도쿄 2020은 다른 어떤 올림픽과도 다른 경험을 선사했습니다. 코로나19 팬데믹으로 인해 1년 연기된 이 국제 종합 스포츠 행사는 공식 관중 없이 개최된 최초이자 현재까지 유일한 올림픽이었습니다. 계속 읽고 팀 캐나다의 공인 티켓 재판매업체(ATR), 여행 서비스 및 호스피탈리티 제공업체인 ATPI가 팬데믹을 어떻게 헤쳐나가고 캐나다 올림픽 위원회가 도쿄 2020에 참가할 수 있도록 도왔는지 알아보십시오.
캐나다 올림픽 위원회(COC)는 팀 캐나다의 시상대 성공을 이끌고 캐나다 전역에 올림픽 가치를 홍보합니다. COC는 캐나다 엘리트 선수들이 최고의 기량을 발휘하고 매일 최선을 다하는 데 필요한 자원을 제공하는 독립적이고 주로 민간 자금으로 운영되는 조직입니다.
2020 올림픽에서 캐나다 올림픽 팀은 30개 종목에 출전하는 370명의 선수로 구성되었으며, 이는 1984년 로스앤젤레스 올림픽 이후 캐나다가 대회에 파견한 가장 큰 규모의 팀이었습니다. 또한, 131명의 코치가 팀과 동행했습니다.
이러한 과제는 두 단어로 요약될 수 있습니다: 팬데믹.
2020년 3월, 캐나다 올림픽 위원회는 하계 올림픽에 팀을 파견하지 않을 것이라고 발표했습니다. 이는 선수와 공중 보건을 최우선으로 고려한 첫 번째 국가 올림픽 위원회의 결정이었습니다.
이러한 불확실성은 연쇄 반응을 일으켰습니다.
“마치 동시에 다섯 개의 다른 올림픽을 준비하는 것 같았습니다. 도쿄 2020이 결국 어떤 모습일지 전혀 알 수 없었습니다. 우리는 모든 것에 대비해야 했습니다.”
케빈 페린, ATPI 스포츠 이벤트 상업 및 스포츠 관계 책임자.
국제 올림픽 위원회(IOC)가 2020년에는 대회가 열리지 않고 대신 2021년 여름에 개최될 것이라고 공식 발표했을 때, ATPI는 COC, 국가 스포츠 단체, 고객 또는 경영진을 대회에 초청하는 프로그램에 참여했던 COC의 마케팅 파트너, 그리고 캐나다 일반 대중을 포함한 모든 이해관계자들과 즉시 소통했습니다.
“대회 연기라는 최종 결정이 내려졌을 때, 저희는 다음 날 이해관계자들에게 ‘저희가 지원해 드리겠습니다’라고 안심시켰습니다. 저희는 모든 공급업체에 공식적으로 요청하여 고객에게 100% 환불해 드릴 수 있도록 금액을 회수하거나 돌려받았습니다.”
케빈 페린, ATPI 스포츠 이벤트 상업 및 스포츠 관계 책임자.
이는 복잡한 호텔 계약 재협상 및 연장을 필요로 했으며, 대회가 열리지 않거나 관중 없이 진행될 경우를 대비한 특별 조항이 추가되었습니다. 또 다른 과제는 티켓 확보였습니다. 도쿄 2020 조직위원회는 환불을 위한 다섯 가지 다른 기간과 마감일을 짧은 처리 시간으로 제공했습니다.
“저희가 돈을 돌려받기도 전에 환불을 결정한 경우도 있었습니다… 한 가족은 30,000달러 상당의 패키지를 구매했는데, 코로나19로 인해 일자리를 잃고 절박한 상황에 처해 있었습니다.”
케빈 페린, ATPI 스포츠 이벤트 상업 및 스포츠 관계 책임자.
IOC는 2021년 4월에 대회가 관중 없이 개최될 것이라고 발표했습니다. ATPI의 비하인드 노력은 캐나다인들이 모든 행사 티켓에 대해 전액 환불을 받을 수 있도록 도왔으며, 이는 다른 일부 국가에서는 이루어지지 않았던 일이었습니다.
도쿄 올림픽이 마침내 시작되었을 때, ATPI는 팀 캐나다가 독특한 코로나19 요구 사항을 충족하도록 지원했습니다. 이에 따라 선수들과 팀 관계자들은 경기 7일 전에 입국하고 2일 후에 출국해야 했습니다. 선수가 PCR 검사 결과를 기다려야 했을 때, ATPI는 에어 캐나다와 협력하여 항공편을 몇 분 지연시켰습니다.
또 다른 사례로, 캐나다 최고 선수 중 한 명의 항공편 출발 24시간도 채 남지 않은 시점에 ATPI는 전화를 받았습니다. 선수는 허리 통증을 호소하며 13시간 비행에 도움이 되도록 프리미엄 이코노미 좌석으로 변경해 달라고 요청했습니다.
“저희는 밤새 에어 캐나다와 협력하여 해결책을 찾았습니다. 더 자세히 말씀드릴 수는 없지만, 그 선수는 매우 훌륭한 성과를 거두었습니다. 선수의 어머니는 저희에게 감사 편지를 보내 도쿄에서의 성공에 저희가 작지만 직접적인 역할을 했다고 말씀하셨습니다. 네, 한 선수에게 단 하나의 좌석이었지만, ATPI는 도쿄 올림픽만을 위해 5,000편 이상의 항공편을 처리했습니다. 하지만 팀 캐나다 선수들과 모든 고객을 가능한 모든 방법으로 도울 수 있다는 것은 정말 놀라운 일입니다.”
케빈 페린, ATPI 스포츠 이벤트 상업 및 스포츠 관계 책임자.
2020년 하계 올림픽에서 획득한 24개의 메달은 1984년 대회 이후 캐나다의 역대 최고 총 메달 기록이며, 1996년과 2016년에 획득한 22개의 메달을 넘어섰습니다. ATPI의 노력은 캐나다 올림픽 위원회에 의해 높이 평가되었으며, 그들은 다음과 같이 감사를 표했습니다:
“ATPI는 놀라운 파트너입니다. 지난 2년간의 코로나19는 많은 불확실성을 야기했지만, 저희는 항상 ATPI를 믿을 수 있었습니다. 대회 기간 동안 ATPI는 팀 캐나다의 일원으로서, 저희 물류팀이 팀 캐나다의 모든 구성원과 많은 지지자들을 전 세계로 안전하게 이동시키고 다시 돌아오게 하는 엄청나게 복잡한 업무를 관리하는 데 도움을 주었습니다. 물론 도쿄와 관련하여, 캐나다인들이 전액 환불을 받을 수 있도록 한 ATPI의 노력은 지칠 줄 몰랐으며, 이는 ATPI를 진정으로 돋보이게 하는 부분이었습니다.”
재키 라이언, COC 최고 브랜드 및 상업 책임자 겸 캐나다 올림픽 재단 CEO
도쿄 올림픽 이후 휴식할 시간은 많지 않았습니다. 베이징 올림픽이 6개월도 채 남지 않았고 팬데믹이 끝날 기미를 보이지 않았기 때문입니다.
“도쿄 올림픽이 끝나기도 전에 저희는 베이징으로 방향을 전환했습니다. 이 대회들은 또 다른 일련의 과제들을 제시하지만, 팀 캐나다 팀원들과 함께 협력하면 저희는 항상 해결책을 찾을 것입니다.”
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