“비즈니스 단체 항공편에 대한 수요는 수년간 증가해 왔습니다.” 팀들은 행사, 인센티브, 국제 회의를 위해 함께 여행하는 경우가 더 많아지고 있습니다. 겉으로는 간단해 보일 수 있지만, 실제로는 단체 항공편을 조직하는 것이 여행의 가장 복잡한 부분 중 하나가 되었습니다.
ATPI의 단체 여행 담당 선임 프로젝트 매니저인 델리나 케이저(Delina Keijzer)는 “개별 항공권을 예약하는 것은 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.”라고 말합니다. 이어서 “하지만 10명 이상의 여행객을 다루게 되면 완전히 다른 규칙이 적용됩니다.”라고 덧붙였습니다.
항공사들은 단체 예약을 별도의 시장으로 취급합니다. 델리나는 “10개의 좌석이 예약되는 순간, 항공사의 상업적 위험이 증가합니다.”라고 설명합니다. 이어서 “그렇기 때문에 동일한 항공편에 온라인상으로 좌석이 많이 남아 있더라도 더 높은 요금, 더 엄격한 조건, 제한된 가용성을 보게 되는 것입니다.”라고 덧붙였습니다. 짧은 옵션 기간, 빠른 이름 마감일, 그리고 다양한 항공사 정책은 특히 단체 여행을 정기적으로 관리하지 않는 조직에게는 부담을 가중시킬 뿐입니다.
많은 기업들이 그 영향을 과소평가하는 지점이기도 합니다. 델리나는 “간단해 보이는 항공편 예약이 빠르게 물류 퍼즐이 됩니다.”라고 말합니다. 이어서 “항공편은 환승, 호텔, 회의 일정, 현장 프로그램과 완벽하게 일치해야 합니다. 작은 변화 하나가 전체 여행에 영향을 미칠 수 있습니다.”라고 덧붙였습니다.
이러한 취약성 때문에 단체 여행은 차질에 매우 민감합니다. 항공편 지연이나 취소는 한 명의 여행객에게만 영향을 미치는 것이 아니라, 모든 사람에게 영향을 미칩니다. 델리나는 다음과 같이 말합니다. “고객들은 종종 ‘항공편 변경으로 인한 심야 전화가 아니라 확실성을 원합니다.’라고 말합니다. 그리고 이는 전적으로 이해할 수 있는 일입니다.”
ATPI의 단체 여행 전문가들은 엄격한 결제 조건을 가진 저가 항공사와 단체 수용 인원이 엄격하게 통제되는 풀서비스 항공사를 아우르는 항공사 단체 시스템 내에서 매일 업무를 처리합니다. 델리나는 “유연성이 여전히 존재하는 곳과 그렇지 않은 곳을 파악하고, 더 큰 그림을 놓치지 않으면서 위험을 관리하는 것이 중요합니다.”라고 말합니다.
항공사 단체 정책이 계속 강화됨에 따라, 단체 여행에서 구조와 예측 가능성이 진정한 성공 요인이 되고 있습니다. 이는 복잡한 과정을 지나치게 단순화하는 것이 아니라, 실행 가능하게 만들고, 궁극적으로 팀이 함께 정시에 도착하여 본연의 업무에 집중할 수 있도록 보장하는 것입니다.
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