Unterstützung der spezialisierten Reisebuchungen von TUI Cruises

Der Kunde

TUI Cruises, ein bedeutendes deutsches Kreuzfahrtunternehmen mit Sitz in Hamburg, ist ein Joint Venture zwischen der TUI AG und Royal Caribbean Cruises Ltd. TUI Cruises ist bekannt für seine Marken: Mein Schiff, spezialisiert auf zeitgemäße Kreuzfahrten im Premiumsegment, und Hapag-Lloyd Cruises, führend bei Luxus- und Expeditionskreuzfahrten in deutschsprachigen Märkten. Die Bearbeitung von Reisebuchungsanfragen für spezielle Teilnehmergruppen von TUI Cruises, die keine Gäste sind, stellte besondere Herausforderungen dar, die sie dazu veranlassten, mit dem Hamburger Team von ATPI zusammenzuarbeiten.

Reisebedürfnisse

Während die Reisevorbereitungen für alle Gäste intern verwaltet werden, erforderte die Organisation der An- und Abreise zu den Kreuzfahrthäfen für spezielle Teilnehmer wie Gastkünstler, Dozenten, Pastoren, Wissenschaftler und Ärzte einen differenzierten Ansatz. Flexibilität, komplexe Gepäckanforderungen für Ausrüstung und sofortige Anpassungen waren entscheidend, um sicherzustellen, dass dieses Schlüsselpersonal seine Aufgaben an Bord erfüllen konnte.

Herausforderungen und Beweggründe für die Beauftragung von ATPI

TUI Cruises suchte die Expertise von ATPI, um ihre spezialisierten Reisebuchungen abzuwickeln. Die Hauptgründe für diese Partnerschaft waren die Expertise der ATPI-Freizeitabteilung, die Verfügbarkeit von engagierten Spezialisten und ein erweitertes Portfolio.

Das Projekt wies mehrere Komplexitäten auf, darunter die Handhabung von sicherheitsrelevantem und übergroßem Gepäck, die Berücksichtigung kurzfristiger Änderungen, die Verwaltung von Gruppenreisen sowie individuellen Arrangements und die Gewährleistung von Flexibilität bei sich ändernden Zeitplänen und der Verfügbarkeit der Teilnehmer. Diese Herausforderungen erforderten einen Partner mit einem tiefen Verständnis der Kreuzfahrtindustrie und der Flexibilität, sich schnell anzupassen.

Von ATPI bereitgestellte Lösung

Die Lösung von ATPI umfasste ein umfassendes Verständnis der spezifischen Anforderungen von TUI Cruises und eine effektive Kommunikation zur Verwaltung von XBAG-Anforderungen und anderen logistischen Details. Ihr Ansatz für flexible Arrangements zeigte sich während der Jungfernfahrt eines neuen Schiffes, das von Turku aus ablegte, wo ein zuverlässiger und flexibler Partner benötigt wurde, um den komplexen Umfang verschiedener Reisegruppen zu bewältigen.

Das robuste lokale Netzwerk von ATPI ermöglichte kurzfristige Hotelunterkünfte und Shuttle-Services in Helsinki, wodurch sichergestellt wurde, dass alle spezialisierten Mitarbeiter trotz kurzfristiger Änderungen untergebracht werden konnten. ATPI demonstrierte seine Fähigkeit, auch in Zeiten hoher Nachfrage, wie beispielsweise beim Eröffnungsspiel der Europameisterschaft in Hamburg, schnelle und effektive Lösungen anzubieten. Die reibungslose Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen Gruppe, Bahn und Operations von ATPI gewährleistete reibungslose Reiseerlebnisse für alle Teilnehmer und unterstrich die Fähigkeit, komplexe Reiseanforderungen effektiv zu verwalten.

Ergebnisse

Zu den direkten Vorteilen für TUI Cruises gehörten eine deutliche operative Entlastung, die es dem Flugteam von TUI Cruises ermöglichte, sich auf seine Kernaufgaben zu konzentrieren, und die Reduzierung des manuellen Arbeitsaufwands im Zusammenhang mit spezialisierten Buchungen. Die Expertise von ATPI gewährleistete eine effiziente Bearbeitung komplexer Reiseanforderungen und trug zu reibungsloseren Abläufen für TUI Cruises bei.

„Unser Team ist für alle (Reise-)organisatorischen, logistischen und administrativen Aufgaben im Zusammenhang mit den umfangreichen Gastkünstlerprogrammen an Bord der Schiffe unserer Flotte verantwortlich. Wir fliegen auch regelmäßig Musiker mit großen, empfindlichen und manchmal historischen Instrumenten (z. B. Celli) zu ihren Aufträgen, manchmal auch an sehr abgelegene Ziele. Diese Instrumente dürfen nicht im Frachtraum eines Flugzeugs transportiert werden. Wir buchen solche Sondertickets bei ATPI – und schätzen die gute und stets zuverlässige Zusammenarbeit und den prompten Service.“

Dorothee timm Senior Manager Travel Administration, Hapag-Lloyd Cruises