‘복잡한’ 여행 예약의 비하인드 스토리

최근 아담 나이츠 EMEA 총괄 이사는 TTG 미디어와 만나 복잡한 여행 예약의 비하인드 스토리에 대해 논의했습니다.

아담 나이츠는 영국 휠체어 농구팀과 같은 전문 분야의 기업 고객을 위한 여행 준비는 신뢰와 타고난 문제 해결 능력을 요구한다고 말합니다.

남자 영국 휠체어 농구팀이 최근 파리에서 열린 패럴림픽에 출전했을 때, 저희는 그들의 은메달 획득을 응원하는 사람들 중 하나였습니다. 2019년부터 저희는 남녀 BWB 선수들이 오사카 컵과 두바이 세계 선수권 대회부터 네덜란드, 독일, 스페인 훈련 캠프에 이르기까지 수많은 해외 경기에 참가하도록 도왔습니다.

ATPI의 EMEA 총괄 이사인 아담 나이츠는 회사가 후원하는 스포츠 네트워킹 그룹을 통해 영국 휠체어 농구의 전 최고 경영자를 만났습니다. 나이츠는 “이를 통해 관리자들이 모여 네트워크를 형성하고, 선호 파트너들이 해당 조직에 부드럽게 판매하여 인정을 받을 수 있습니다”라고 설명합니다.

ATPI는 프리미어리그 축구 클럽과 클리퍼 라운드 더 월드 레이스와도 협력하며 캐나다 및 프랑스 올림픽 위원회를 지원합니다. 올해 파리에서는 10명의 여행 전문가가 문제 해결을 담당했습니다. 또한, 유전 시추 시설, 해운 및 건설 회사도 담당합니다.

나이츠는 “ATPI가 특히 전문으로 하는 분야는 복잡한 여행입니다. 이는 스포츠, 특히 패럴림픽 스포츠와 매우 잘 맞아떨어집니다”라고 말합니다. 그러나 그는 장애인과 비장애인 선수가 함께 경쟁하는 영국 휠체어 농구의 경우, 복잡성은 접근성보다는 응집력에 더 가깝다고 강조합니다.

“그들은 팀으로서 포괄적으로 대우받고, 팀으로서 공항을 통과할 수 있기를 원합니다. 이는 절대적으로 중요합니다. 저희는 항공사나 공항의 휠체어 대신 그들의 휠체어를 계속 사용할 수 있도록 노력합니다.”

항상 대기 중

ATPI는 항공사, 공항, 호텔에 전담 연락처를 확보하고 팀을 위한 별도의 체크인 구역을 마련합니다. 24시간 연중무휴로 이용 가능한 TMC는 또한 적응력이 뛰어나야 한다고 나이츠는 덧붙입니다. “누군가 부상을 입거나 아프면, 저희는 매우 신속하게 변경해야 하는데, 전통적인 레저 방식으로 예약했을 경우 일부 항공사는 항상 이를 수용하지 않습니다.”

BWB에만 해당하는 몇 가지 장비 문제가 있습니다. 나이츠는 “한 토너먼트에 참가하기 위해 이동할 때, 항공사는 경기용 휠체어가 화물칸에 들어갈 것이라고 동의했지만, 출발 며칠 전 더 작은 항공기로 변경되었습니다”라고 회상합니다. “다행히 팀이 사용하는 경기용 의자는 일반 휠체어보다 약간 작아서 문을 겨우 통과할 수 있었습니다.”

간접적인 경로 변경은 또 다른 문제입니다. “저희는 항상 팀이 해당 국가에 도착하여 휠체어를 내리고 다시 싣는 데 필요한 연결 시간을 충분히 확보하도록 해야 합니다. 따라서 저희는 제공되는 모든 대체 항공편이 적합하다고 자동으로 가정할 수 없습니다.”

항공사 지원

나이츠는 일본의 능숙한 조직력을 칭찬하며 덧붙입니다. “영국 휠체어 팀이 일본으로 여행할 때, 일본항공 팀이 모든 것을 잘 처리해 줍니다.” 2022년에서 2023년으로 세계 선수권 대회가 연기된 것 또한 좋은 항공사 지원을 필요로 했습니다. 나이츠는 “영국 각 지역의 남녀 팀 전체를 두바이로 데려가는 것은 예산을 초과하지 않으면서 최적의 항공편을 구하는 쉬운 일이 아니었지만, 에미레이트 항공의 지원 덕분에 해낼 수 있었습니다”라고 말합니다.

“버진 애틀랜틱과 에어 캐나다도 특히 협조적이어서, 저희 팀원 한 명을 히스로 공항으로 초대하여 체크인 및 보안 절차를 직접 경험하게 했습니다. 버진 항공은 또한 모든 항공기 화장실이 휠체어 접근 가능하도록 보장합니다.”

TMC는 BWB의 추천을 통해 추가적인 단체 고객을 확보했습니다. 다른 스포츠 경험은 기업 업무를 넘어선 드문 진출로 이어졌습니다. 나이츠는 “예를 들어 F1 모터 레이싱과 같은 상위 [금융] 수준의 스포츠에서는 팀 측의 고품격 서비스가 레저 측면에서 갑자기 매우, 매우 가치 있다는 것을 사람들이 깨닫습니다”라고 설명합니다.

유사한 업무를 찾는 에이전트들에게 그는 조언합니다. “이러한 모든 조직들 [특히 아마추어 스포츠]이 막대한 자금을 가지고 있는 것은 아니므로, 그들은 항상 투자 대비 최대의 효과를 얻으려고 노력합니다.”

“저희가 가장 먼저 묻는 질문은 ‘TMC가 무엇을 하는지 이해하십니까?’입니다. 왜냐하면 단순히 티켓 가격 문제라면, 저희가 이러한 서비스에 대해 청구하는 추가 수수료를 기꺼이 지불하지 않을 것이기 때문입니다…”

종종 ATPI는 팀으로부터 예약을 처리하도록 의뢰받고, 신뢰가 쌓이면서 더 많은 책임을 맡게 됩니다. 나이츠는 “관리자들은 침대 크기가 잘못되었을까 봐 걱정할 필요가 없습니다. 저희가 확인했으니까요. 특히 축구에서는 미니바가 방에서 치워졌는지도요!”라고 말합니다.