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2025년 5월, 스리나가르, 레, 암리차르, 찬디가르, 잠무를 포함한 10개 이상의 주요 공항에 영향을 미친 인도 북부의 갑작스러운 공항 폐쇄는 광범위한 항공편 지연, 회항 및 취소를 초래했습니다. 인도 북부 항공 네트워크의 상당 부분이 중단되면서 수천 명의 여행객들이 불확실성에 직면했습니다. ATPI 인디아는 신속하게 개입하여 영향을 받은 승객들을 뭄바이와 같은 주요 허브를 통해 경로를 변경함으로써, 지역 항공편이 중단되었을 때에도 여행의 연속성을 보장했습니다.
갑작스럽고 심각한 혼란 속에서도 ATPI 인디아는 고객들이 신뢰하는 속도, 조정 능력 및 세심한 배려로 대응했습니다. 글로벌 전문 지식과 현지 입지를 바탕으로 ATPI는 안전을 보장하고 불확실성을 관리하며 가동 중단 시간을 최소화하기 위한 맞춤형 여행 솔루션을 제공했습니다.
ATPI의 인도 계정 관리 책임자인 바라트 메흐로트라(Bharat Mehrotra)는 “인도 북부 공항이 폐쇄된 기간 동안, 저희는 고객들에게 미리 연락하여 대체 옵션을 지원하기 시작했습니다.”라고 말했습니다. “저희의 주요 임무는 공항 폐쇄로 인해 영향을 받은 모든 분들에게 가장 가까운 운영 공항으로 이동하는 것이 가능한 경우 대체 옵션을 제공하는 것이었습니다.”
실시간 대응, 실질적인 지원
ATPI의 계정 관리 및 운영 팀은 여행객들에게 선제적으로 연락하기 위해 24시간 내내 근무했습니다. 항공편 재조정, 마지막 남은 좌석 확보, 또는 대체 공항을 통한 경로 변경 등, 목표는 분명했습니다. 여행객들이 안전하고 효율적으로 다시 이동할 수 있도록 하는 것이었습니다. 평균 통화 응답 시간 18초, 이메일 응답 시간 52분 이내로, 팀은 가장 중요한 순간에 신속하게 조치할 준비가 되어 있었습니다.
바라트는 “항공편이 공중에서 회항된 고객들도 있었습니다.”라고 말했습니다. “이러한 경우, 저희는 즉시 현지 사무소에 연락하여 호텔 옵션을 제공하거나 가능한 경우 육상 운송을 마련했습니다. 이는 모두 신속하게 행동하고 여행객을 위해 올바른 조치를 취하는 것이었습니다.”
제약 속의 협력
높은 항공료, 제한된 좌석 가용성, 그리고 급변하는 상황으로 인해 상황은 더욱 복잡해졌습니다. 그럼에도 불구하고 ATPI 팀은 500개 이상의 신뢰할 수 있는 공급업체 네트워크의 강력한 지원 덕분에 이러한 어려움을 헤쳐나갈 수 있었습니다.
바라트는 “선택지가 제한적이고 요금이 높았기 때문에 고객들은 이해심이 많았습니다.”라고 덧붙였습니다. “하지만 저희는 그들로부터 지속적으로 좋은 지원을 받았습니다.”
이러한 파트너십 정신은 ATPI가 여행객의 안녕에 집중하면서 신속하고 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 되었습니다.
데이터 기반 및 인간 중심
차이를 만든 것은 ATPI가 스마트 기술과 건전한 인간적 판단을 결합하는 능력이었습니다. 위기 상황에서 중요한 것은 단순히 올바른 도구를 갖추는 것이 아니라, 그것들을 효과적으로 사용하는 방법을 아는 것이었습니다.
ATPI Traveller Tracking System (TTS)은 팀이 여행객 위치를 실시간으로 모니터링하고, 폐쇄로 인해 영향을 받은 사람들을 식별하며, 즉각적인 지원 조치를 취할 수 있도록 했습니다. 이는 ATPI에게 명확한 운영 상황을 제공하여 신속하고 데이터에 기반한 의사 결정을 가능하게 했습니다.
ATPI Alerts는 공항 폐쇄, 항공편 지연 및 여행 경보 변경에 대한 즉각적인 알림을 제공하여 상황이 빠르게 전개될 때 여행객과 여행 관리자 모두가 정보를 얻을 수 있도록 도왔습니다.
ATPI TravelHub는 정책 제어 예약 옵션과 대체 여행 경로에 대한 가시성을 제공하여 팀이 고객 선호도 및 여행 정책에 맞춰 항공편을 신속하게 재예약하고 변경할 수 있도록 했습니다.
그럼에도 불구하고, 혼란을 해결로 바꾼 것은 화면 뒤의 사람들이었습니다.
고객들은 재예약 지원 및 육상 이동부터 숙박에 이르기까지 모든 단계에서 안내를 받았으며, 이 모든 과정은 신속성, 공감, 효율성을 위해 설계된 중앙 집중식 지원 시스템을 통해 조정되었습니다.
위기 상황에서 진정으로 중요한 것을 제공하다
ATPI의 선제적인 계획, 현지 민첩성, 그리고 ‘안전 관리 의무’에 대한 변함없는 헌신은 최근 인도 항공 역사상 가장 혼란스러운 순간 중 하나에서 매우 귀중한 것으로 입증되었습니다. 광범위한 취소와 불확실성에도 불구하고, 고객들은 안전하고 효율적으로 지원받고, 정보를 얻으며, 계속 이동할 수 있었습니다.
예상치 못한 일이 발생했을 때, 중요한 것은 얼마나 빨리 대응하느냐가 아니라 사람들을 얼마나 잘 보살피느냐이기 때문입니다.
침착함, 통제력, 자신감을 가지고 복잡성을 관리할 수 있는 여행 파트너를 찾고 계십니까? 문의하십시오.
