ATPI는 Corporate Travel의 세계가 멈추지 않으며, 당사의 전담 24시간 연중무휴 팀 또한 멈추지 않는다는 것을 이해합니다. ATPI의 24시간 연중무휴 팀 관리자인 Alexis Armstrong이 이끄는 당사의 24시간 전문가들은 글로벌 여행 관리 회사의 중추로서 유럽 및 그 외 지역의 기업에 비할 데 없는 24시간 연중무휴 여행 지원을 제공합니다. “쉽지는 않지만, 팀 덕분에 저에게는 쉬운 일이 됩니다.” – Alexis Armstrong.
ATPI의 비할 데 없는 24시간 연중무휴 여행 지원
당사의 24시간 연중무휴 팀은 정규 근무 시간 외 및 주말에도 지칠 줄 모르고 일하는 12명의 고도로 훈련된 전문가로 구성되어 있습니다. 이들은 유럽 고객을 위한 첫 번째 대응팀으로, 침착함, 연민, 신속한 의사 결정을 통해 복잡한 여행 문제를 해결합니다. 예상치 못한 사건이 발생할 때 이 팀은 진정으로 탁월한 역량을 발휘합니다. 히드로 공항 파업 기간 동안, 이들은 선제적으로 고객에게 전화하여 안심시키고 대체 숙소를 확보했습니다. CrowdStrike로 인해 전 세계적인 여행 중단이 발생했을 때, 팀은 밤새도록 일하며 여행객을 재예약하고 56초의 전화 응답 시간을 유지했습니다.
“멈추지 않는 세상에서 팀 또한 멈추지 않습니다.”라고 Alexis Armstrong은 말합니다. “그들은 모든 것을 순조롭게 처리하며, 항상 고객의 요구를 최우선으로 생각합니다.”
혼자 여행하는 여행객을 보호하는 것부터 긴급 여행 관리 대응을 처리하는 것까지, 어떤 업무도 복잡하지 않습니다. 팀은 기업 임원, 유명인, 심지어 반려동물을 포함한 많은 여행객을 지원했습니다. 압박 속에서도 침착하고 효과적으로 대처하는 능력은 이들을 돋보이게 합니다.
24시간 연중무휴 탁월함에 투자
ATPI는 서비스 우수성에 대한 약속으로 24시간 연중무휴 팀을 사내에 두기로 결정했습니다. 이러한 투자는 더 나은 서비스 연속성과 향상된 교육을 보장합니다. “더 높은 간접비에도 불구하고, 사내 팀을 운영함으로써 우수한 서비스와 원활한 프로세스를 유지할 수 있습니다.”라고 Alexis는 설명합니다.
당사의 지속적인 투자는 팀을 12명의 유럽 전문가와 피크 시간 지원을 위한 인도 인력 3명으로 확장하는 것을 포함합니다. 당사는 시장 선도적인 GDS인 Amadeus를 활용하며, 고급 스크립트를 통해 관리 업무를 간소화하고 효율성을 높입니다. 주간 팀과 야간 팀 간의 철저한 인수인계 프로세스는 일관되고 포괄적인 24시간 연중무휴 여행 지원을 보장합니다.
“유럽 전역의 고객과 협력하는 것은 다양한 요구에 적응하는 것을 의미합니다.”라고 Alexis는 말합니다. “에어차이나를 지원할 때는 중국어도 배웠습니다. 이 모든 것이 즐거움의 일부입니다.”
결과로 성공 측정
당사의 24시간 연중무휴 팀의 성공은 정량적 지표와 고객 피드백에 반영됩니다. 60점이라는 인상적인 NPS 점수, 평균 18초의 전화 응답 시간, 52분 이내의 이메일 응답 시간을 통해 팀은 지속적으로 업계 기준을 초과합니다. 이들의 헌신은 지난 10년간 100%의 놀라운 직원 유지율과 90%의 팀 사기 점수(2025년 2월)로 이어졌습니다. “그들은 ATPI와 당사 고객에게 자랑스러운 존재입니다.” – Jenny Thornton, ATPI
당사 고객들은 팀의 신뢰성과 신속한 대응에 지속적으로 감사를 표합니다. Subsea7의 Jackie Meres는 “24시간 연중무휴 서비스는 절대적으로 중요했습니다. Alexis와 그녀의 팀은 당사의 비즈니스가 예상치 못한 막판 변경 사항에 영향을 받지 않도록 최선을 다합니다.”라고 말합니다.
당사의 24시간 연중무휴 팀이 제공하는 개인적인 손길 또한 매우 귀중합니다. 반려동물 동반 가능 호텔 예약부터 긴급 서비스와의 조율에 이르기까지, 이들의 헌신은 일반적인 여행 지원을 넘어섭니다. “팀은 항상 고객을 최우선으로 생각하며 신속하게 결정을 내립니다.”라고 Alexis는 덧붙입니다. “심지어 서비스 연속성을 보장하기 위해 개인 휴대폰으로 고객에게 문자를 보냅니다.”
ATPI의 24시간 연중무휴 팀이 비할 데 없는 이유
이 팀은 최고의 Corporate Travel 솔루션을 제공하려는 ATPI의 약속을 구현합니다. 200년 이상의 경험을 결합한 이들의 전문성, 연민, 신속한 사고는 고객이 최고 수준의 보살핌을 받도록 보장합니다. 2025년, ATPI 24시간 연중무휴 팀은 고객에게 최고의 고객 서비스를 24시간 제공하기 위한 헌신으로 ITM 성과 어워드에서 서비스 우수상을 수상했습니다. 심사위원들은 이들의 침착함, 연민, 그리고 100%의 인재 유지율을 칭찬했습니다.
24시간 연중무휴 서비스에 대한 전반적인 책임을 지는 것은 가장 중요한 역할 중 하나입니다. Alexis는 항상 기대에 부응합니다. 그녀의 회복력과 헌신 덕분에 제 업무가 더 쉬워지며, 그녀의 팀은 그야말로 탁월합니다. – Katie Skitterall, ATPI 그룹 상업 이사
ATPI는 예상치 못한 상황이 발생했을 때 신뢰할 수 있는 여행 관리 회사가 필요하다는 것을 알고 있습니다. 당사의 24시간 연중무휴 팀은 시간이나 목적지에 관계없이 긴급 여행 관리 및 서비스 우수성을 제공할 준비가 되어 있습니다. 이들의 서비스는 기업이 이 역동적인 지역에서 번창하는 데 필요한 지원을 제공합니다.
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