Ti presentiamo il nostro team: prenota in modo intelligente e risparmia con Ilse Ankum, Account Manager

Nelle prossime settimane, condivideremo interviste con i colleghi del nostro team, che spiegheranno come contribuiscono a prenotare viaggi più efficienti per i nostri clienti e account. Scopri come le strategie di prenotazione intelligenti non solo consentono di risparmiare sui costi, ma anche di risparmiare tempo prezioso. Scopri chi è Ilse Ankum del nostro team di Account Management e scopri preziosi suggerimenti che possono aiutare anche te.

Come fai sentire apprezzati i nostri clienti?

“L’attenzione personale è uno degli aspetti più importanti dell’essere un Account Manager per me. Sono sempre disponibile per i miei clienti, ascolto le loro esigenze e fornisco feedback in un modo che funzioni per loro. Ogni cliente è unico e personalizzo il mio approccio per soddisfare le sue esigenze specifiche.”

Come affronti questo all’inizio dell’anno?

“A seconda del volume del cliente, creo un piano account all’inizio di un nuovo anno. In questo piano, stabiliamo obiettivi come l’implementazione di nuove tecnologie o la creazione di un programma alberghiero. Discutiamo i progressi a intervalli fissi e apportiamo modifiche in base alle necessità.”

Come mantieni i contatti con i tuoi clienti?

“Mantengo contatti strategici e ad-hoc quotidiani con i miei clienti. Questo mi tiene ben informato su ciò che sta accadendo e mi permette di rispondere rapidamente alle loro esigenze. Questo mi permette di fornire consigli preziosi, come la messa a punto delle politiche di viaggio o di sostenibilità.”

E parlaci un po’ di più del rapporto con i tuoi clienti?

“Consideriamo i nostri clienti come partner. Questo approccio ci permette di collaborare all’ottimizzazione del programma di viaggio. Con il mio tocco personale, l’atteggiamento proattivo e la stretta collaborazione, ci assicuriamo che ogni cliente si senta apprezzato in ATPI.”

Puoi fare un esempio di una situazione in cui ti sei spinto oltre?

“Mi spingo sempre oltre per tutti i miei clienti; la soddisfazione del cliente è la mia priorità assoluta e mi sforzo di fare la differenza. Recentemente, ho avuto una conversazione con un cliente che mi ha detto che stava spendendo molto tempo per aggiungere e aggiornare manualmente i profili dei viaggiatori. Abbiamo raccomandato un feed HR, che collegava l’applicazione HR del cliente al nostro database di profili elettronici. Questo ha fatto risparmiare al cliente un’enorme quantità di tempo; gli aggiornamenti manuali non erano più necessari e il cliente poteva concentrarsi su altri compiti.”

Puoi fare un altro esempio?

“Certamente! Un cliente voleva migliorare l’efficienza nel processo di prenotazione e ha chiesto come ATPI potesse aiutarlo. Stavano usando solo i nostri servizi offline. Dopo diversi incontri e una sessione dimostrativa, abbiamo implementato uno strumento di prenotazione online. Entro tre mesi, il cliente ha prenotato il 90% dei suoi viaggi attraverso il nostro strumento di prenotazione online, risparmiando tempo e costi.”

Come vedi questo approccio nel quadro più ampio?

“Andando costantemente al di là e pensando in modo proattivo, aiutiamo veramente i nostri clienti. Questo non solo si traduce in clienti soddisfatti, ma favorisce anche collaborazioni di successo a lungo termine.”

Come ti assicuri di poter rispondere in modo flessibile alle esigenze dei nostri clienti?

“Come Account Manager di ATPI, non ci sono due giorni uguali. La flessibilità è fondamentale. Oltre ai momenti di contatto programmati, comunico regolarmente con i miei clienti. Possiamo coordinarci rapidamente internamente per servire il cliente nel modo più efficace possibile. Quello che mi piace del mio ruolo è agire come figura centrale, bilanciando gli interessi sia del cliente che di ATPI.”

In che modo ATPI Halo contribuisce a viaggi sostenibili per i nostri clienti?

“I nostri clienti hanno molte domande sui viaggi, la sostenibilità e le emissioni di CO2. Li consigliamo su come fare scelte sostenibili e li aiutiamo a raggiungere i loro obiettivi di sostenibilità, tenendo conto degli obiettivi CSRD della Commissione Europea. Nelle riunioni di revisione, rendiamo visibili le emissioni di CO2 per sensibilizzare l’opinione pubblica. I clienti possono quindi scegliere di misurare, ridurre e compensare le loro emissioni di CO2 attraverso ATPI Halo. Utilizzando i metodi di calcolo del nostro partner Thrust Carbon, ci assicuriamo che l’impronta di carbonio sia misurata con precisione. Modifichiamo i calcoli della CO2 in base ai dati reali, come lo specifico aereo utilizzato, sia prima che dopo il viaggio. Questo offre ai nostri clienti una visione completa delle loro emissioni di CO2, permettendoci di lavorare insieme su strategie di riduzione. Analizziamo anche le politiche di viaggio e possiamo configurare i nostri strumenti per mostrare solo le opzioni di viaggio in treno per distanze fino a 500 km. Infine, compensiamo le emissioni di CO2 attraverso progetti certificati in tutto il mondo, in linea con i 17 Obiettivi di Sviluppo Sostenibile dell’ONU. Oltre alle compensazioni basate su progetti, abbiamo recentemente stretto una partnership con Neste, un produttore leader di Sustainable Aviation Fuel (SAF).”

Puoi fare un esempio di come hai usato ATPI Halo per aiutare un cliente a ridurre la sua impronta ecologica?

“Quando un cliente mostra un serio interesse per ATPI Halo, programmiamo degli incontri per discutere gli obiettivi e le possibilità. Rivediamo le emissioni di CO2 misurate e decidiamo come compensarle, sia attraverso progetti che attraverso SAF. Offriamo preventivi non vincolanti per entrambe le opzioni. I clienti che hanno utilizzato il nostro programma ATPI Halo per anni hanno già compensato tonnellate di CO2. ATPI Halo offre diverse opzioni per la compensazione: trimestrale, semestrale, annuale, per viaggio o in base a un budget di CO2. Possiamo anche compensare le emissioni fino a specifici centri di costo o progetti. I clienti ricevono una certificazione ufficiale e, in consultazione, forniamo materiali (testi e/o foto) che il cliente può pubblicare sulla propria intranet per sensibilizzare i viaggiatori, incoraggiandoli a fare scelte più ecologicamente consapevoli quando prenotano un viaggio.”

Vorresti saperne di più su come possiamo aiutare la tua organizzazione a prenotare in modo intelligente e a risparmiare sui costi? Contattaci oggi stesso. Siamo pronti a lavorare con te per trovare le migliori soluzioni ed elevare il tuo programma di viaggio al livello successivo.