Dopo che gli è stato negato l’imbarco all’aeroporto di Singapore Changi, un membro dell’equipaggio si è ritrovato bloccato e impossibilitato a tornare a casa a Bombay. Il membro dell’equipaggio si è improvvisamente sentito male in aeroporto ed è stato dichiarato non idoneo al viaggio per motivi medici. Le sue condizioni sono state giudicate critiche e il viaggiatore è stato immediatamente portato in ospedale dall’aeroporto.
Scopri come ATPI ha risposto in modo efficace ed efficiente per riportare a casa il membro dell’equipaggio.
Il cliente
Il cliente è un fornitore leader di soluzioni marittime basate sulla tecnologia, che offre servizi a supporto dell’intero ciclo di vita di una nave, dalla supervisione della nuova costruzione alla guida per il riciclaggio a fine vita. Il cliente opera a livello globale con un team di terra di 1000 persone e più di 7.000 marittimi altamente qualificati, al servizio di quasi tutti i segmenti di navi.
La sfida
Dopo che gli è stato negato l’imbarco all’aeroporto di Singapore Changi, un membro dell’equipaggio si è ritrovato bloccato e impossibilitato a tornare a casa a Bombay.
Il membro dell’equipaggio si è improvvisamente sentito male in aeroporto ed è stato dichiarato non idoneo al viaggio per motivi medici. Le sue condizioni sono state giudicate critiche e il viaggiatore è stato immediatamente portato in ospedale dall’aeroporto.
Con le restrizioni di viaggio in vigore, è diventato sempre più difficile ottenere i permessi per far viaggiare a casa un passeggero indisposto. In questa situazione di missione critica, il cliente si è affidato all’esperienza e alle risorse di ATPI Marine & Energy per rimpatriare in sicurezza il proprio membro dell’equipaggio.
La soluzione
Il primo passo compiuto è stato quello di identificare quali voli sarebbero stati l’opzione migliore per il viaggiatore. Date le sue condizioni, è stato concordato che un volo diretto sarebbe stato l’ideale per il suo viaggio di ritorno a casa. Ciò ha limitato le opzioni di viaggio disponibili, poiché Air India era l’unica compagnia aerea a operare voli diretti tra Singapore e Bombay in quel momento.
Le condizioni mediche del viaggiatore richiedevano che avesse l’autorizzazione medica per poter effettuare il viaggio.
Il team di esperti di ATPI Marine & Energy ha colmato il divario tra il cliente e Air India e ha gestito tutte le comunicazioni per spiegare le difficoltà della situazione. La necessità di una scorta ha aggiunto ulteriore complessità al viaggio a causa delle restrizioni di viaggio in vigore per coloro che viaggiavano da Singapore all’India e ha messo a rischio il viaggio.
ATPI ha completato tutti i rapporti e la documentazione di viaggio necessari per il viaggio.
Dopo aver lavorato a stretto contatto con l’équipe medica del viaggiatore e Air India, ATPI ha ottenuto l’approvazione per il viaggio con l’assistenza del team di Air India a bordo del volo. ATPI ha quindi coordinato con Air India a livello locale per prendere accordi e fornire assistenza al passeggero fino all’imbarco e all’arrivo in India.
ATPI ha ottenuto l’approvazione per il viaggio senza la necessità di una scorta, ma con l’assistenza del team di Air India a bordo del volo.
Il risultato
Dopo 7 giorni, il viaggiatore è stato in grado di salire a bordo del suo volo da Singapore a Bombay e, assistito dal team a bordo, ha fatto un
viaggio sicuro verso casa. Il cliente è stato altrettanto soddisfatto del risultato quanto il passeggero e si è sentito sollevato dal fatto che il suo membro dell’equipaggio
fosse ora diretto verso casa.
L’operazione ha ulteriormente rafforzato il rapporto tra il cliente e ATPI Marine & Energy, con il cliente che ora ha avuto un’esperienza diretta di come la competenza e la presenza globale di ATPI possano aiutare in caso di emergenza e fornire ciò che conta davvero: viaggi sicuri per un equipaggio di valore.
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