“전문 데스크는 필수 불가결합니다. 저희는 지식과 창의력을 활용하여 스마트한 솔루션, 비용 절감, 그리고 더 큰 여행 편의를 제공합니다.”
저희는 ATPI 전문 데스크의 숙련된 팀원인 후이그 반 벨렌과 이야기를 나누었습니다. 그는 전문 데스크가 복잡한 예약 건으로 여행사 및 고객을 지원하고, 고객이 항공료를 절약하도록 돕고, 동적 가격 책정 및 NDC 기술로 미래를 탐색하는 방법에 대한 통찰력을 공유했습니다.
ATPI에서 전문 데스크는 어떤 역할을 수행하며, 복잡한 예약 건으로 여행사 및 고객을 어떻게 지원합니까?
후이그: “IATA 전문 데스크는 항공 및 운임에 대한 광범위한 지식을 갖춘 숙련된 전문가들로 구성되어 있습니다. 저희는 다구간 항공편 예약이나 복잡한 변경과 같은 더 복잡한 문제에 대한 내부 지원 라인 역할을 합니다. 저희는 동료들이 더 많은 시간이나 노력을 들여야 할 수도 있는 업무를 기꺼이 처리합니다. 또한, 저희는 동료들이 만든 거의 모든 예약을 모니터링합니다. 때로는 고객의 비용을 절감하고 여행 편의를 향상시키는 권장 사항을 선제적으로 제공하기도 합니다.”
전문 데스크는 고객이 항공료를 절약하도록 어떻게 돕습니까? 실제로 이것이 어떻게 작동하는지 예를 들어 설명해 주시겠습니까?
후이그: “핵심은 모든 가능한 옵션을 파악하는 것입니다. 저희는 경험 덕분에 이를 신속하게 수행할 수 있습니다. 더 많은 옵션을 탐색할수록 좋은 운임을 찾을 가능성이 높아집니다. 창의성 또한 큰 역할을 합니다. 출국할 때 이용한 항공사로 돌아와야 한다고 누가 말했습니까? 고객이 여러 번의 여행을 계획하고 있다면, 저희는 때때로 다른 장소에서 여행을 시작하는 것이 더 비용 효율적인지 확인합니다. 이러한 전략은 상당한 절감 효과를 가져올 수 있습니다.”
여행 산업에서 동적 가격 책정이 어떻게 작동하는지 설명해 주시겠습니까? 그리고 고객이 너무 오래 기다리지 않고 예약하는 것이 왜 중요합니까?
후이그: “동적 가격 책정은 오늘날 항공권 가격에 항공편의 가용성뿐만 아니라 훨씬 더 많은 요소가 영향을 미친다는 것을 의미합니다. 항공사들은 이제 성수기 및 비수기 수요 패턴과 항공편 인기도 예측을 고려합니다. 항공사들은 예상되는 항공편 수요에 따라 특정 운임 등급을 열거나 닫고 해당 등급 내에서 가격을 조정할 수 있습니다.
“저희의 조언은 여행 계획이 확정되는 즉시 예약하는 것입니다. 가용성은 가격에 직접적인 영향을 미치는 핵심 요소로 남아있기 때문입니다. 하지만 여행 날짜가 불확실하다면 변경에 비용이 많이 들 수 있으므로 기다리는 것이 좋습니다. 많은 경우, 여러 번의 조정을 필요로 하는 조기 예약보다 수정 없는 늦은 예약이 더 경제적일 수 있습니다.”
미래에 NDC가 고객의 비용 절감에 어떻게 기여할 것이라고 예상하십니까? 그리고 맞춤화 옵션은 어떤 영향을 미칠까요?
“점점 더 많은 항공사들이 GDS(글로벌 유통 시스템)를 구동하는 전통적인 시스템인 Edifact를 통해 최저 운임을 제공하지 않고 있습니다. 예를 들어, KLM의 Light 운임과 Real Deal 운임은 NDC(New Distribution Capability)를 지원하는 도구를 통해서만 접근 가능하며, 이는 이러한 저렴한 가격이 계속 제공되도록 보장합니다.
NDC는 또한 공항 주차 예약, 라운지 이용, 항공편을 위한 어메니티 키트와 같은 훨씬 더 광범위한 맞춤화 옵션을 가능하게 합니다. 이 시스템은 항공사에게 부가 서비스를 제공하고 판매하는 데 훨씬 더 많은 유연성을 제공합니다. NDC는 아직 진화 중이지만, 저는 미래에 훨씬 더 사용자 친화적이 되어 고객에게 더욱 맞춤화된 솔루션을 제공할 것으로 예상합니다. 궁극적으로 이는 여행 예약 과정을 훨씬 더 원활하고 효율적으로 만들 것입니다.”
“비용 절감과 편의성 사이의 완벽한 균형을 찾는 것이 중요합니다.” 후이그는 말합니다. “저희는 항상 이를 달성하는 데 도움이 되는 최고의 조언을 제공하기 위해 여기 있습니다.”
Skip to content
