2015년 12월, 인도 타밀나두주는 100년 만에 최악의, 그리고 가장 맹렬한 폭풍우를 겪었습니다. 수도인 첸나이는 완전히 마비되었으며, 첸나이 공항에서만 3,500명 이상이 고립되었습니다. 도시는 일주일 넘게 다른 지역과 단절되었고 며칠 동안 접근할 수 없었습니다. 업계에서는 15,000 크로르 INR(1억 5천만 루피)의 재정적 손실을 추정했습니다.
당면 과제
첸나이 도시 전체를 덮친 홍수로 인해 2015년 12월 4일부터 6일까지 도시 곳곳의 수천 명의 통근자와 승객들이 필수품 및 기타 물품 공급이 거의 없거나 전혀 없는 상태로 남겨졌습니다. ATPI는해운 고객사의 인력 이동 요구 사항을 처리해야 했습니다.
재난 관리 전략의 일환으로, ATPI의 목표는 첸나이의 피해 지역에서 방갈로르로 직원들의 이동을 관리하는 것이었습니다.
첫 번째 단계는 직원 및 수하물 운송 요구 사항을 지원하기 위해 단체 여행 측면에서 필요한 사항을 평가하는 것이었습니다. 동시에 ATPI 사무실은 호텔 지원, 웹 체크인 지원, 재난 복구 계획 시작, 그리고 팀의 기존 및 향후 여행 요청 처리를 담당해야 했습니다.
해결책
운송 지원
ATPI 팀은 12월 4일 저녁에 고객사로부터 첸나이에서 방갈로르로 이동해야 하는 여행객들을 위한 지원을 요청하는 전화 를 받았습니다.
방갈로르의 공급업체에 연락했지만, 첸나이의 심각한 홍수로 인해 모든 셔틀 서비스가 중단되었습니다.
많은 설득 끝에 방갈로르의 알려진 연락처/현지 에이전트가 첸나이로 이동할 운전자와 차량을 마련했습니다.
차량은 4일 저녁 방갈로르를 출발하여 5일 아침 고객사의 사무실에 도착했습니다.
11명의 여행객으로 구성된 팀은 5일 오전 11시경 첸나이를 출발하여 방갈로르로 향했습니다.
픽업 및 드롭오프는 겉보기에 극복할 수 없는 역경에도 불구하고 완료되었습니다.
호텔 지원:
고객사는 5일에 ATPI 팀에 연락하여 12월 6일부터 7일까지 첸나이에서 한 관리자와 그 가족의 호텔 숙박을 지원해 줄 것을 요청했습니다.
첸나이의 심각한 홍수로 인해 대부분의 호텔은만실이거나 매진되었습니다. 그럼에도 불구하고 ATPI 팀은 호텔을 설득하여 투숙객을 수용할 수 있었습니다.
ATPI 팀은 호텔 예약 확인 세부 정보를 고객사에게 전달했습니다.
웹 체크인 지원:
ATPI 팀은 12월 6일, 다음 날 아침 방갈로르에서 뭄바이로 인디고 항공을 통해 여행할 34명의 여행객에 대한 웹 체크인 요청을 받았습니다.
ATPI 24/7 팀과 협력하여, 34명의 모든 여행객에 대한 온라인 체크인이 확인되었고 고객사에게 전달되었습니다.
결과
연합 서비스 팀과 24/7 팀을 포함한 ATPI 사무실의 다양한 부서를 지원함으로써, ATPI는 필요한 고객사 인력을 구조하는 첸나이 홍수 상황에 진정으로 원활한 대응을 조율했습니다.
자연재해 기간 동안 가장 큰 어려움 중 하나는 손상된 통신망이었습니다. 홍수의 규모는 통신망에 큰 영향을 미쳤고, 이로 인해 통신 응답 시간이 느려졌습니다. ATPI 팀은 모든 제휴 호텔 파트너에게 승객들을 위한 숙박을 제공해 줄 것을 요청했으며, 음식과 음료와 함께 필요한 물류 준비를 문제없이 처리했습니다.
이 자연재해 이후, ATPI는 재난 관리 여행 계획을 더욱 발전시키고 있으며, 여기에는 미래 위기 발생 시 따라야 할 절차, 업무에 숙련되고 경험 많은 인력 활용, 주요 공급업체 연락처, 그리고 상세한 커뮤니케이션 전략이 포함됩니다.
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