Gestion des catastrophes lors des inondations de Chennai
Le contexte
En décembre 2015, l’État indien du Tamil Nadu a connu la pire tempête de pluie depuis 100 ans. La capitale, Chennai, s’est retrouvée complètement par alysée, avec plus de 3 500 personnes bloquées à l’aéroport de Chennai. La ville a été coupée du reste du pays pendant plus d’une semaine et est restée inaccessible pendant plusieurs jours. L’industrie a estimé la perte financière à 15 000 crore INR (150 millions de roupies).
Le défi
Les inondations qui ont recouvert toute la ville de Chennai ont laissé des milliers de navetteurs et de passagers dans diverses parties de la ville avec peu ou pas d’approvisionnement en produits de première nécessité et autres marchandises du 4 au 6 décembre 2015. ATPI a dû gérer les exigences de voyage du personnel d’un client maritime.
Dans le cadre d’une stratégie de gestion des catastrophes, l’objectif d’ATPIétait de gérer le déplacement de ses employés de la région sinistrée de Chennai vers Bangalore.
La première étape a consisté à évaluer les besoins en termes de voyages de groupe pour soutenir le personnel et les exigences en matière de bagages pour le transport. Simultanément, le bureau de l’ATPI a dû s’occuper de l’assistance hôtelière, de l’assistance à l’enregistrement sur le web, de la mise en place d’un plan de reprise après sinistre et de la gestion des demandes de voyage existantes et futures de l’équipe.
La solution
Aide au transport
L’équipe ATPI a reçu un appel du client le soir du 4 décembre, demandant une assistance pour que les voyageurs soient transférés de Chennai à Bangalore.
Des fournisseurs ont été contactés à Bangalore, mais en raison des fortes inondations à Chennai, tous les services de navette ont été interrompus.
Après beaucoup de persuasion, un contact connu / agent local à Bangalore a arrangé un chauffeur et un véhicule pour se rendre à Chennai.
Le véhicule a quitté Bangalore le 4 au soir et est arrivé au bureau du client le 5 au matin.
Une équipe de 11 voyageurs a quitté Chennai vers 11 heures le 5 pour Bangalore.
La prise en charge et la dépose ont été effectuées malgré des obstacles apparemment insurmontables.
Assistance hôtelière :
Le client a contacté l’équipe d’ATPI le 5 décembre pour l’aider à financer un séjour à l’hôtel à Chennai pour un cadre et sa famille les 6 et 7 décembre.
Compte tenu des fortes inondations survenues à Chennai, la plupart des hôtels ont été fermés.entièrement occupés ou vendus. L’équipe de l’ATPI a néanmoins réussi à convaincre un hôtel d’accueillir les invités.
L’équipe ATPI a communiqué au client les détails de la confirmation de l’hôtel.
Assistance à l’enregistrement en ligne :
Le 6 décembre, l’équipe de l’ATPI a reçu une demande d’enregistrement en ligne pour 34 voyageurs qui se rendaient de Bangalore à Mumbai le lendemain matin via Indigo Airlines.
En liaison avec l’équipe d’ATPI 24/7, l’enregistrement a été confirmé en ligne pour les 34 voyageurs et transmis au client.
Le résultat
En soutenant les différents départements du bureau de l’ATPI, y compris l’équipe des services alliés et l’équipe 24/7, l’ATPI a coordonné une réponse véritablement transparente à la situation des inondations de Chennai en sauvant le personnel nécessaire aux clients.
L’un des plus grands défis à relever au cours de la période des catastrophes naturelles a été l’endommagement des lignes de communication. L’ampleur des inondations a eu un impact considérable sur les réseaux de télécommunication, ce qui a entraîné une lenteur des communications. L’équipe de l’ATPI a fait appel à tous ses partenaires hôteliers pour assurer l’hébergement des passagers et s’est occupée sans problème des dispositions logistiques nécessaires, ainsi que de la nourriture et des boissons.
Depuis cette catastrophe naturelle, ATPI a continué à développer son plan de gestion des catastrophes de voyage qui inclut les processus à suivre en cas de crises futures. Le plan prévoit le recours à des personnes qualifiées et expérimentées, des procédures harmonisées, les coordonnées des principaux fournisseurs et une stratégie de communication détaillée.
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