적극적인 계정 관리와 Airswift의 실질적인 글로벌 지침 덕분에 Airswift와 ATPI Marine & Energy 간에 협력적인 파트너십이 구축되어 글로벌 통합을 달성했습니다.
ATPI 덕분에 Airswift는 전 세계적으로 여행 프로그램에 가치를 부여할 수 있었습니다. 이는 여행 거래의 투명성을 제공하고, 기술 솔루션을 통해 혁신을 추진하며, 무엇보다 직원과 계약직 직원의 안전을 보장하는 것을 의미합니다. 이와 더불어 ATPI 계정 관리 팀은 전 세계적으로 모든 단계에서 지속적인 지원을 제공했습니다.
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