관중들은 팀의 예선 경기를 보기 위해 전 세계를 여행해야 하고, 우승을 목표로 팀이 경쟁을 통해 진출하는 것을 보기 위해 국내를 여행해야 하므로, 메가 이벤트 경험에 있어 여행의 중요성이 점점 더 커지고 있습니다.
비효율적인 여행 옵션은 팬 경험을 크게 저하시켜, 토너먼트 기간 동안 흥미를 잃게 하고 전체 경험에 부정적인 영향을 미칠 것입니다. 팬들의 열정 없이는 스포츠 이벤트가 무슨 의미가 있겠습니까?! 주요 행사 기간 동안 팬들은 이동에 대해 걱정할 필요가 없으며, 오직 팀의 성공에만 집중할 수 있어야 합니다.
ATPI 스포츠 사업부 글로벌 상업 책임자인 케빈 페린(Kevin Perrin)과 메가 이벤트에서 팬 경험을 위한 여행의 중요성에 대해 논의했습니다.
스포츠 팬을 위한 여행 경험의 변화
팬데믹 이전에는 스포츠 행사가 당연하게 여겨졌다고 생각합니다. 팬데믹 이후 달라진 점은 스포츠 팬들이 거실에서 좋아하는 경기를 관람하며 관중 없이 경기가 진행되는 것을 목격했고, 이는 뭔가 잘못되거나 어색하게 느껴졌다는 것입니다.
제 생각에는 이것이 사람들이 다시 한번 흥분과 현장의 일부가 되기 위해 좋아하는 스포츠를 많은 인파 속에서 라이브로 보러 가려는 억눌린 수요를 만들어냈습니다. 또한 우리는 거의 2년간의 봉쇄 이후 사람들이 얼마나 간절히 다시 여행을 떠나고 싶어 하는지 확인할 수 있는 좋은 위치에 있었습니다. 그 결과, 스포츠 관광이 가장 빠르게 성장하는 관광 상품 중 하나라는 것은 놀라운 일이 아닙니다.
팬데믹이 공급망, 인적 자원 문제, 글로벌 여행 제한에 미친 명백한 영향 외에도, 전 세계 인구 통계가 변화하고 있습니다.
제가 말씀드리는 것은 새로운 세대가 원하는 것과 구매 방식 측면에서 여행 산업을 재편하고 있다는 것입니다. 이 새로운 Z세대는 자신의 선호도를 표현(또는 게시)하는 것을 두려워하지 않으며, 이는 업계가 서비스 제공, 제품 및 목적지를 재고하도록 강요하고 있습니다.
그들은 엄청난 구매력을 가지고 있으며, 좋아하는 스포츠 이벤트를 보거나 경험하기 위해 어떤 장소든 여행할 것입니다. 또한 그들은 이용 가능한 서비스 유형을 잘 알고 있으며, 합당한 대가를 받는 한 걱정 없는 최고급 일류 제품을 구매하는 것을 두려워하지 않습니다.
스포츠 팬을 위한 여행 경험의 중요성
그것은 가장 중요합니다! 고객이 참석하고 싶은 이벤트를 원하는 장소에서 확보하여 최고의 경험을 할 수 있도록 프로그램을 맞춤화하는 데 많은 노력을 기울였더라도, 그들을 그곳으로 데려가는 과정에서 모든 것을 잘못 처리한다면 고객을 위해 설정한 목표를 달성할 수 없을 것입니다.
고객이 처음 여행을 떠난 이유를 즐기기 위해 최종 목적지에 도착했을 때 올바른 마음가짐을 가질 수 있도록, 통제 가능한 범위 내에서 최상의 경로를 예약하고 여행 경험을 최대한 즐겁게 만들도록 노력해야 합니다.
스포츠 팬에게 원활하고 스트레스 없는 여행의 중요성
제 생각에는 그것이 가장 중요합니다.
여행은 감정적인 경험입니다. 우리는 종종 끔찍한 경험에 대해 듣지만, 멋진 경험에 대해서는 거의 듣지 못합니다.
여행을 계획하는 데는 많은 요소가 있으며, 최종 결과는 경기장 좌석에 앉아 좋아하는 팀이나 선수를 응원하는 것입니다. 그러나 그 좌석에 앉기 위해 반드시 선행되어야 할 근본적인 요소들이 중요합니다.
ATPI 스포츠 이벤트 솔루션
ATPI 스포츠 이벤트는 30년 이상 스포츠를 중심으로 한 독특한 경험을 설계, 창조, 계획 및 제공해 왔습니다.
당사의 비상 계획은 업계에서 발생할 수 있는 불쾌한 상황이 고객에게 미치는 영향을 최소화하도록 보장합니다. 고객이 알아차리거나 잠재적으로 영향을 받기 전에 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있도록 훨씬 더 오랫동안 공급업체 네트워크를 구축해 왔습니다. 서비스 상품을 개발하고 설계할 때, 엄격한 예산 통제를 유지하면서 고객의 비전과 목표가 충족되도록 보장합니다.
또한, 주의 의무(Duty of Care)는 많은 사람들이 간과하거나 소홀히 하는 영역입니다. 조직의 의무는 직원이 안전하고 보안이 유지되는 여행을 하도록 보장하는 것입니다. 이는 조직이 여행할 때 스트레스를 줄이기 위한 당사 솔루션의 분명한 부분입니다. 당사는 원활한 여행 솔루션을 제공하여 스포츠 연맹, 팀 및 팬들의 여행 스트레스를 해소했으며, 이를 통해 팀은 훈련과 경쟁에 집중하고 팬들은 경험에 집중할 수 있도록 했습니다.
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