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Ti presentiamo il nostro team: Saghy Forouzan, Corporate Travel Supervisor

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“Qualità ed efficienza sono al centro di tutto ciò che facciamo.”

Abbiamo parlato con Saghy Forouzan, Corporate Travel Supervisor di ATPI, delle sue responsabilità quotidiane, di come garantisce la coerenza di qualità e servizio e delle sfide e innovazioni che incontra nel suo ruolo.

In che modo ATPI garantisce un servizio di alta qualità costante da parte dei nostri consulenti?

“In ATPI, lavoriamo con numerosi modelli per garantire che i nostri consulenti forniscano un servizio coerente e di alta qualità”, afferma Saghy. “Iniziamo esaminando i profili aziendali e i profili dei viaggiatori, in modo da sapere esattamente di cosa ha bisogno il cliente. Abbiamo anche un sistema di coaching e monitoraggio. Ad esempio, organizzo una sessione di coaching trimestrale con il mio team, tengo riunioni individuali ogni mese ed eseguo una sessione di monitoraggio ogni 4-6 settimane.” Saghy spiega l’importanza di queste sessioni di monitoraggio: “Durante una sessione, ascoltiamo due telefonate casuali e discutiamo cosa è andato bene e cosa potrebbe essere migliorato. Questo aiuta a migliorare le nostre capacità di comunicazione. Esaminiamo anche le e-mail per ottenere una comprensione completa della qualità della nostra comunicazione. Questo approccio garantisce che tutti sappiano esattamente cosa possono migliorare e di quale formazione hanno bisogno per continuare a svilupparsi.”

A suo avviso, qual è il ruolo più importante di un consulente di viaggio in ATPI?

“Il nostro ruolo è principalmente di consulenza; miriamo a facilitare l’esperienza del viaggiatore”, spiega Saghy. “Tutto inizia con un ascolto attento.” Poniamo domande aperte e approfondiamo per comprendere appieno le esigenze del cliente. Sulla base di questa comprensione, possiamo presentare una proposta che corrisponda perfettamente alle sue esigenze, inclusa un’alternativa più economica quando possibile.”
“Offriamo anche servizi aggiuntivi, come la prenotazione dei posti e la prenotazione degli hotel. E se abbiamo bisogno di assistenza per trovare il percorso migliore o la tariffa più competitiva, lavoriamo a stretto contatto con il nostro Expertise Desk.”

In che modo la sostenibilità gioca un ruolo nelle sue raccomandazioni ai clienti?

“La sostenibilità è importante per ATPI e per i nostri clienti”, afferma Saghy. “Quando possibile, suggeriamo il viaggio in treno, che fa risparmiare tempo (niente trasferimenti aeroportuali, check-in o gestione dei bagagli) e consente ai viaggiatori di lavorare comodamente durante il viaggio. Questo è particolarmente interessante per i viaggiatori d’affari.”
Saghy cita anche gli hotel sostenibili come esempio: “Collaboriamo con molte catene alberghiere che danno la priorità alla sostenibilità. È gratificante guidare i nostri clienti verso opzioni sostenibili.”

Come risponde quando i costi di viaggio sono superiori al previsto?

“Quando i costi superano le aspettative iniziali del cliente, ne indaghiamo le ragioni. Potrebbe essere più economico modificare le date del viaggio di un giorno? Oppure è stata una prenotazione dell’ultimo minuto con disponibilità solo in business class? Collaboriamo con il cliente per esplorare opzioni alternative. Ciò include il controllo dei canali NDC o la consultazione del nostro Expertise Desk per tariffe ATPI speciali.

Se un cliente preferisce KLM, potremmo valutare se volare con Air France tramite una connessione a Parigi sia più conveniente. A volte, combinare i voli KLM e Air France può ridurre i costi. Inoltre, due biglietti di sola andata a volte possono essere più economici di un viaggio di andata e ritorno. È anche vantaggioso quando i clienti prenotano direttamente e richiedono l’emissione immediata del biglietto, poiché le tariffe sono garantite solo per 24 ore e vengono confermate una volta emesse.”

Infine, Saghy evidenzia la biglietteria intelligente: “Per i clienti che viaggiano frequentemente verso la stessa destinazione, possiamo combinare i viaggi, il che spesso si rivela più economico.”

“Con particolare attenzione ai dettagli, al risparmio sui costi e alla sostenibilità, ATPI garantisce che ogni soluzione di viaggio sia perfettamente in linea con le esigenze del cliente, sia che si tratti di identificare il percorso più conveniente o di fornire un’alternativa sostenibile.”