Ti presentiamo il nostro team: Kim lorijnen-wentink, Manager dei servizi digitali

“I servizi digitali sono indispensabili nei viaggi d’affari.”

In questa edizione di ‘Ti presentiamo il nostro team’, presentiamo Kim Lorijnen-Wentink, Manager dei servizi digitali di ATPI. Kim spiega come i viaggi d’affari continuano a evolversi, guidati dagli ultimi strumenti e innovazioni digitali: “Dai sistemi di prenotazione online alle tariffe NDC, gli strumenti digitali ci consentono di gestire i viaggi in modo più efficiente. Le aziende beneficiano di queste innovazioni attraverso la riduzione dei costi, una maggiore flessibilità e soluzioni su misura che soddisfano le esigenze specifiche nella gestione dei viaggi d’affari.”

I servizi digitali stanno diventando sempre più importanti nel tuo ruolo?

“Assolutamente! Sono in ATPI da oltre 24 anni, con una breve pausa di due anni, e mi è sempre piaciuto. I miei ruoli sono sempre stati strettamente legati ai servizi digitali e questa attenzione è aumentata solo nel tempo. Ho avuto l’opportunità di assistere in prima persona allo sviluppo dei nostri prodotti ATPI e degli strumenti di prenotazione online. Attualmente, dirigo il dipartimento Servizi digitali nel Benelux, dove io e il mio team di tre persone assistiamo i clienti nell’implementazione dei sistemi digitali che offriamo. Forniamo anche supporto quando necessario. Servizi digitali è un dipartimento dinamico e collaboriamo con quasi tutti gli altri team all’interno di ATPI. Ogni cliente nel Benelux, grande o piccolo, fa affidamento su di noi.”

In che modo questi strumenti digitali contribuiscono a un viaggio d’affari ottimale?

“Gli strumenti digitali sono profondamente integrati in tutto ciò che facciamo in ATPI. Dalla registrazione dei profili dei viaggiatori in eProfile alla prenotazione di viaggi d’affari online attraverso le nostre piattaforme di prenotazione, le soluzioni digitali sono indispensabili. I viaggiatori possono accedere facilmente alle loro prenotazioni tramite ATP Travelhub o Microsoft Teams e i travel manager possono sempre monitorare la loro posizione utilizzando il sistema di tracciamento dei viaggiatori. Il dipartimento finanziario può recuperare rapidamente le fatture. In Servizi digitali, possiamo personalizzare le gerarchie dei clienti e fornire soluzioni su misura per soddisfare esigenze specifiche.”

Quali sono le maggiori sfide che incontri quando implementi nuovi strumenti digitali?

“Dato che lavoriamo con questi strumenti ogni giorno, abbiamo una buona comprensione di tutte le possibilità che offrono in ATPI. I nostri strumenti digitali richiedono anche un contributo significativo da parte del cliente. Ecco perché dobbiamo guidarli attraverso il processo e fornire una tempistica realistica, lavorando a stretto contatto con i nostri colleghi di Vendite e Supporto operativo. Anche se a volte può essere impegnativo, troviamo sempre un modo per farlo funzionare.”

Quali recenti innovazioni o sviluppi negli strumenti digitali hanno avuto il maggiore impatto sui nostri clienti?

“Lo sviluppo più significativo è la possibilità di prenotare viaggi d’affari utilizzando le tariffe NDC. Questo metodo di distribuzione dei contenuti e delle tariffe aeree è ora offerto dagli strumenti di prenotazione online. Di conseguenza, abbiamo dovuto adeguare di conseguenza il nostro sistema di elaborazione delle prenotazioni.”

“In ATPI, continuiamo a evolverci, assicurandoci che i nostri clienti beneficino delle ultime innovazioni e soluzioni. Insieme, stiamo lavorando per una gestione dei viaggi più efficiente ed economica.”