이 고객사는 석유 및 천연가스 시추, 평가, 완결, 생산 및 개입 주기에 걸쳐 제품과 서비스를 제공하는 가장 큰 글로벌 공급업체 중 하나입니다. 이 회사의 핵심 목표 중 하나는 효율성이며, 이는 고객에게 결과를 제공하는 측면과 전 세계 인프라를 활용하는 측면 모두에 해당합니다. 효율성은 또한 공급업체 선정 시 매우 중요하게 여겨지는 특징입니다.
당면 과제
이 회사는 이미 영국에서 ATPI Energy Travel의 기존 고객이었지만, 유럽 전역의 여행 사업을 통합하기로 결정했습니다. 이들은 여행자 안전을 개선하고 직원들이 항상 어디에 있는지 파악하기를 원했으며, 이는 ATPI Marine & Energy가 원활한 데이터 흐름을 위해 직접 통합할 수 있는 제3자 보안 제공업체와 협력하는 것을 포함했습니다. 이 회사는 분산된 프로세스와 여행 예약 프로세스의 효율성을 개선하여 유럽 전역에서 일관된 여행 서비스를 찾고 있었습니다.
더 표준화된 프로세스로의 이러한 전환은 ATPI Marine & Energy의 혁신적인 운임 기술과 해상 운임 조달 능력과 더불어 비용 절감에도 기여할 것입니다.
노르웨이는 유럽 통합의 일부가 될 국가 중 하나였으나, 해당 지역은 기존 여행 관리 회사(TMC)와 좋은 관계를 유지하고 있었고 여행 팀은 변경을 원하지 않았습니다. 또한, 노르웨이의 사업부는 이전에 자체 여행 정책을 수립하고 관리했으므로, 영국 시장이 주도하는 통합 정책은 현지에서 인기 있는 결정이 아니었습니다.
구현 프로세스가 성공적이고 새로운 여행 프로그램이 긍정적으로 시작되도록 보장하기 위해, 특히 높은 온라인 예약 기록에 대한 방해를 최소화하면서 관련된 모든 사무실과 이해관계자를 위한 효율적이고 원활한 프로세스를 보장하는 것이 중요했습니다.
해결책
노르웨이에서 계정을 수주한 후, ATPI Marine & Energy는 처음부터 끝까지 전체 구현 프로세스를 감독하고 지속적인 계정 관리를 담당할 구현 관리자를 임명했습니다.
구현 프로세스는 합의된 시작일보다 3개월 전에 시작되었습니다. 이 기간 동안 구현 관리자는 영국/노르웨이의 고객 사무실 및 ATPI Marine & Energy 팀과 주간 전화 통화를 통해 글로벌 구현 계획이 준수되도록 보장했습니다.
또한 노르웨이 팀은 예약 절차, 여행 프로필, 온라인 예약 설정, 항공사 및 호텔과 같은 여행 공급업체와의 계약 식별을 포함하여 통합의 계획 및 전략에 현지 참여를 했습니다.
위 요소들을 포함하는 많은 시스템 및 프로세스 작업이 ATPI Marine & Energy에 의해 인계 전에 수행되었습니다. 여행자 프로필이 설정되었고, 여행 관리자와 여행자 모두를 위한 온라인 예약 교육이 고객 사무실에서 진행되었습니다.
결과
노르웨이 고객 팀에게는 글로벌 여행 정책을 따르는 것이 새로운 경험이었습니다. 그 결과 ATPI Marine & Energy는 영국 본사에서 노르웨이 지사로 전달되는 모든 정보와 커뮤니케이션을 감독하는 중요한 역할을 수행했습니다.
철저한 구현 계획 및 프로세스와 관련된 모든 파트너의 헌신 덕분에 노르웨이는 예정대로 성공적으로 구현되었습니다. 이 성공에 기여한 것은 ATPI Marine & Energy와 고객 간의 긍정적인 관계 및 양사 간의 정기적인 소통이었습니다.
온라인 예약과 관련하여 고객의 여행은 주로 국내이며, 일부 유럽 및 대륙 간 항공편이 있습니다. ATPI Marine & Energy가 모든 국내 및 지점 간 여행(유럽 내)을 온라인으로 예약하도록 권장한 것은 회사가 복잡한 여행을 오프라인으로 예약함으로써 비용 절감 효과를 여전히 누릴 수 있음을 의미했습니다.
이전에 높은 온라인 예약 기록을 가지고 있었으므로, 성공은 처음부터 온라인 채택률 수준으로 측정될 것이었습니다. 사용자 친화적인 예약 시스템과 결합된 온라인 예약 도구를 소개하는 광범위한 교육 프로그램은 첫날부터 80%의 온라인 채택률을 달성하여 성공적인 통합을 이루었습니다.
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