Il team di ATPI, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7: offre un supporto di viaggio senza pari

In ATPI, sappiamo che il mondo del Corporate Travel non si ferma mai, e nemmeno il nostro team dedicato, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Guidati da Alexis Armstrong, 24/7 Team Manager di ATPI, i nostri esperti sempre disponibili sono la spina dorsale della nostra società di gestione viaggi globale, fornendo un’assistenza di viaggio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 senza pari per le aziende in tutta Europa e oltre. “Anche se non è facile, il team lo rende facile per me.” – Alexis Armstrong.

Assistenza di viaggio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 senza pari presso ATPI

Il nostro Il team 24 ore su 24, 7 giorni su 7 è composto da 12 professionisti altamente qualificati che lavorano instancabilmente al di fuori del normale orario di lavoro e nei fine settimana. Sono la prima risposta per i nostri clienti europei, affrontando complessi problemi di viaggio con calma, compassione e rapidità decisionale. Quando si verificano incidenti imprevisti, questo team eccelle davvero. Durante gli scioperi di Heathrow, hanno chiamato e rassicurato proattivamente i clienti, assicurando al contempo sistemazioni alternative. Quando CrowdStrike ha causato interruzioni di viaggio globali, il team ha lavorato tutta la notte, riprenotando i viaggiatori e mantenendo un tempo di risposta alle chiamate di 56 secondi.

“In un mondo che non si ferma mai, nemmeno il team si ferma”, afferma Alexis Armstrong. “Affrontano tutto con serenità, mettendo sempre al primo posto le esigenze del cliente.”

Nessun compito è troppo complesso, dalla salvaguardia dei viaggiatori singoli alla gestione delle risposte di gestione dei viaggi di emergenza. Il team ha supportato molti viaggiatori, tra cui dirigenti aziendali, celebrità e persino animali domestici. La loro capacità di rimanere calmi ed efficaci sotto pressione li distingue.

Investire nell’eccellenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7

In ATPI, il nostro impegno per l’eccellenza del servizio ha portato alla decisione di internalizzare il team 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Questo investimento garantisce una migliore continuità del servizio e una formazione avanzata. “Nonostante i costi generali più elevati, avere un team interno significa che possiamo mantenere un servizio superiore e processi senza interruzioni”, spiega Alexis.

Il nostro investimento continuo include l’espansione del team a 12 esperti europei e tre ulteriori responsabili in India per supportare le ore di punta. Utilizziamo Amadeus, un GDS leader di mercato, con script avanzati per semplificare le attività amministrative e migliorare l’efficienza. Un accurato processo di passaggio di consegne tra i team diurni e notturni garantisce un’assistenza di viaggio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 coerente e completa.

“Lavorare con clienti in tutta Europa significa adattarsi a varie esigenze”, riflette Alexis. “Ho persino imparato un po’ di cinese quando supportavo Air China: fa tutto parte del divertimento.”

Misurare il successo attraverso i risultati

Il successo del nostro team 24 ore su 24, 7 giorni su 7 si riflette nelle metriche quantitative e nel feedback dei clienti. Con un impressionante punteggio NPS di 60, tempi di risposta alle chiamate in media di 18 secondi e risposte via e-mail entro 52 minuti, il team supera costantemente i benchmark del settore. La loro dedizione ha anche portato a un notevole tasso di fidelizzazione del personale del 100% negli ultimi dieci anni e a un punteggio di morale del team del 90% (febbraio 2025). “Sono un vanto per ATPI e per i nostri clienti.” – Jenny Thornton, ATPI

I nostri clienti esprimono costantemente gratitudine per l’affidabilità e la reattività del team. Jackie Meres di Subsea7 afferma: “Avere un servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 è stato assolutamente fondamentale. Alexis e il suo team fanno di tutto per garantire che la nostra attività non sia influenzata da cambiamenti imprevisti dell’ultimo minuto.”

Anche il tocco personale offerto dal nostro team 24 ore su 24, 7 giorni su 7 è prezioso. Dalla prenotazione di hotel che accettano animali domestici al coordinamento con i servizi di emergenza, la loro dedizione va oltre il tipico supporto di viaggio. “Il team prende decisioni rapidamente, mettendo sempre al primo posto il cliente”, aggiunge Alexis. “Inviano persino messaggi ai clienti dai propri cellulari per garantire la continuità del servizio.”

Perché il team 24 ore su 24, 7 giorni su 7 di ATPI non ha rivali

Il team incarna l’impegno di ATPI a fornire le migliori soluzioni di Corporate Travel. Combinando oltre 200 anni di esperienza, la loro competenza, compassione e rapidità di pensiero assicurano ai nostri clienti di ricevere il massimo livello di assistenza.

Avere la responsabilità generale del servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 è uno dei ruoli più importanti che si possano avere. Alexis non manca mai di mantenere le promesse. La sua resilienza e dedizione mi semplificano il lavoro e il suo team è semplicemente eccezionale. – Katie Skitterall, Group Commercial Director di ATPI

In ATPI, sappiamo che hai bisogno di una società di gestione viaggi di cui ti puoi fidare quando accadono imprevisti. Il nostro team 24 ore su 24, 7 giorni su 7 è pronto a fornire gestione dei viaggi di emergenza ed eccellenza del servizio, indipendentemente dall’ora o dalla destinazione. I loro servizi forniscono il supporto di cui le aziende hanno bisogno per prosperare in questa regione dinamica.