Questo cliente è uno dei maggiori fornitori globali di prodotti e servizi che coprono i cicli di perforazione, valutazione, completamento, produzione e intervento di pozzi di petrolio e gas naturale. Uno degli obiettivi chiave dell’azienda è l’efficienza nel fornire risultati ai propri clienti e nello sfruttare la propria infrastruttura mondiale. L’efficienza è anche una caratteristica molto apprezzata nella scelta dei fornitori.
La sfida
L’azienda era già cliente di ATPI Energy Travel nel Regno Unito, ma ha deciso di consolidare la propria attività di viaggi in tutta Europa. Volevano migliorare la sicurezza dei viaggiatori e sapere dove si trovavano i loro dipendenti in ogni momento; ciò ha comportato anche la collaborazione con un fornitore di sicurezza terzo, che ATPI Marine & Energy è stata in grado di integrare direttamente per un flusso di dati continuo. L’azienda era alla ricerca di un servizio di viaggio coerente in tutta Europa, migliorando i processi frammentati e l’efficienza del processo di prenotazione dei viaggi.
Questa transizione verso processi più standardizzati contribuirebbe anche al risparmio, insieme alla tecnologia tariffaria innovativa di ATPI Marine & Energy e alla capacità di reperire tariffe offshore.
La Norvegia era uno dei paesi che avrebbero fatto parte del consolidamento europeo, tuttavia, la regione aveva un buon rapporto con la società di gestione dei viaggi (TMC) in carica e il team di viaggio non era entusiasta di apportare modifiche. Inoltre, la divisione aziendale in Norvegia aveva precedentemente stabilito e gestito la propria politica di viaggio: una politica consolidata guidata dal mercato del Regno Unito non era una decisione locale popolare.
Per garantire che il processo di implementazione avesse successo e che il nuovo programma di viaggio iniziasse positivamente, era importante garantire un processo efficiente e continuo per tutti gli uffici e le parti interessate coinvolte, soprattutto per quanto riguarda la limitazione delle interruzioni dell’elevato record di prenotazioni online.
La soluzione
Dopo aver vinto l’account in Norvegia, ATPI Marine & Energy ha nominato un responsabile dell’implementazione per supervisionare l’intero processo di implementazione dall’inizio alla fine e anche per la gestione continua dell’account.
Il processo di implementazione è iniziato tre mesi prima della data di inizio concordata. Durante questo periodo, il responsabile dell’implementazione ha avuto telefonate settimanali con gli uffici del cliente nel Regno Unito/Norvegia e i team di ATPI Marine & Energy per garantire che il piano di implementazione globale fosse seguito.
Inoltre, il team in Norvegia ha avuto anche un coinvolgimento locale nella pianificazione e nella strategia alla base del consolidamento, comprese le procedure di prenotazione, i profili di viaggio, la configurazione delle prenotazioni online e l’identificazione degli accordi con i fornitori di viaggi come compagnie aeree e hotel.
Una grande quantità di lavoro di sistema e di processo, che coinvolge gli elementi di cui sopra, è stata svolta da ATPI Marine & Energy prima del passaggio di consegne. Sono stati impostati i profili dei viaggiatori e sono stati tenuti corsi di formazione sulle prenotazioni online sia per gli amministratori di viaggio che per i viaggiatori negli uffici del cliente.
Il risultato
È stata una nuova esperienza per i team norvegesi seguire una politica di viaggio globale. Di conseguenza, ATPI Marine & Energy ha svolto un ruolo importante nella supervisione di tutte le informazioni e le comunicazioni dirette dalla sede centrale nel Regno Unito alla divisione in Norvegia.
Grazie a un piano e a un processo di implementazione accurati e all’impegno di tutti i partner coinvolti, la Norvegia è stata implementata con successo come previsto. A contribuire a questo successo è stato il rapporto positivo tra ATPI Marine & Energy e il cliente, con una comunicazione regolare tra le due società.
Per quanto riguarda le prenotazioni online, i viaggi del cliente sono principalmente nazionali, con alcuni voli europei e intercontinentali. La raccomandazione di ATPI Marine & Energy di prenotare tutti i viaggi nazionali e point-to-point (in Europa) online ha fatto sì che l’azienda potesse comunque beneficiare dei risparmi sui costi derivanti dalla prenotazione offline di viaggi complessi.
Con un record precedentemente elevato di prenotazioni online, il successo sarebbe stato misurato dal livello di adozione online fin dall’inizio. Un ampio programma di formazione che introduce lo strumento di prenotazione online in combinazione con un sistema di prenotazione intuitivo, ha portato a un tasso di adozione online dell’80% fin dal primo giorno, ottenendo un consolidamento di successo.
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