저희 고객들은 Direct Travel의 진정성이 참여와 협력을 증진하며, 고위 경영진에 대한 열린 문 정책이 고객들에게 가치를 느끼게 한다고 말씀하십니다. 여기에 직관적이고 검증된 통합 기술 솔루션까지 더해져, 지난 10년간 99%에 가까운 완벽한 고객 유지율을 기록한 이유를 쉽게 이해하실 수 있을 것입니다. 이러한 수치는 일반적인 서비스를 제공해서는 얻을 수 없습니다. 저희는 진정으로 중요한 가치를 제공합니다.
지난달, 정상화된 2022년에 여행 관리자들이 진정으로 중요하게 생각하는 것이 무엇인지 알아보기 위해 비즈니스 전반의 주요 이해관계자들과 논의했습니다.
다음 인터뷰는 저희 글로벌 운영 총괄 책임자인 존 닉슨(John Nixon)과 진행되었습니다.
여행 업계에서 효율성과 관련하여 현재 중요한 것은 무엇입니까?
고객의 관점에서 볼 때, 이는 전화나 이메일을 통한 전통적인 서비스와 최신 기술 활용 사이의 균형을 의미합니다. 이를 통해 여행자는 여행 정책에 따라 예약하고 적절한 콘텐츠를 확인할 수 있습니다. TMC(여행 관리 회사)의 요구 사항도 크게 다르지 않습니다. 고객과의 효과적인 커뮤니케이션 채널, 올바른 기술, 그리고 풍부한 콘텐츠가 핵심입니다.
이를 제대로 구현하면 성공적인 공식을 얻을 수 있습니다. 여행자가 예약 과정에 소요하는 시간이 줄어들수록, 소속 조직에서 더욱 생산적인 활동을 할 수 있습니다.
여행 관리자들에게 효율성과 관련하여 현재 중요한 것은 무엇입니까?
효율성과 관련하여 여행 관리자들이 고려하는 다양한 요소들이 있습니다. 몇 가지 예를 들자면, 명확한 커뮤니케이션 채널, 적절한 기술, 주의 의무, 지속 가능성, 그리고 종단 간 예약 프로세스를 가능한 한 쉽게 만드는 것입니다. 이 모든 요소들은 상호 보완적으로 작용하여 여행 관리자의 업무 부담을 줄이고 스트레스 없는 경험을 제공합니다.
여행자들에게 효율성과 관련하여 현재 중요한 것은 무엇입니까?
간단합니다. 바로 시간입니다. 여행은 간편한 과정이어야 합니다. 오프라인이든 온라인이든, 여행 정책에 기반한 옵션 제공, 복잡한 규제 환경에서의 안내, 적시의 서류 전달, 그리고 필요할 때 지원 제공이 중요합니다. 여행자들이 걱정해야 할 유일한 것은 짐을 꾸리는 것뿐입니다!
여행 업계의 효율성에 대한 개인적인 견해는 어떠하십니까?
기술과 다채널 커뮤니케이션이 중요한 역할을 할 것입니다. 여행자들은 이동 중에도 더 많은 것을 처리하기를 원하며, 채팅 및 WhatsApp과 같은 새로운 서비스가 이에 도움이 될 것입니다.
일부 신기술은 놀라울 정도로 발전하여 여행자들의 효율성과 경험을 모두 향상시킬 것입니다. 그러나 사람은 여전히 서비스의 핵심적인 부분으로 남을 것입니다. 사람들은 언제나 사람과 소통하기를 원하며, 이는 ATPI가 자랑하는 저희의 개인적인 접근 방식의 핵심입니다.
ATPI는 여행 관리자들이 효율성과 관련하여 겪을 수 있는 문제들에 어떻게 대처해왔습니까?
끊임없이 변화하는 세상에 맞춰 서비스를 지속적으로 조정하고, 인력과 기술에 투자하며, 가능한 한 미래를 예측하는 것입니다. 저희 웹사이트의 채팅 기능과 WhatsApp 서비스의 최근 출시는 ATPI가 고객에게 진정으로 중요한 가치를 제공했음을 보여주는 두 가지 핵심적인 예시입니다.
여행 업계의 효율성과 관련하여 미래에 대한 예측은 어떠하십니까?
현재 업계는 재건 중이며, 솔직히 말해 오히려 한 발짝 뒤로 물러섰다고 생각합니다. 여행 제한 완화가 도움이 되겠지만, 여전히 예약 프로세스 가속화, 여행자 파악, 적절한 요금 및 콘텐츠 확보, 올바른 기술, 주의 의무, 그리고 지속 가능성이 핵심 목표가 될 것입니다. 이 모든 핵심 요소를 제대로 구현하는 것이 언제나 그랬듯이 효율성을 증대시킬 것입니다.
마지막으로, 5년 후 업계의 주요 논의 주제는 무엇이라고 생각하십니까?
두 가지 핵심 주제가 떠오릅니다. 바로 콘텐츠와 지속 가능성입니다. 핵심 요금보다는 탄소 발자국에 더 많은 초점이 맞춰질 것입니다. 나아가, 적절한 경우 항공에서 철도로 전환하는 것과 같은 습관의 변화도 예상됩니다.
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