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아시아의 비즈니스 여행 환경은 역설적입니다. 고품격 서비스가 비용 효율적인 의사 결정과 만나고, 개인적인 지원에 대한 강한 선호에도 불구하고 기술 채택이 증가하고 있습니다.
이 독점적인 화상 대담에서 ATPI의 고위 경영진은 이러한 모순들을 분석하고, 이들이 역내 기업 여행에 미치는 의미를 설명합니다.
아시아에서는 중국과 인도의 급속한 경제 성장, 항공 운송 개선, 그리고 아시아 내 여행 제한 완화가 역내 기업 여행의 급속한 증가로 이어졌습니다.
“아시아는 경제의 상당한 산업화를 경험했으며 투자자 친화적으로 변모했습니다.”라고 ATPI 아시아 지역 총괄 이사 알리 후세인(Ali Hussain)은 말합니다. “지난 10년간 중국, 인도, 한국 및 기타 아시아 국가에서 급속한 경제 및 기술 성장이 있었습니다. 이러한 진화는 가치, 주의 의무, 환경적 책임이 최우선 고려 사항이 되는 복잡한 여행 프로그램을 이끄는 보다 세계 지향적이고 기술에 능숙한 인력을 배출했습니다.”
비즈니스 여행의 전략적 과제
아시아 비즈니스 여행 생태계의 지속적인 과제 중 하나는 여행 운영과 광범위한 비즈니스 목표 간의 불일치입니다. “비즈니스 여행은 전략적 또는 전술적 문제라기보다는 비용에 의해 주도되는 이행 활동으로 간주되는 경우가 많습니다.”라고 알리는 설명합니다. “많은 경우, 여행 프로그램 서비스 제공업체는 조달 팀에 의해 결정되며, 실제 여행 프로그램은 대규모 조직 내에서도 전담 여행 관리자가 아닌 여러 사람에 의해 관리됩니다.”
그러나 진화의 조짐이 나타나고 있습니다. “주의 의무, 인재 유치 및 유지, 운영 우수성이 기업 여행 결정에서 중요성을 더하고 있습니다. 대기업에서는 전담 여행 관리자에 의해, 소규모 기업에서는 관리 담당자에 의해 여행이 보다 전술적으로 조정되는 것을 목격하고 있습니다.”
고품격 서비스 vs. 비용 효율성
켈리 존스(Kelly Jones) 동남아시아, 중국, 홍콩 및 대만 총괄 이사는 아시아 비즈니스 여행 시장의 근본적인 모순을 강조합니다. “이곳은 매우 고품격 서비스 지향적인 시장입니다. 사람들은 전 과정에 걸쳐 개인화된 서비스와 안내를 원하지만, 동시에 가능한 가장 낮은 요금을 요구합니다.”
“여행객들은 종종 비자 신청서 작성이나 마일리지 프로그램 적립 확인과 같은 사소한 업무까지도 여행 프로그램 전문가가 처리해 주기를 기대합니다. 많은 이들이 막바지 요청에 대해 여전히 에이전트에게 직접 연락하는 것을 선호하며, 이는 이 지역에 깊이 뿌리내린 비즈니스 관행을 반영합니다.”
기술 채택: 글로벌 곡선을 선도하다
기업 여행 분야에서 기술 채택이 계속 증가하고 있지만, 아시아 전역에서는 그 구현이 일관적이지 않습니다. “아시아 여행객들은 여가 여행 예약에는 스마트폰을 광범위하게 사용하지만, 비즈니스 여행에는 여전히 전화나 이메일을 선호합니다.”라고 ATPI 아시아 운영 이사 무함마드 라피크(Muhammad Rafiq)는 말합니다. “앱은 주로 여행 예약보다는 여정 및 항공편 일정과 같은 정보에 접근하는 데 사용됩니다.”
라피크에 따르면, 인간 상호작용에 대한 이러한 선호는 실질적인 고려 사항에 의해 강화됩니다. “비자 요건은 많은 아시아 국적자들에게 국제 여행을 복잡하게 만들 수 있으며, 이로 인해 개인적인 지원이 매우 중요해집니다.”
그러나 셀프서비스 및 AI 기반 솔루션으로의 전환이 가속화되고 있으며, 아시아 태평양 지역이 이를 주도하고 있습니다. “보고서에 따르면 아시아는 현재 기업 여행 기술 채택에서 다른 지역보다 3~5년 앞서 나가고 있습니다.”라고 라피크는 덧붙입니다. “이 지역은 AI 기반 여행 관리 솔루션으로의 글로벌 전환을 주도하고 있으며, 향후 2년 내에 50% 이상의 기업이 AI 기술을 채택할 것이라는 전망이 나옵니다.”
여행 정책: 비용 vs. 유연성
ATPI 아시아 고객 성공 관리 이사 바브나 판트(Bhavna Pant)는 아시아 여행 정책에서 비용이 여전히 지배적인 요소이며, 유연성보다 우선시되는 경우가 많다고 지적합니다. “이곳 기업들은 여행을 세부적으로 관리하고 최저가 확보에 크게 집중하는 경향이 있습니다.”라고 바브나는 말합니다. “그러나 정책은 서구 시장에서 항공편 기간이나 직원 필요에 따라 조정되는 것과는 달리, 계층적 고려 사항에 의해 크게 영향을 받기도 합니다.”
결제 선호도: 디지털 전환 가속화
결제 방식은 아시아의 독특한 비즈니스 문화를 더욱 잘 보여줍니다. “아시아 ATPI 고객 예약의 약 40%는 송장으로 결제되며, 나머지는 카드 결제로 이루어집니다.”라고 무함마드 라피크는 말합니다. “가상 카드는 신뢰 문제로 인해 초기 채택에 어려움을 겪었지만, 이러한 환경은 빠르게 진화하고 있습니다.”
기업에게 역사적으로 장벽이었던 카드 결제에 대한 망설임은 빠르게 줄어들고 있습니다. “디지털 결제를 수용하지 않는 기업은 효율성, 비용 통제 및 보안 측면에서 뒤처질 위험이 점점 커지고 있습니다.”라고 라피크는 설명합니다. “이러한 변화는 정부 이니셔티브, 기업 가상 결제 솔루션의 성장, AI 기반 경비 관리 시스템, 그리고 개선된 국경 간 결제 통합에 의해 가속화되고 있습니다.”
재무 관리자들은 현대적인 결제 방식의 전략적 이점을 인식하기 시작했습니다. 비록 일부 조직에서는 통제 및 현금 흐름 관리에 대한 우려로 인해 저항이 남아있지만 말입니다.
여행의 지속 가능성: 사후 고려 사항에서 전략적 우선순위로
비샬 사완트(Vishal Sawant) 상업 이사는 기업의 환경 목표와 전통적인 비용 중심 우선순위 사이에서 나타나는 긴장을 지적합니다.
“아시아 기업들은 관련 프리미엄 비용 없이 강력한 환경적 신뢰를 원합니다. 지속 가능성 요구 사항이 RFP(제안 요청서)에 점점 더 많이 등장하지만, 구현 비용이 발생하면 이러한 이니셔티브는 종종 우선순위에서 밀려납니다.”
그러나 환경, 사회, 지배구조(ESG) 고려 사항은 아시아 기업 여행 프로그램에서 점점 더 중요해지고 있습니다. 이 지역이 유럽에 뒤처질 수 있지만, 기업들은 여행객들이 더 친환경적인 선택을 하도록 장려하고 상세한 탄소 배출 보고서를 요청하는 데 점점 더 많은 관심을 보이고 있습니다. 탄소 상쇄 솔루션이 아직 아시아 전역에 널리 구현되지는 않았지만, 관심이 모아지고 있습니다.
이러한 변화는 ATPI의 고객 솔루션 접근 방식에 영향을 미치고 있습니다. “저희는 여행 결정의 재정적 및 환경적 영향을 모두 보여주는 보고 도구를 개발하고 있습니다. 경영진이 비용과 함께 탄소 발자국을 볼 수 있을 때, 이는 근본적으로 대화의 방향을 바꿉니다.”라고 비샬은 설명합니다. “핵심은 지속 가능성을 단순히 열망적인 것이 아니라 실용적이고 측정 가능하게 만드는 것입니다.”
비샬은 이 지역이 중요한 전환점에 도달했다고 믿습니다. “아시아 기업들은 지속 가능성이 단순히 규정 준수나 홍보에 관한 것이 아니라, 인재 유치 및 글로벌 고객 기대 충족에 있어 경쟁 우위가 되고 있음을 점점 더 인식하고 있습니다. 환경적 책임과 비용 효율성을 성공적으로 균형 잡는 조직이 이 지역의 다음 성장 단계를 이끌 것입니다.”
앞으로의 길
ATPI 아시아는 이러한 지역적 모순을 혁신의 기회로 활용하여 혁신적인 변화를 주도하고 있습니다. “저희는 이러한 시장 역설을 단순히 식별하는 것을 넘어, 이를 수용하는 맞춤형 솔루션을 개발하는 단계로 나아갔습니다.”라고 알리 후세인은 말합니다. “핵심은 잘 관리된 여행 프로그램의 전략적 가치에 대해 기업을 교육하는 동시에, 기술이 아시아 고객이 기대하는 고품격 서비스를 대체하는 것이 아니라 향상시킬 수 있음을 보여주는 데 있습니다.”
이러한 균형 잡힌 접근 방식은 이미 성과를 내고 있습니다. “저희는 미래 지향적인 아시아 기업들이 여행을 광범위한 비즈니스 전략에 통합하고, 데이터 통찰력을 활용하여 더 현명한 결정을 내리면서도 여행객들이 중요하게 생각하는 개인화된 서비스를 유지하는 것을 목격하고 있습니다.”
지속 가능성 문제, 비용 압박, 서비스 기대치가 계속 진화함에 따라, ATPI의 하이브리드 서비스 모델은 시장에서 회사를 독특하게 자리매김하게 합니다. “깊이 있는 지역 전문성과 글로벌 역량을 결합하여, 저희는 고객이 당면한 과제를 해결하고 미래의 변화에 대비하도록 돕고 있습니다.”라고 알리는 설명합니다.
이러한 적응형 혁신 전략을 통해 ATPI는 아시아 기업 여행의 변화하는 환경에 단순히 대응하는 것을 넘어, 적극적으로 미래를 만들어가고 있습니다.
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