Direct ATPI의 전문적인 위기 관리

전문적인 위기 관리는 원활하고 중단 없는 여행을 보장하는 핵심입니다. Direct ATPI는 예상치 못한 상황 발생 시 신속하고 단호하게 대응하는 능력에 자부심을 느낍니다. 이 글은 Direct ATPI가 히드로 공항 화재, CrowdStrike 침해, 스톰 다라와 같은 주요 위기를 성공적으로 헤쳐나간 방법을 강조합니다. 이는 여행자의 안전을 지키고 운영을 원활하게 유지하려는 당사의 약속을 더욱 강화했습니다.

”저희 사업의 고위 리더로서, 저는 수백 개의 회사와 저희의 사전 예방적 위기 관리 프로토콜에 대해 논의해왔습니다. 하지만 히드로 공항 화재 당시 이를 직접 경험하면서 ATPI의 전문 팀에 대해 매우 자랑스럽게 생각하게 되었습니다. 제가 아직 비행 중일 때 팀은 대체 항공편을 찾고 있었고, 제 비행기가 중간에 경로를 변경했을 때 저를 안전하게 집으로 데려다주었습니다. 여행 업계에서 일하면서 우리는 예상치 못한 일이 언제든 발생할 수 있다는 것을 알고 있으며, 운영 및 여행자에게 최소한의 혼란을 보장하기 위한 엄격한 절차를 갖추는 것이 필수적입니다. ATPI는 모든 분야에서 위기 관리 전문가입니다. . – 케이티 스키터럴, Direct ATPI 그룹 상업 이사 및 히드로 공항 화재 당시 피해를 입은 여행자

선도적인 여행 관리 회사로서 Direct ATPI는 어떤 상황에서도 원활한 여행 솔루션을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 여행자 추적, 주의 의무(Duty of Care), 연중무휴 24시간 지원과 같은 서비스를 통해 당사는 예측 불가능한 사건을 효과적으로 관리하고 완화합니다. 당사의 준비성은 지난 한 해 동안 신속하고 효과적인 솔루션으로 여러 위기를 처리할 수 있게 해주었습니다. 업계 최고의 통화 대기 시간 및 서비스와 더불어, 어떤 상황에서도 여행자의 안전과 지원을 보장합니다.

히드로 공항 화재

2025년 3월, 히드로 공항 근처에서 화재가 발생하여 공항 전력에 영향을 미쳤고, 이는 대규모 혼란으로 이어졌습니다. 여기에는 항공편 지연, 취소, 그리고 유럽에서 가장 분주한 공항이 거의 24시간 동안 일시적으로 폐쇄된 사건이 포함됩니다. 항공사들은 1,300편 이상의 항공편을 취소하여 20만 명 이상의 여행객의 여행 계획에 차질을 빚게 했습니다. 이들 중 다수는 발이 묶이거나 다른 목적지로 경로가 변경되었습니다. 또한, 두 명의 ATPI 고위 리더도 여행 중 여행 중단을 경험했습니다.

당사의 대응

저희 연중무휴 24시간 팀은 뉴스가 보도되자마자 즉시 위기 관리 프로토콜을 활성화하고 신속한 커뮤니케이션을 제공했습니다. 팀은 문의 처리를 위해 전화, 이메일, 글로벌 지원을 관리했습니다. 이를 통해 서비스 수준을 높게 유지하고 여행객들은 항공편 상태 및 대체 조치에 대한 실시간 업데이트를 받을 수 있었습니다. 저희 상담원들은 항공사 파트너들과 끊임없이 협력하여 항공편을 재예약하고, 지상 교통편을 마련하며, 발이 묶인 승객들에게 숙소를 제공했습니다. 저희는 히드로 공항 당국과 긴밀한 소통을 유지하여 현재 상황에 대한 정보를 얻고, 승객들이 우선적인 지원을 받을 수 있도록 했습니다. 주말 동안 저희 팀은 업계 최고의 지원을 제공했으며, 통화 대기 시간을 단 10분 13초로 유지했습니다.

크라우드스트라이크 침해

예상치 못한 글로벌 IT 중단 사태에서 주요 사이버 보안 제공업체인 CrowdStrike는 여러 글로벌 기업에 영향을 미치는 대규모 데이터 침해를 경험했습니다. 여기에는 당사의 많은 기업 고객과 공급업체가 포함되었습니다. 이 사건은 보안 및 민감한 여행 데이터의 안전에 대한 심각한 우려를 불러일으켰습니다.

당사의 대응

CrowdStrike로 인해 전 세계적으로 지연 및 취소가 발생했을 때, ATPI는 내부 시스템에 대한 접근을 유지하기 위해 강력한 대응을 보장했습니다. 저희 IT 팀은 CrowdStrike 업데이트 자동 배포를 중단하여 이 중요한 시기에 많은 사무실 시스템과 장치를 온라인 상태로 유지했습니다. 이러한 신속한 대응 덕분에 저희는 고객 및 공급업체와의 커뮤니케이션을 계속 유지할 수 있었습니다. 이를 통해 팀은 항공편 지연 및 취소에 직면한 여행객들을 위한 대체 조치를 마련할 수 있었습니다. 저희 팀은 밤새 항공편을 재예약하고 추가 근무를 하여 변경 사항 처리량을 지원했습니다. 그 결과, 이러한 예상치 못한 시기에도 인상적인 56초의 통화 대기 시간을 유지할 수 있었습니다.

스톰 다라

2024년 12월 영국을 강타한 악천후인 스톰 다라는 정전과 여행 네트워크 전반에 걸쳐 광범위한 혼란을 야기했습니다. 이는 며칠 동안 많은 여행객에게 영향을 미쳤습니다. 적색 경보 발령으로 인해 영국 전역에서 항공편이 운항 중단되고, 도로가 차단되었으며, 철도 서비스가 지연되었습니다.

당사의 대응

ATPI는 폭풍 경로를 모니터링하고 잠재적인 혼란에 대해 고객에게 미리 알리면서 상황을 최신 상태로 유지했습니다. 여행객의 안전은 당사의 최우선 과제였습니다. 여행 조건이 개선될 때까지 대체 목적지로 경로를 변경하거나 숙소를 마련했습니다. 저희 전문가 팀은 항공사보다 먼저 실시간 업데이트를 통해 여행객들에게 선제적으로 연락했습니다. 그들은 주말 동안 42초의 통화 응답 시간을 유지했습니다.

위기 관리 모범 사례

문제가 발생했을 때, 명확한 위기 관리 프로토콜, 모든 채널을 통한 연중무휴 24시간 지원, 그리고 솔루션 관리에 대한 빠르고 민첩한 접근 방식을 갖춘 여행 관리 회사가 필요합니다. ATPI는 예측 불가능한 위기를 효율성과 전문성으로 처리하는 능력을 거듭 입증했습니다. 저희는 모범 사례를 보장하기 위해 내부 위기 관리 프로토콜을 지속적으로 모니터링하고 개선합니다. 당사의 전략은 명확한 커뮤니케이션, 신속한 솔루션, 연중무휴 24시간 지원, 그리고 훈련된 팀의 전문적인 지침에 기반합니다. 어디에 계시든 상관없습니다!

위기 상황에 직면했을 때, Direct ATPI는 효과적이고 효율적이며 공감적인 위기 관리를 위해 의지할 수 있는 파트너입니다. 가장 필요할 때 진정으로 중요한 것을 제공합니다.

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