L’interruzione IT globale di luglio ha avuto un impatto su tutto, dai servizi cloud, istituzioni finanziarie e siti web di e-commerce alle compagnie aeree, alle compagnie di navigazione e agli strumenti online essenziali, causando diffusi disagi per aziende e privati.
Per le società di gestione viaggi come ATPI, è stata necessaria una risposta solida su tre fronti principali: mantenere l’accesso ai sistemi interni, mantenere aperte le comunicazioni con i clienti e organizzare accordi alternativi per i marittimi che affrontano ritardi e cancellazioni dei voli.
Secondo Mina Kanaki, Operations & Supplier Relations Manager di ATPI Greece, un ampio piano di continuità operativa e la prontezza del nostro team a fare il possibile hanno assicurato che fossimo in grado di continuare a supportare clienti e viaggiatori.
“È stata una situazione unica, ma grazie alla pronta risposta della nostra IT globale, qualsiasi interruzione è stata ridotta al minimo”, ha affermato. “I team IT hanno interrotto l’implementazione automatica dell’aggiornamento di CrowdStrike e sono riusciti a mantenere intatti molti dispositivi degli uffici.”
Linee di comunicazione
Questa reazione iniziale è stata la base che ha permesso al team di ATPI Marine Travel di supportare i clienti che stavano affrontando le proprie condizioni operative estreme.
“Abbiamo comunicato con i clienti tramite telefono ed e-mail e abbiamo contattato le compagnie aeree per trovare la soluzione più adatta per i viaggiatori interessati. Ci sono stati innumerevoli voli cancellati o in ritardo, ma siamo stati in grado di trovare rapidamente opzioni alternative per riportare a casa i dipendenti dei nostri clienti o alle loro navi”, ha aggiunto Mina.
Preparati per l’imprevisto
Con così tante parti mobili e la nostra responsabilità di prenotare oltre 0,75 milioni di spostamenti di marittimi ogni anno, ATPI è sempre ben preparata per l’imprevisto. E mentre il nostro piano di continuità operativa è stato implementato, il nostro personale ci ha dato un vantaggio in più in termini di servizio clienti.
Mina ha chiarito che, “l’esperienza e la passione del team sono stati un fattore chiave nel fornire il miglior servizio in queste circostanze. Abbiamo dato la priorità alle sfide urgenti e a breve termine, in modo che fossero gestite in modo tempestivo, e abbiamo assicurato che i clienti fossero aggiornati lungo il percorso.”
Affrontare le sfide immediate ha anche significato che un arretrato di prenotazioni non così urgenti ha iniziato ad accumularsi, ma ancora una volta, la dedizione e la professionalità dei dipendenti ATPI hanno brillato.
“Il sabato, abbiamo portato personale extra per aiutare a coprire qualsiasi esigenza, il che ha assicurato che fossimo in grado di ridurre al minimo qualsiasi problema quando siamo tornati alla nostra normale routine quotidiana”, ha concluso Mina.
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