저희 팀을 소개합니다: 킴 로리네인-웬팅크, 디지털 서비스 매니저

“디지털 서비스는 비즈니스 여행에서 필수적입니다.”

이번 ‘저희 팀을 만나보세요’ 특집에서는 ATPI 디지털 서비스 매니저 킴 로리네인-웬팅크를 소개합니다. 킴은 최신 디지털 도구와 혁신에 힘입어 비즈니스 여행이 어떻게 계속 발전하고 있는지에 대해 이야기합니다. “온라인 예약 시스템부터 NDC 운임까지, 디지털 도구는 여행을 더욱 효율적으로 관리할 수 있게 해줍니다. 기업들은 이러한 혁신을 통해 비용 절감, 유연성 증대, 그리고 비즈니스 여행 관리의 특정 요구 사항을 충족하는 맞춤형 솔루션의 혜택을 누립니다.”

귀하의 역할에서 디지털 서비스가 점점 더 중요해지고 있습니까?

“물론입니다! 저는 ATPI에서 2년의 짧은 휴식 기간을 제외하고 24년 넘게 근무했으며, 항상 즐거웠습니다. 제 역할은 항상 디지털 서비스와 밀접하게 연결되어 있었고, 그 중요성은 시간이 지남에 따라 더욱 커졌습니다. 저는 ATPI 제품과 온라인 예약 도구의 개발 과정을 직접 목격할 기회를 가졌습니다. 현재 저는 베네룩스 지역의 디지털 서비스 부서를 이끌고 있으며, 저와 세 명의 팀원들은 고객들이 저희가 제공하는 디지털 시스템을 구현하도록 돕고 있습니다. 또한 필요할 때마다 지원을 제공합니다. 디지털 서비스는 역동적인 부서이며, ATPI 내 거의 모든 다른 팀과 협력합니다. 베네룩스의 모든 고객은 규모에 관계없이 저희에게 의존하고 있습니다.”

이러한 디지털 도구들은 최적의 비즈니스 여행에 어떻게 기여합니까?

“디지털 도구는 ATPI에서 저희가 하는 모든 일에 깊이 통합되어 있습니다. eProfile에 여행자 프로필을 등록하는 것부터 저희 예약 플랫폼을 통해 온라인으로 비즈니스 여행을 예약하는 것까지, 디지털 솔루션은 필수적입니다. 여행자들은 ATP Travelhub 또는 Microsoft Teams를 통해 쉽게 예약을 확인할 수 있으며, 여행 관리자들은 여행자 추적 시스템을 사용하여 항상 그들의 위치를 추적할 수 있습니다. 재무 부서는 신속하게 송장을 검색할 수 있습니다. 디지털 서비스에서는 고객 계층을 맞춤 설정하고 특정 요구 사항을 충족하는 맞춤형 솔루션을 제공할 수 있습니다.”

새로운 디지털 도구를 구현할 때 귀하가 직면하는 가장 큰 과제는 무엇입니까?

“저희는 이러한 도구들을 매일 사용하기 때문에, ATPI에서 제공하는 모든 가능성을 잘 이해하고 있습니다. 저희 디지털 도구는 또한 고객으로부터 상당한 입력을 필요로 합니다. 그렇기 때문에 저희는 고객을 프로세스 전반에 걸쳐 안내하고 현실적인 일정을 제공해야 하며, 영업 및 운영 지원 부서의 동료들과 긴밀히 협력해야 합니다. 때로는 어려울 수 있지만, 저희는 항상 해결책을 찾습니다.”

디지털 도구 분야에서 어떤 최근 혁신 또는 개발이 저희 고객들에게 가장 큰 영향을 미쳤습니까?

“가장 중요한 발전은 NDC 운임을 사용하여 비즈니스 여행을 예약할 수 있는 기능입니다. 항공 콘텐츠 및 운임을 배포하는 이 방법은 이제 온라인 예약 도구에서 제공됩니다. 그 결과, 저희는 예약 처리 시스템을 이에 맞춰 조정해야 했습니다.”

“ATPI는 고객들이 최신 혁신과 솔루션의 혜택을 누릴 수 있도록 계속 발전하고 있습니다. 저희는 함께 더욱 효율적이고 비용 효율적인 여행 관리를 위해 노력하고 있습니다.”