앞으로 몇 주 동안 저희 팀 동료들과의 인터뷰를 공유할 예정입니다. 이들은 저희 고객과 계정을 위해 보다 효율적인 여행 예약을 돕는 방법에 대해 설명할 것입니다. 현명한 예약 전략이 비용을 절감할 뿐만 아니라 귀중한 시간도 절약하는 방법을 알아보십시오. 저희 계정 관리 팀의 Ilse Ankum을 만나보고, 귀하에게도 도움이 될 수 있는 귀중한 팁을 얻으십시오.
저희 고객들이 가치 있다고 느끼도록 어떻게 하시나요?
“저에게 계정 관리자로서 가장 중요한 측면 중 하나는 개인적인 관심입니다. 저는 항상 고객을 위해 대기하며, 그들의 요구를 경청하고, 그들에게 적합한 방식으로 피드백을 제공합니다. 모든 고객은 고유하며, 저는 그들의 특정 요구 사항을 충족시키기 위해 접근 방식을 맞춤화합니다.”
연초에는 어떻게 접근하시나요?
“고객의 규모에 따라 새해 초에 계정 계획을 수립합니다. 이 계획에서 저희는 새로운 기술 구현이나 호텔 프로그램 구축과 같은 목표를 설정합니다. 저희는 정해진 간격으로 진행 상황을 논의하고 필요에 따라 조정합니다.”
고객과 어떻게 연락을 유지하시나요?
“저는 고객과 전략적이고 일상적인 임시 연락을 모두 유지합니다. 이를 통해 저는 현재 상황에 대해 잘 파악하고 고객의 요구에 신속하게 대응할 수 있습니다. 이는 여행 또는 지속 가능성 정책을 미세 조정하는 것과 같은 귀중한 조언을 제공할 수 있게 합니다.”
고객과의 관계에 대해 좀 더 말씀해 주시겠어요?
“저희는 고객을 파트너로 생각합니다. 이러한 접근 방식을 통해 저희는 여행 프로그램을 최적화하기 위해 협력할 수 있습니다. 저의 개인적인 관심, 적극적인 태도, 그리고 긴밀한 협력을 통해 저희는 모든 고객이 ATPI에서 가치 있다고 느끼도록 보장합니다.”
“저는 항상 모든 고객을 위해 특별히 노력합니다. 고객 만족은 저의 최우선 과제이며, 저는 진정한 변화를 만들기 위해 노력합니다. 최근에 한 고객과 대화했는데, 그 고객은 여행자 프로필을 수동으로 추가하고 업데이트하는 데 많은 시간을 소비하고 있다고 언급했습니다. 저희는 고객의 HR 애플리케이션을 저희 전자 프로필 데이터베이스에 연결하는 HR 피드를 추천했습니다. 이는 고객에게 엄청난 시간을 절약해 주었습니다. 수동 업데이트가 더 이상 필요 없게 되었고, 고객은 다른 업무에 집중할 수 있었습니다.”
다른 예를 들어 주시겠어요?
“물론입니다! 한 고객이 예약 과정의 효율성을 개선하고 싶어 했고, ATPI가 어떻게 도울 수 있는지 물었습니다. 그들은 저희 오프라인 서비스만 사용하고 있었습니다. 여러 차례 회의와 데모 세션 후, 저희는 온라인 예약 도구를 구현했습니다. 3개월 이내에 고객은 저희 온라인 예약 도구를 통해 여행의 90%를 예약하여 시간과 비용을 모두 절약했습니다.”
이러한 접근 방식을 더 넓은 관점에서 어떻게 보시나요?
“지속적으로 기대 이상으로 노력하고 적극적으로 생각함으로써, 저희는 고객을 진정으로 돕습니다. 이는 만족한 고객을 만들 뿐만 아니라 장기적이고 성공적인 협력을 촉진합니다.”
고객의 요구에 유연하게 대응할 수 있도록 어떻게 보장하시나요?
“ATPI의 계정 관리자로서 매일이 똑같지 않습니다. 유연성은 매우 중요합니다. 정해진 연락 시간 외에도 저는 고객과 정기적으로 소통합니다. 저희는 고객에게 가능한 한 효과적으로 서비스를 제공하기 위해 내부적으로 신속하게 조율할 수 있습니다. 제 역할에서 제가 즐기는 것은 고객과 ATPI 양측의 이익을 균형 있게 조절하는 중심 인물 역할을 하는 것입니다.”
ATPI Halo는 저희 고객을 위한 지속 가능한 여행에 어떻게 기여하나요?
“저희 고객들은 여행, 지속 가능성, 그리고 CO2 배출량에 대해 많은 질문을 가지고 있습니다. 저희는 유럽 위원회의 CSRD 목표를 고려하여 지속 가능한 선택을 하도록 조언하고, 그들의 지속 가능성 목표 달성을 돕습니다. 검토 회의에서 저희는 CO2 배출량을 시각화하여 인식을 높입니다. 고객은 ATPI Halo를 통해 CO2 배출량을 측정, 감축 및 상쇄할 수 있습니다. 저희 파트너인 Thrust Carbon의 계산 방법을 사용하여 탄소 발자국이 정확하게 측정되도록 보장합니다. 저희는 비행 전후의 특정 항공기 등 실제 데이터를 기반으로 CO2 계산을 조정합니다. 이는 고객에게 CO2 배출량에 대한 포괄적인 시야를 제공하여, 저희가 감축 전략을 함께 수립할 수 있도록 합니다. 또한 저희는 여행 정책을 분석하고, 500km 이내 거리의 경우 기차 여행 옵션만 표시하도록 도구를 구성할 수 있습니다. 마지막으로, 저희는 UN의 17가지 지속 가능한 개발 목표에 맞춰 전 세계적으로 인증된 프로젝트를 통해 CO2 배출량을 상쇄합니다. 프로젝트 기반 상쇄 외에도, 저희는 최근 지속 가능한 항공 연료(SAF)의 선도적인 생산자인 Neste와 파트너십을 맺었습니다.”
“고객이 ATPI Halo에 진지한 관심을 보이면, 저희는 목표와 가능성을 논의하기 위한 회의를 잡습니다. 저희는 측정된 CO2 배출량을 검토하고, 프로젝트 또는 SAF를 통해 어떻게 상쇄할지 결정합니다. 저희는 두 가지 옵션에 대해 구속력 없는 견적을 제공합니다. 수년간 저희 ATPI Halo 프로그램을 사용해 온 고객들은 이미 수 톤의 CO2를 상쇄했습니다. ATPI Halo는 분기별, 반기별, 연간, 여행당 또는 CO2 예산을 기반으로 하는 등 다양한 상쇄 옵션을 제공합니다. 저희는 특정 비용 센터나 프로젝트 단위로도 배출량을 상쇄할 수 있습니다. 고객은 공식 인증을 받으며, 협의를 통해 고객이 인트라넷에 게시하여 여행자들의 인식을 높이고, 여행 예약 시 보다 환경 친화적인 선택을 하도록 장려할 수 있는 자료(텍스트 및/또는 사진)를 제공합니다.”
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