밀라노-코르티나 2026: 대회 경험 설계

기업 고객과 관계자들에게 진정한 올림픽 대회 경험을 선사하려면 항공편과 호텔 예약 그 이상이 필요합니다. ATPI는 파리 2024 이후 밀라노-코르티나 2026을 준비하기 시작했으며, 고객이 현장의 중심에 설 수 있도록 맞춤형 이벤트 프로그램을 개발했습니다. 이 경험은 VIP 호스피탈리티, 라이브 경기, 글로벌 스포츠 이벤트의 에너지를 결합하는 동시에, 대회가 끝난 후에도 오랫동안 기억될 진정한 이탈리아 분위기를 선사했습니다. 프로그램이 어떻게 구성되었는지 이해하기 위해, 공식 스폰서를 위한 대회 프로그램의 설계 및 제공을 이끌었던 ATPI 이벤트 및 인센티브 부서의 선임 매니저이자 팀 리더인 카렐 쿠르노이어(Karrel Cournoyer)와 이야기를 나누었습니다.

초기 구상부터 완벽하게 다듬어진 프로그램까지

밀라노-코르티나 2026에 대한 카렐의 참여는 이전 올림픽 대회에서 구축된 관계에서 비롯되었으며, 이는 백지 상태가 아닌 공유된 이해를 바탕으로 대화가 시작되었음을 의미합니다. “저는 그들에게 가장 중요한 것이 무엇인지 이미 잘 알고 있었고, 우리는 함께 단계별로 계획을 세웠습니다.” 작업은 1년 이상 전에 시작되었고 그 과정에서 여러 번 진화했습니다. 첫 아이디어는 ATPI의 이탈리아 현지 파트너로부터 나왔고, 이후 고객 피드백, 실제 제약, 현장 방문 중 얻은 교훈을 통해 발전했습니다. 각 방문은 야망을 고객이 진정으로 즐길 수 있는 것으로 바꾸는 데 도움이 되었습니다. 고객이 숙박, 교통, 이벤트 접근을 확보하기 위해 올림픽 이해관계자들과 직접 협력하는 동안, ATPI는 여정 전반과 전체 경험에 집중했습니다. 항공편, 일일 일정, 활동, 신중하게 선정된 레스토랑은 자연스럽게 어우러지도록 계획되어, 고객이 뒤에 숨겨진 물류에 대해 생각할 필요 없이 분위기를 흡수하고 대회를 즐길 수 있도록 했습니다.

대회 경험 중 기대치 예측

올림픽 대회를 위한 맞춤형 프로그램을 설계하는 것은 특히 가용성 측면에서 독특한 과제를 안겨주었습니다. 카렐은 “활동과 레스토랑의 가용성이 가장 큰 과제였습니다”라고 설명했습니다. “올림픽과 같은 행사 중에는 많은 공급업체가 그룹에게 장소를 개방할지 아직 알지 못하기 때문에 확인을 받기가 어려울 수 있습니다.” 이러한 불확실성을 관리하기 위해 팀은 계획 과정에 유연성을 구축하고 대안을 유지하여, 고객의 기대를 충족시키면서도 품질이 결코 손상되지 않도록 했습니다.

현장 방문이 경험을 형성한 방법

카렐은 계획 단계에서 밀라노를 방문하여 실제 프로그램을 다듬는 데 활용했습니다. 그녀는 “밀라노 방문은 주로 영감과 확인을 위한 것이었습니다. 우리는 우리가 제시하고 싶은 품질과 일치하는지 확인하기 위해 여전히 옵션을 탐색하고 있었습니다”라고 설명했습니다. 그녀의 팀의 두 번째 방문은 검증에 중점을 두었으며, 다양한 참가자 그룹과 함께 모든 요소를 다시 테스트했습니다. “대부분의 요소를 확인했지만, 일부는 제거했습니다. 품질이 우리가 원하는 수준이 아니었을 때, 우리는 선택 활동을 완전히 제거하기로 결정했습니다.” 전 과정에서 균형은 핵심으로 유지되었습니다. “우리는 고객들이 지치지 않고 설렘을 느끼기를 원했기 때문에 이동 시간을 제한하고, 활동을 다양화하며, 숨 쉴 공간을 남겨두었습니다.” 많은 참가자들이 경험이 풍부한 여행자였기 때문에, 팀은 예측 가능한 옵션보다는 진정성 있고 고품질의 경험과 독특한 식사를 우선시했습니다.

대회 기간 중 현장 운영

대회 기간 동안 카렐은 도착부터 출발까지 운영을 감독하기 위해 현장에 있었습니다. “저는 관련된 모든 사람들을 연결하는 역할을 했으며, 고객 대표, 참가자, 공급업체 간의 원활한 소통을 보장했습니다. 또한 프로그램의 수호자로서 이동을 감독하고 모든 것이 계획대로 진행되도록 했습니다.” 밀라노에서의 그녀의 존재는 ATPI가 고객 경험에 영향을 미치기 전에 신속하게 적응하고 문제를 해결할 수 있도록 했습니다.

잊을 수 없는 여행을 만든 것

카렐의 관점에서 밀라노에서의 올림픽 경험은 조직만으로 정의되는 것이 아니라, 고객들이 도착했을 때 느낀 감정으로 정의되었습니다. “스포츠에서 시작됩니다. 캐나다 선수들이 성공할 가능성이 있는 경기를 선택하는 것은 즉각적인 공유된 감정을 만들어냈습니다. 방금 만난 고객들이 갑자기 오랜 친구처럼 함께 환호했습니다. 그것이 스포츠의 마법입니다.” 작은 세부 사항도 중요했습니다. 고객이 가장 좋아하는 디저트를 기억하고 나중에 방에 준비해 두는 것은 이벤트 자체만큼이나 기억에 남을 수 있었습니다. 그리고 놀라움도 있었습니다. 카렐은 “이 고객들은 모든 것을 경험해 본 분들입니다”라고 말했습니다. “현지 지식과 조사를 통해 팀은 여전히 사람들을 놀라게 할 경험을 찾았습니다. 이것이 고객들이 귀국 비행기에서, 그리고 그 후에도 오랫동안 이야기했던 순간들입니다. 결국, 사람들이 가장 많이 기억한 것은 일정이나 계획이 아니라 밀라노에 있는 동안 공유했던 순간들이었습니다.”