“품질과 효율성은 저희가 하는 모든 일의 핵심입니다.”
저희는 ATPI의 Corporate Travel 담당자 사기 포루잔과 그녀의 일상적인 업무, 품질 및 서비스 일관성을 보장하는 방법, 그리고 그녀의 역할에서 마주하는 도전 과제와 혁신에 대해 이야기를 나누었습니다.
ATPI는 컨설턴트들이 일관되게 높은 품질의 서비스를 제공하도록 어떻게 보장합니까?
“ATPI에서는 컨설턴트들이 일관되고 높은 품질의 서비스를 제공하도록 수많은 템플릿을 활용합니다.”라고 사기는 말합니다. “저희는 고객이 정확히 무엇을 필요로 하는지 파악하기 위해 회사 프로필과 여행자 프로필을 검토하는 것부터 시작합니다. 또한 코칭 및 모니터링 시스템을 운영하고 있습니다. 예를 들어, 저는 팀과 분기별 코칭 세션을 진행하고, 매달 일대일 회의를 개최하며, 4~6주마다 모니터링 세션을 운영합니다.” 사기는 이러한 모니터링 세션의 중요성을 설명합니다: “세션 동안 저희는 무작위로 두 건의 통화 내용을 듣고 무엇이 잘 되었고 무엇을 개선할 수 있는지 논의합니다. 이는 저희의 의사소통 기술을 향상시키는 데 도움이 됩니다. 또한 이메일을 검토하여 의사소통 품질에 대한 포괄적인 이해를 얻습니다. 이러한 접근 방식은 모든 사람이 무엇을 개선해야 하고 어떤 교육을 통해 계속 발전해야 하는지 정확히 알 수 있도록 보장합니다.”
귀하가 보시기에 ATPI 여행 컨설턴트의 가장 중요한 역할은 무엇입니까?
“저희의 역할은 주로 자문입니다. 여행자의 경험을 편안하게 만드는 것을 목표로 합니다.”라고 사기는 설명합니다. “모든 것은 경청에서 시작됩니다.” 저희는 개방형 질문을 하고 고객의 요구를 완전히 이해하기 위해 더 깊이 파고듭니다. 이러한 이해를 바탕으로, 가능한 경우 더 비용 효율적인 대안을 포함하여 고객의 요구 사항에 완벽하게 부합하는 제안을 제시할 수 있습니다.
“저희는 또한 좌석 예약 및 호텔 예약과 같은 추가 서비스를 제공합니다. 최적의 경로 또는 가장 경쟁력 있는 요금을 찾는 데 도움이 필요하면, 저희 Expertise Desk와 긴밀히 협력합니다.”
고객에게 드리는 권장 사항에서 지속 가능성은 어떤 역할을 합니까?
“지속 가능성은 ATPI와 저희 고객 모두에게 중요합니다.”라고 사기는 말합니다. “가능한 경우, 저희는 기차 여행을 제안합니다. 이는 공항 이동, 체크인, 수하물 처리 없이 시간을 절약하고, 여행자들이 이동 중에도 편안하게 업무를 볼 수 있도록 합니다. 이는 특히 비즈니스 여행객에게 매력적입니다.”
사기는 또한 지속 가능한 호텔을 예로 들며 언급합니다: “저희는 지속 가능성을 우선시하는 많은 호텔 체인과 협력합니다. 고객들이 지속 가능한 선택을 하도록 안내하는 것은 보람 있는 일입니다.”
예상보다 여행 비용이 높을 때 어떻게 대응하십니까?
“비용이 고객의 초기 예상을 초과할 경우, 저희는 그 이유를 조사합니다. 여행 날짜를 하루 조정하는 것이 더 경제적일 수 있을까요? 아니면 비즈니스 클래스만 이용 가능한 막바지 예약이었을까요? 저희는 고객과 협력하여 대안을 모색합니다. 여기에는 NDC 채널 확인 또는 특별 ATPI 요금을 위해 저희 Expertise Desk에 문의하는 것이 포함됩니다.”
고객이 KLM을 선호하는 경우, 파리 경유 에어프랑스 항공편이 더 비용 효율적인지 알아볼 수 있습니다. 때로는 KLM과 에어프랑스 항공편을 결합하는 것이 비용을 절감할 수 있습니다. 또한, 두 장의 편도 항공권이 왕복 항공권보다 저렴할 때도 있습니다. 운임은 24시간 동안만 보장되며 발권 시 확정되므로, 고객이 직접 예약하고 즉시 발권을 요청하는 경우에도 유리합니다.”
마지막으로 사기는 스마트 티켓팅을 강조합니다: “같은 목적지로 자주 여행하는 고객의 경우, 여러 번의 여행을 결합하여 더 경제적인 경우가 많습니다.”
“세부 사항, 비용 절감, 지속 가능성에 중점을 두어 ATPI는 모든 여행 솔루션이 고객의 요구 사항에 완벽하게 부합하도록 보장합니다. 가장 저렴한 경로를 찾는 것이든, 지속 가능한 대안을 제공하는 것이든 말입니다.”
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