7월의 전 세계적인 IT 서비스 중단 사태는 클라우드 서비스, 금융 기관, 전자상거래 웹사이트부터 항공사, 해운 회사 및 필수 온라인 도구에 이르기까지 모든 것에 영향을 미쳐 기업과 개인 모두에게 광범위한 불편을 초래했습니다.
ATPI와 같은 여행 관리 회사에게는 내부 시스템 접근 유지, 고객 커뮤니케이션 개방 유지, 항공편 지연 및 취소에 직면한 선원들을 위한 대체 조치 마련이라는 세 가지 주요 측면에서 강력한 대응이 필요했습니다.
ATPI 그리스의 운영 및 공급업체 관계 관리자인 미나 카나키(Mina Kanaki)에 따르면, 광범위한 사업 연속성 계획과 한층 더 노력하려는 우리 팀의 준비성 덕분에 고객과 여행객을 계속 지원할 수 있었습니다.
“이것은 독특한 상황이었지만, 전 세계 IT 부서의 신속한 대응 덕분에 어떠한 중단도 최소화되었습니다.” 그녀는 말했습니다. “IT 팀은 CrowdStrike 업데이트 자동 배포를 중단하고 많은 사무실 기기가 영향을 받지 않도록 관리했습니다.”
커뮤니케이션 채널
이러한 초기 대응은 ATPI Marine Travel 팀이 자체적인 극심한 운영 상황에 직면한 고객들을 지원할 수 있도록 하는 토대가 되었습니다.
“저희는 전화와 이메일을 통해 고객들과 소통하고, 항공사에 연락하여 피해를 입은 여행객들을 위한 가장 적합한 해결책을 찾았습니다. 수많은 항공편이 취소되거나 지연되었지만, 저희는 고객사 직원들이 집이나 선박으로 돌아갈 수 있도록 신속하게 대체 옵션을 찾을 수 있었습니다.” 미나는 덧붙였습니다.
예상치 못한 상황에 대비
수많은 변동 요소와 매년 75만 명 이상의 선원 통근을 예약하는 책임이 있기에, ATPI는 항상 예상치 못한 상황에 잘 대비하고 있습니다. 사업 연속성 계획이 실행되는 동안에도 저희 직원들은 고객 서비스 측면에서 추가적인 강점을 제공했습니다.
미나는 다음과 같이 분명히 밝혔습니다. “팀의 경험과 열정이 이러한 상황에서 최고의 서비스를 제공하는 데 핵심적인 요소였습니다. 저희는 긴급하고 단기적인 과제를 우선순위에 두어 적시에 처리하고, 고객들에게 진행 상황을 지속적으로 업데이트했습니다.”
당면한 과제를 처리하는 것은 그다지 긴급하지 않은 예약의 백로그가 쌓이기 시작했다는 것을 의미했지만, 다시 한번 ATPI 직원들의 헌신과 전문성이 빛을 발했습니다.
“토요일에는 추가 인력을 투입하여 모든 요구 사항을 처리할 수 있도록 지원했으며, 이는 정상적인 일상 업무로 복귀할 때 발생할 수 있는 문제를 최소화할 수 있도록 보장했습니다.” 미나는 결론지었습니다.
Skip to content
