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Il panorama dei viaggi d’affari in Asia è un paradosso: dove il servizio personalizzato incontra decisioni attente ai costi e l’adozione della tecnologia cresce nonostante una forte preferenza per l’assistenza personale.
In questa esclusiva chiacchierata informale, la dirigenza senior di ATPI analizza queste contraddizioni e cosa significano per i viaggi aziendali nella regione:
In Asia, la rapida crescita economica di Cina e India, il miglioramento del trasporto aereo e l’allentamento delle restrizioni di viaggio in Asia hanno portato a un rapido aumento dei viaggi aziendali nella regione.
“L’Asia ha assistito a una significativa industrializzazione della sua economia ed è diventata più favorevole agli investitori,” afferma Ali Hussain, Direttore Generale Regionale per l’Asia. “Gli ultimi 10 anni hanno visto una rapida crescita economica e tecnologica in Cina, India, Corea del Sud e altri paesi asiatici. Questa evoluzione ha prodotto una forza lavoro più orientata al mondo, esperta di tecnologia, che gestisce programmi di viaggio complessi in cui il valore, il dovere di diligenza e la responsabilità ambientale sono diventati considerazioni primarie.”
Sfide strategiche nei viaggi d’affari
Una sfida persistente nell’ecosistema dei viaggi d’affari in Asia è il disallineamento tra le operazioni di viaggio e gli obiettivi aziendali più ampi. “I viaggi d’affari sono spesso visti come un’attività di adempimento guidata dai costi piuttosto che come una questione strategica o tattica,” spiega Ali. “In molti casi, i fornitori di servizi per i programmi di viaggio sono scelti dai team di approvvigionamento, mentre il programma di viaggio effettivo è gestito da più persone anziché da travel manager dedicati, anche all’interno di grandi organizzazioni.”
Tuttavia, stanno emergendo segnali di evoluzione. “Il dovere di diligenza, l’attrazione e la fidelizzazione dei talenti e l’eccellenza operativa stanno acquisendo importanza nelle decisioni relative ai viaggi aziendali. Stiamo assistendo a un allineamento più tattico dei viaggi da parte di travel manager dedicati nelle aziende più grandi e di manager amministrativi in quelle più piccole.”
Servizio Personalizzato vs. Efficienza dei Costi
Kelly Jones, Amministratore Delegato – Sud-est asiatico, Cina, Hong Kong e Taiwan, evidenzia una contraddizione fondamentale nel mercato dei viaggi d’affari asiatico: “È un mercato che richiede un servizio molto personalizzato. Le persone desiderano un servizio e una guida personalizzati durante tutto il processo, eppure richiedono anche la tariffa più bassa possibile.”
“I viaggiatori si aspettano spesso che i loro specialisti di programmi di viaggio gestiscano anche piccoli compiti, come la compilazione dei moduli di richiesta del visto o l’assicurazione che i programmi miglia vengano accreditati. Molti preferiscono ancora contattare direttamente gli agenti per richieste dell’ultimo minuto, riflettendo pratiche commerciali profondamente radicate nella regione.”
Adozione della tecnologia: in testa alla curva globale
Mentre l’adozione della tecnologia nei viaggi aziendali continua a crescere, la sua implementazione rimane incoerente in tutta l’Asia. “I viaggiatori asiatici utilizzano ampiamente gli smartphone per le prenotazioni di piacere, ma preferiscono ancora il telefono o l’e-mail per i viaggi d’affari,” afferma Muhammad Rafiq, Direttore delle Operazioni di ATPI Asia. “Le app sono utilizzate principalmente per accedere a informazioni come itinerari e orari dei voli, piuttosto che per prenotare viaggi.”
Secondo Rafiq, questa preferenza per l’interazione umana è rafforzata da considerazioni pratiche. “I requisiti per il visto possono complicare i viaggi internazionali per molte nazionalità asiatiche, rendendo l’assistenza personale inestimabile.”
Tuttavia, il passaggio a soluzioni self-service e basate sull’intelligenza artificiale sta accelerando, con l’APAC in testa a questa tendenza. “I rapporti indicano che l’Asia è ora avanti di tre-cinque anni rispetto al resto del mondo nell’adozione della tecnologia per i viaggi aziendali,” continua Rafiq. “La regione sta guidando il passaggio globale a soluzioni di gestione dei viaggi basate sull’intelligenza artificiale, con proiezioni che suggeriscono che oltre il 50% delle aziende adotterà tecnologie AI entro i prossimi due anni.”
Politica di Viaggio: Costo vs. Flessibilità
Bhavna Pant, Direttore Client Success Management – Asia presso ATPI, osserva che il costo rimane il fattore dominante nelle politiche di viaggio asiatiche, spesso prevalendo sulla flessibilità. “Le aziende qui tendono a microgestire i viaggi e a concentrarsi pesantemente sull’ottenimento dei prezzi più bassi,” osserva Bhavna. “Tuttavia, le politiche sono anche fortemente influenzate da considerazioni gerarchiche, a differenza dei mercati occidentali dove le politiche si allineano tipicamente con la durata del volo o le esigenze dei dipendenti.”
Preferenze di pagamento: trasformazione digitale in accelerazione
Gli approcci di pagamento illustrano ulteriormente la distintiva cultura aziendale dell’Asia. “Circa il 40% delle prenotazioni dei clienti ATPI in Asia viene pagato tramite fattura, con i pagamenti con carta che coprono il resto,” afferma Muhammad Rafiq. “Sebbene le carte virtuali abbiano affrontato sfide iniziali di adozione a causa di problemi di fiducia, questo panorama si sta rapidamente evolvendo.”
L’esitazione riguardo ai pagamenti con carta, che storicamente era un ostacolo per le aziende, sta rapidamente diminuendo. “Le aziende che non adottano i pagamenti digitali rischiano sempre più di rimanere indietro in termini di efficienza, controllo dei costi e sicurezza,” spiega Rafiq. “Questo cambiamento è accelerato da iniziative governative, dalla crescita di soluzioni di pagamento virtuale aziendali, da sistemi di gestione delle spese basati sull’intelligenza artificiale e da una migliore integrazione dei pagamenti transfrontalieri.”
I responsabili finanziari stanno iniziando a riconoscere i vantaggi strategici dei metodi di pagamento moderni, sebbene la resistenza persista in alcune organizzazioni preoccupate per il controllo e la gestione del flusso di cassa.
Sostenibilità nei viaggi: da ripensamento a priorità strategica
Vishal Sawant, Direttore Commerciale, rileva la crescente tensione tra gli obiettivi ambientali aziendali e le tradizionali priorità incentrate sui costi.
“Le aziende asiatiche desiderano forti credenziali ambientali senza i costi premium associati. I requisiti di sostenibilità appaiono sempre più spesso nelle RFP, ma quando emergono i costi di implementazione, queste iniziative vengono spesso de-prioritizzate.”
Tuttavia, le considerazioni ambientali, sociali e di governance (ESG) stanno diventando sempre più importanti nei programmi di viaggio aziendali asiatici. Sebbene la regione possa essere in ritardo rispetto all’Europa, c’è un crescente interesse da parte delle aziende a incoraggiare i viaggiatori a fare scelte più ecologiche e a richiedere rapporti dettagliati sulle emissioni di carbonio. Sebbene le soluzioni di compensazione delle emissioni di carbonio non siano ancora ampiamente implementate in tutta l’Asia, l’interesse sta crescendo.
Questo cambiamento sta influenzando l’approccio di ATPI alle soluzioni per i clienti. “Stiamo sviluppando strumenti di reporting che mostrano sia gli impatti finanziari che ambientali delle decisioni di viaggio. Quando i dirigenti possono visualizzare la loro impronta di carbonio insieme ai costi, cambia fondamentalmente la conversazione,” spiega Vishal. “La chiave è rendere la sostenibilità pratica e misurabile piuttosto che meramente aspirazionale.”
Vishal ritiene che la regione abbia raggiunto un punto di svolta critico: “Le aziende asiatiche riconoscono sempre più che la sostenibilità non riguarda solo la conformità o le pubbliche relazioni, ma sta diventando un vantaggio competitivo nell’attrarre talenti e nel soddisfare le aspettative dei clienti globali. Le organizzazioni che bilanciano con successo la responsabilità ambientale con l’efficienza dei costi guideranno la prossima fase di crescita della regione.”
La strada da percorrere
ATPI in Asia sta guidando un cambiamento trasformativo sfruttando queste contraddizioni regionali come opportunità di innovazione. “Siamo andati oltre la semplice identificazione di questi paradossi di mercato, sviluppando soluzioni su misura che li abbracciano,” afferma Ali Hussain. “La chiave sta nell’educare le aziende sul valore strategico di programmi di viaggio ben gestiti, dimostrando al contempo come la tecnologia possa migliorare, anziché sostituire, il servizio personalizzato che i clienti asiatici si aspettano.”
Questo approccio equilibrato sta già dando i suoi frutti. “Stiamo vedendo aziende asiatiche lungimiranti integrare i viaggi nelle loro strategie aziendali più ampie, utilizzando le informazioni basate sui dati per prendere decisioni più intelligenti, mantenendo al contempo il servizio personalizzato che i loro viaggiatori apprezzano.”
Con le preoccupazioni per la sostenibilità, le pressioni sui costi e le aspettative di servizio che continuano ad evolversi, il modello di servizio ibrido di ATPI posiziona l’azienda in modo unico sul mercato. “Combinando una profonda esperienza regionale con capacità globali, stiamo aiutando i clienti a navigare le sfide immediate mentre si preparano ai cambiamenti futuri,” spiega Ali.
Attraverso questa strategia di innovazione adattiva, ATPI non sta solo rispondendo al panorama in evoluzione dei viaggi aziendali in Asia, ma sta attivamente plasmando il suo futuro.
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