Booking.com B.V.는 세계적인 선두 기업입니다온라인 숙박 예약 분야에서. 매일 110만 개 이상의 객실이 이 사이트에서 예약됩니다. Booking.com 웹사이트와 앱은 전 세계 레저 및 비즈니스 부문의 방문객을 유치합니다. 진정한 국제 기업인 Booking.com은 40개 이상의 언어로 제공되며 226개 국가 및 지역에서 100만 개 이상의 활성 숙소를 제공합니다. 출장 구매팀은 네덜란드 암스테르담에 중앙 집중화되어 있으며, 지점 관리자들은 현지 수준에서 주요 이해관계자입니다.
ATPI는 2008년 Booking.com 계정을 처음 수주했으며, 당시 Booking.com은 매출 10만 유로 미만의 지역 중소기업 계정이었습니다. Booking.com은 지리적, 문화적으로 ATPI와 많은 공통점을 가지고 있었으며, 이는 ATPI가 2014년 글로벌 사업을 수주하는 데 기여했습니다. 이때 Booking.com의 매출은 1천만~1천2백만 유로로 예상되었고, 전 세계적으로 10,000명 이상의 직원을 보유했으며, 그중 약 3,000명이 암스테르담에 있었습니다.
계정 관리자가 콘텐츠를 추가하고 풍부하게 하기 위해 호텔을 등록해야 하는 Booking.com 직원에게 출장은 필수적입니다.
당면 과제
ATPI는 여러 가지 과제에 직면했습니다. 가장 중요하게는, 당시 Booking.com이 약 68개의 법인을 보유하고 있었으므로 서비스 위치를 통합하기 위한 계획을 수립해야 했습니다. 따라서 콜롬비아, 마이애미, 싱가포르, 암스테르담과 같은 전략적 위치가 선정되었습니다. Booking.com은 모든 지사에서 출장 및 경비 관리를 강화해야 했습니다. ATPI의 또 다른 주요 과제는 구현 시 단일 글로벌 온라인 예약 도구 및 경비 솔루션과 협력하는 것이었습니다. Booking.com의 목표는 경비 관리와 함께 단일의 통일된 프로세스로 온라인 출장을 예약하는 것이었습니다.
여기서 문제는 항공 업계가 각 국가마다 동일하지 않다는 것입니다. 콘텐츠가 항상 하나의 GDS에 저장되는 것은 아니며, 때로는 오프라인으로만 제공되기도 합니다. Booking.com은 온라인 예약 도구 및 경비 솔루션 제공업체와 직접적인 관계를 맺고 있으며, ATPI는 이행 파트너 역할을 합니다. 주요 목표는 Booking.com과 온라인 예약 도구 회사 간에 수립되었으며, ATPI는 시장 상황에 따른 현지 조정과 매우 촉박한 마감 기한을 준수해야 했습니다.
해결책
네덜란드가 가장 먼저 구현되었고, 이어서 영국, 그리고 다른 유럽 지역에서는 격주로 구현이 진행되었습니다. 구현 절차는 현지 지정 ATPI 에이전트를 위한 내부 교육 로드쇼와 고객 비즈니스 미팅으로 구성되었습니다.
유럽 국가들의 구현이 동일한 구현 프로세스를 사용하여 완료된 후, 미국, 이어서 남미, 그리고 아시아 태평양 지역 순으로 진행되었습니다. 전체 프로그램은 2016년 말까지 완료되었습니다.
ATPI는 품질 검사를 수행하고 현지 서비스를 제공하는 서비스 센터를 위한 허브 솔루션을 제공했습니다. ATPI는 소위 ‘하이브리드 서비스 모델’, 온라인 이행과 오프라인 품질 지원을 결합하여 여행자가 가장 합리적인 요금을 선택하도록 보장하기 위해 도입했습니다.
어떤 이유로든 온라인 예약 도구를 통해 출장을 예약할 수 없는 경우, 출장 요청 모듈이 도구 내에서 제공되며 일반 온라인 예약과 동일한 프로세스를 원활하게 따릅니다.
최대한의 고객 만족을 보장하기 위해 오프라인 및 온라인 예약 모두 각 지역의 동일한 운영팀에서 처리합니다.
ATPI의 전자상거래, 글로벌 구현, 계정 관리, 운영 및 경영 정보 부서는 Booking.com의 출장 관리팀, 재무, IT 및 HR 부서와 협력하여 성공적인 구현을 달성했습니다.
Skip to content
