연중무휴 여행 지원: 그 의미와 기업 및 전문 여행에 필수적인 이유

연중무휴 여행 지원은 모든 현대적인 여행 관리 회사(TMC)의 필수 서비스입니다.

여행 중단은 항상 발생합니다. 항공편이 밤새 취소되고, 선박이 지연되며, 승무원이 연결편을 놓치고, 날씨 또는 운영 문제로 인해 여행객이 외딴 지역에 고립될 수 있습니다. 여행은 24시간 내내 이루어지므로, 여행 관리 회사가 고객이 항상 도움을 받을 수 있도록 연중무휴 지원을 제공하는 것이 중요합니다.

이 글에서는 연중무휴 여행 지원이 무엇이며, Corporate Travel과 해양, 광업 및 에너지 분야의 전문 여행에 왜 필수적인지 설명할 것입니다.

연중무휴 여행 지원이란 무엇입니까?

연중무휴 여행 지원은 여행객이 일반 업무 시간 중은 물론 업무 시간 이후에도 언제든지 여행 관리 회사로부터 전문적인 지원을 받을 수 있음을 의미합니다. 이러한 지원은 전화, 이메일 또는 기술 형태(예: 여행 앱)를 통해 이루어질 수 있습니다.

연중무휴 여행 지원은 일반적으로 다음과 같은 여행 문제에 도움을 줄 수 있는 숙련된 여행 컨설턴트에게 연락할 수 있는 것을 포함합니다.

• 항공편 취소, 지연 및 연결편 놓침에 대한 지원
• 항공편, 숙박 또는 지상 교통편의 긴급 재예약
• 기상 이변, 산업 분쟁 또는 운영 중단 시 지원
• 여러 시간대 및 원격 지역에 걸친 도움

훌륭한 연중무휴 지원은 여행객이 위치, 시간 또는 문제의 복잡성에 관계없이 혼자서 중단을 관리하도록 내버려 두지 않도록 보장합니다.

모든 여행 관리 회사에서 연중무휴 여행 지원을 제공합니까?

ATPI와 같은 대부분의 여행 관리 회사는 추가 비용 없이 연중무휴 여행 지원을 서비스의 표준 부분으로 제공합니다. 그러나 일부 소규모 회사는 표준 업무 시간 이후의 지원에 대해 추가 요금을 부과할 수 있습니다.

여행 관리 회사에서 제공하는 지원 수준은 서비스 수준 협약(SLA)에 명확하게 명시되어야 합니다. 이는 비상 상황이 발생하기 전에 고객을 위한 명확한 지원 기대치를 설정하는 데 도움이 됩니다. SLA에는 다음과 같은 정보가 포함됩니다.

• 연중무휴 여행 지원 제공 확인
• 여행객이 지원에 접근하는 방법 (예: 전화 또는 이메일)
• 이 지원을 누가 제공하는지 (예: 숙련된 여행 컨설턴트 활용)
• 문제에 얼마나 빨리 응답하는지 (응답 시간 약정으로도 알려짐)
• 최종 여행객에 대한 보호 의무 책임

Corporate Travel에 연중무휴 여행 지원이 필수적인 이유

Corporate Travel은 일반 업무 시간 내에만 발생하는 것이 아닙니다. 이는 특히 직원이 국제적으로 여행하거나 고위 이해관계자가 자주 이동하는 회사에 해당됩니다.

Corporate Travel에 연중무휴 여행 지원이 없다면:

• 출장객은 대체 여행을 자비로 재예약해야 할 수도 있습니다.
• 대체 여행이 회사 정책 내에서 예약되지 않을 수 있습니다.
• 지연된 개입과 제한된 대체 여행 옵션으로 인해 중단이 악화될 수 있습니다.
• 야간 또는 국제 여행 중 보호 의무 책임을 유지하기가 더 어려울 수 있습니다.
• 내부 HR 또는 운영 팀이 직원에게 즉각적인 지원을 제공할 수 없을 수 있습니다.

연중무휴 여행 지원은 Corporate Travel 프로그램이 연속성과 통제를 유지하도록 보장합니다. 숙련된 여행 컨설턴트가 문제를 즉시 해결하여 회사가 여행객을 보호하고 비용을 관리하며 비즈니스 중단을 최소화하는 데 도움을 줍니다.

ATPI의 연중무휴 지원은 Corporate Travel 고객에게 2024년 히드로 공항 파업으로 많은 항공편이 중단되었을 때 매우 중요했습니다. 팀은 여행객을 위한 대체 숙소를 성공적으로 확보했으며, 고객에게 진행 상황을 선제적으로 알렸습니다. ATPI의 연중무휴 팀은 CrowdStrike로 인해 전 세계적인 여행 중단이 발생했을 때도 대응하여 밤새 고객을 위한 여행을 재예약하면서 56초의 전화 응답 시간을 유지했습니다.

에너지, 광업 및 Marine Travel에 연중무휴 여행 지원이 중요한 이유

연중무휴 지원은 모든 비즈니스 여행에 중요하지만, 여행이 운영 일정 및 안전 요구 사항과 직접적으로 연결된 전문 분야에서는 절대적으로 필수적입니다.

Energy Travel

에너지 부문에서 운영은 종종 다음을 포함합니다.

• 상업 항공편 이용이 제한적인 원격지로의 여행
• 교대 근무 인력 일정 준수
• 엄격한 규정 준수 및 안전 요구 사항

직원이 연결편을 놓쳐 작업 현장에 늦게 도착하면 전체 프로젝트 일정이 중단되고 수십만 달러의 비용이 발생할 수 있습니다. 연중무휴 에너지 여행 지원은 항공편, 전세 항공편 또는 환승이 잘못되었을 때 여행이 즉시 재예약되고 여정이 변경되도록 보장합니다. 에너지 여행객은 종종 업무 시간 외에 여행하므로, 연중무휴 지원은 에너지 부문에 특히 중요합니다.

운영 효율성을 넘어, 이러한 수준의 지원은 에너지 산업 내에서 보호 의무 기준을 유지하는 데 근본적입니다. 고용주는 특히 고위험 또는 원격 환경에서 직원의 위치를 파악하고 안전을 보장하며 사고 발생 시 신속하게 대응할 법적 및 도덕적 책임이 있습니다.

ATPI의 연중무휴 지원은 에너지 고객에게 직원이 탑승한 상업 항공편이 납치되었을 때 매우 중요했습니다. ATPI의 업무 시간 외 서비스는 승객의 안전을 신속하게 확인하고 고객에게 알렸습니다. 상황은 결국 납치범이 당국에 항복하면서 평화롭게 해결되었습니다. ATPI의 연중무휴 팀은 이후 고객과 협력하여 직원이 안전하게 영국으로 돌아갈 수 있도록 했습니다.

지정학적 불안정성 증가, 진화하는 보안 위험 및 변동하는 경제 상황의 시대에 이러한 사건은 더욱 흔해지고 예측하기 어려워지고 있습니다. 전 세계적으로 운영되는 에너지 조직의 경우, 강력한 연중무휴 여행 관리는 더 이상 ‘있으면 좋은 것’이 아니라 위험 완화, 인력 보호 및 비즈니스 연속성의 중요한 구성 요소입니다.

Mining Travel

광업 부문에서 운영은 종종 다음을 포함합니다.

• 여러 국가 및 시간대를 가로지르는 여행
• 원격지에 위치한 광산 현장
• 몇 주마다 현장과 현장 외 위치 사이를 자주 이동하는 플라이인-플라이아웃(FIFO) 일정
• 작업자가 광산 현장에 출입할 수 있는 엄격한 시간 제한이 있는 고정 현장 접근 창구로, 전세 항공편과 일치할 수 있습니다.

광업 부문에서는 광부들이 제시간에 광산 현장에 도착하고 출발하도록 보장하기 위해 훌륭한 여행 관리가 필수적입니다. 연중무휴 지원은 또한 광부들이 지정학적 불안정 및 분쟁 지역을 여행할 수 있으므로 여정의 모든 단계에서 안전을 유지하는 데 중요합니다. 에너지 부문과 유사하게, 광업 여행은 종종 정규 업무 시간 외에 발생합니다. 따라서 연중무휴 지원은 여행 중단이 즉시 관리되고, 광부들이 잘 보살펴지며, 광산 운영이 원활하고 안전하게 진행되도록 보장하는 데 필수적입니다.

Marine Travel

Marine Travel은 다음을 포함합니다.

• 선박의 도착 및 출발 시간을 포함한 선박 일정과 일치해야 하는 승무원 교체
• 항만 제한 및 이민 요건
• 날씨 또는 운영 요구 사항으로 인한 막판 일정 변경

Marine 운영에서 타이밍은 절대적으로 중요합니다. 선박은 기상 조건, 항만 슬롯 및 승무원 규정에 의해 결정되는 엄격한 시간 내에 운영됩니다. 성공적인 승무원 교체는 승무원과 선박 일정 간의 신중한 조율에 달려 있습니다. 입항하는 갑판원(AB)이 지연된 여정으로 인해 선박에 늦게 도착하면 Marine 운영이 손상되고 탑승한 사람들의 초과 근무 비용이 증가할 수 있습니다.

승무원 사기 유지도 중요합니다. 많은 선원들이 해상에서 몇 달 동안 육지로 돌아오지 않고 일할 수 있기 때문입니다. 선박으로 오가는 여정이 제대로 관리되지 않으면 심각한 여행 지연, 피로 증가 및 작업 중 사고 위험 증가를 겪을 수 있습니다. 사기 저하는 또한 직원 이직률 증가로 이어질 수 있습니다. 연중무휴 여행 지원은 밤새 또는 주말에 변경 사항이 발생하더라도 승무원이 제시간에 선박에 도착할 수 있도록 신속하게 경로를 변경하거나, 숙소를 제공하거나, 재배치할 수 있도록 보장합니다.

결론: 연중무휴 여행 지원은 연속성과 통제를 가능하게 합니다.

연중무휴 여행 지원은 많은 여행 관리 회사에서 제공하는 중요한 서비스입니다. 이 지원은 여행 중단이 항상 관리되고 비즈니스 운영이 제한적인 중단으로 계속되도록 보장합니다. 에너지, 광업 및 Marine Travel과 같은 전문 분야의 경우, 연중무휴 여행 지원은 원격지로의 시간 중요 여정을 관리하는 데 중요한 필수 요소입니다.

ATPI는 Corporate, 스포츠, 에너지, 광업 및 Marine 부문의 고객에게 연중무휴 여행 지원을 제공합니다. 여행객은 문제의 복잡성이나 위치에 관계없이 언제든지 전담 팀에 연락하여 지원을 받을 수 있습니다. ATPI의 연중무휴 팀은 서비스 품질로 업계에서 인정받아 2025년 ITM Achievement Awards에서 서비스 우수성 상을 수상했습니다.

자신감과 마음의 평화를 가지고 비즈니스 여행을 계획하는 데 도움이 필요하시면, 오늘 연락해 주십시오.