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“Questo è il momento in cui sono più entusiasta di ciò che accadrà nel settore dei viaggi d’affari in quasi 25 anni. Avenir sta cambiando le regole del gioco in Nord America, è una piattaforma che i viaggiatori vogliono effettivamente utilizzare, rivoluzionando e riducendo il macchinoso processo di prenotazione in un’esperienza fluida e intuitiva che richiede pochi minuti. È una tecnologia intelligente che riflette ciò che dovrebbero essere i viaggi d’affari. Avenir cambierà i viaggi d’affari come Spotify ha cambiato la musica, Netflix ha cambiato l’acquisto e il noleggio di film e l’iPhone ha cambiato le telecomunicazioni. E ora i pionieristici acquirenti di viaggi europei sono pronti a cambiare e stanno sfidando la complessità dell’architettura e dei processi legacy con noi.”
Ma cosa c’entrano Spotify, Netflix e l’iPhone con i viaggi d’affari?
Ricordi quando compravamo CD e DVD? Quando ricaricare il cellulare significava grattare un codice su una scheda? All’epoca sembrava normale. Ma, col senno di poi, quei sistemi erano macchinosi, chiusi e transazionali. Poi sono arrivati i modelli di streaming e abbonamento con piattaforme fluide, basate sul cloud, intuitive e costruite attorno all’utente.
Tutto è cambiato.
Ma nei viaggi d’affari siamo rimasti gli stessi. Flussi di entrate e innovazioni obsoleti costruiti attorno all’equivalente di un lettore di vinile e una cabina telefonica per i viaggi. Sembra folle, vero?
Quando Daniel Ek ha lanciato Spotify, l’idea di pagare mensilmente per la musica che non possedevi sembrava assurda. Ma ha funzionato. Perché? Perché offriva qualcosa di migliore e più prezioso: accesso illimitato, semplicità e controllo. Per lo stesso costo di un album potevi goderti contenuti illimitati. E invece di cercare un CD solo per scoprire che era sparito, bastavano pochi tocchi per trovare la tua canzone preferita, un nuovo successo o qualcosa che non sentivi da anni. Le possibilità erano illimitate.
Spotify non ha solo cambiato il modo in cui ascoltiamo. Ha costruito un nuovo ecosistema digitale. Gli artisti sono stati pagati. La pirateria è diminuita. La personalizzazione è salita alle stelle. Lo stesso vale per Netflix e l’iPhone. La tecnologia è salita alle stelle, i modelli sono cambiati e il settore è esploso.
Questi non erano solo prodotti. Erano cambiamenti di paradigma. Hanno ridefinito il modo in cui consumavamo, rimodellato le aspettative e portato una nuova frontiera nei loro settori. E il mondo si è adattato.
Abbiamo vissuto questa trasformazione digitale in ogni angolo della nostra vita, tranne, a quanto pare, nei viaggi d’affari. Ma ora tocca a noi e è da tempo che aspettiamo.
Nel settore dei viaggi siamo, per natura, restii al rischio, ma a volte il rischio più grande di tutti è essere lasciati indietro.
Avenir sta reinventando i viaggi d’affari. Un nuovo ecosistema costruito per dove stanno andando i viaggi d’affari, non dove sono stati.
In tutto l’ecosistema, stiamo assistendo all’ascesa di piattaforme moderne, aperte, basate su API e sul cloud che connettono dati e servizi in tempo reale. Questi sistemi non sono solo più efficienti, ma sono trasformativi. Consentono ai travel manager di vedere, modellare e supportare il viaggio end-to-end. Offrono ai viaggiatori la possibilità di servirsi autonomamente con sicurezza all’interno della policy. Consentono una maggiore esperienza del viaggiatore attraverso la personalizzazione, la flessibilità e il controllo. Trasformano i viaggi frammentati in esperienze connesse.
E man mano che la tecnologia si evolve, così deve fare anche il modello commerciale.
Se la tecnologia consente modifiche e cancellazioni in movimento, ma i viaggiatori devono ancora affrontare infinite commissioni di transazione e addebiti segreti, nessuno le utilizzerà.
La vecchia struttura delle “commissioni di transazione” è nata in un mondo di prenotazioni offline, flussi di lavoro basati su GDS e limitava l’esperienza del cliente. Il modello di commissioni non riflette più il valore fornito o il modo in cui i viaggi vengono consumati oggi. Per supportare veramente l’innovazione, il modello deve evolversi per garantire che i clienti sperimentino effettivamente il valore e la flessibilità creati dalla tecnologia. Dopotutto, se ti viene addebitato ogni modifica, aggiunta e servizio, non li utilizzerai al massimo del loro potenziale.
Ci siamo abituati a prezzi semplici e predittivi nella nostra vita personale. Nel Regno Unito paghiamo 12,99 £ per Spotify. 8,99 £ per Amazon. 12,99 £ per Netflix. Un piano dati mensile per i nostri cellulari. Sappiamo esattamente a cosa andiamo incontro con le nostre spese mensili e annuali. Eppure, nei viaggi d’affari, è raramente così chiaro. Commissioni fuori orario, commissioni di modifica, commissioni di cancellazione, addebiti separati per treno, aereo e hotel. È un casino.
I viaggi d’affari sono pronti per il proprio reset del modello.
Avenir ha un modello di commissioni di viaggio semplice e trasparente per questo motivo. Un costo chiaro e semplice per viaggio, che rende la definizione del budget e la previsione semplici. Una singola commissione offre ai viaggiatori la libertà di accedere al miglior servizio in qualsiasi momento della giornata, senza sensi di colpa. La possibilità di modificare e cancellare le prenotazioni tutte le volte che è necessario senza costi aggiuntivi dal tuo TMC.
Questa è esattamente l’esperienza che Avenir è costruita per offrire: prenotazioni senza attriti in pochi minuti, piena autonomia per modificare o cancellare in movimento e una commissione trasparente che copre tutto. Nessun costo nascosto in vista.
Amazon ti offre la consegna illimitata il giorno successivo. Spotify ti offre ascolto illimitato. Netflix ti offre streaming illimitato. Avenir ti offre contenuti, scelta, modifiche, componenti aggiuntivi e servizio clienti illimitati. Tutto dal momento in cui prenoti, al momento in cui torni a casa, per una commissione semplice e trasparente.
Semplice, giusto?
Per gli acquirenti di viaggi, questo è un momento cruciale. Gli strumenti stanno finalmente raggiungendo la visione di un programma veramente connesso, uno in cui i dati fluiscono senza problemi, i contenuti sono accessibili ovunque e il valore è misurato in risultati: controllo dei costi, benessere, sostenibilità e soddisfazione del viaggiatore.
Ma dobbiamo appoggiarci. Il futuro non arriverà da solo.
Se continuiamo a operare su vecchi binari, continueremo a ottenere vecchi risultati. È tempo di esigere di meglio: infrastrutture moderne, prezzi trasparenti e una mentalità che metta il viaggio, non la transazione, al centro della gestione dei viaggi.
Abbiamo visto cosa succede quando i settori abbracciano l’apertura, l’integrazione e l’esperienza utente. Musica, media, telecomunicazioni si sono evoluti.
Ora è il turno dei viaggi d’affari.
La prossima era appartiene a coloro che sono disposti a fare il salto dal legacy all’illimitato. I travel manager pionieristici si stanno già muovendo oltre i modelli e le infrastrutture obsoleti, abbracciando la tecnologia e le esperienze che riflettono veramente il futuro unendosi al nostro programma di adozione anticipata per Avenir.
Perché la domanda non è se cambiamo come settore, ma quanto velocemente siamo disposti a lasciar andare i sistemi, i modelli e il pensiero legacy che ci stanno trattenendo.
Avenir arriverà nel Regno Unito e in Europa nel primo trimestre del 2026 e i travel manager pionieristici sono pronti a entrare in funzione.
