Perché direct ATPI è il partner di viaggio perfetto in termini di servizio?

Operando in un settore dinamico, Direct ATPI dispone del team, della tecnologia e dell’approccio personalizzato necessari per essere il partner perfetto in termini di servizio, come spiega John Nixon.

Un approccio personalizzato

Un partner con un approccio standard non può offrire viaggi d’affari efficaci. In Direct ATPI, ci distinguiamo dalla massa offrendo un servizio veramente su misura, incentrato sia sulle esigenze dell’organizzazione che su quelle di ogni singolo viaggiatore. In qualità di partner, siamo orgogliosi di prenderci il tempo necessario per raccogliere una conoscenza approfondita del cliente, della sua politica di viaggio, delle sue esigenze e delle sue richieste speciali.

Quando chiami Direct ATPI, la tua richiesta non sarà gestita da un operatore anonimo di un call center con cui non hai mai parlato prima. Invece, creiamo un piccolo team di otto-dodici consulenti che diventeranno esperti nella tua attività. Offriamo soluzioni su misura che vanno oltre per rendere l’intera esperienza il più fluida possibile.

Supporto dinamico

Il nostro servizio personalizzato è rafforzato dalla nostra reattività. Tutti in Direct ATPI comprendono che processi e risposte rapidi ed efficienti sono essenziali, soprattutto in un settore in rapida evoluzione e mutevole come quello dei viaggi.

La pandemia è stata una situazione di alta pressione che ha richiesto una risposta eccezionale, ma vedo un livello di servizio eccezionale fornito ai nostri clienti ogni giorno. Potrebbe trattarsi di qualcosa di semplice come supportare un cliente con un progetto specifico o intervenire per aiutare a risolvere un problema più complesso e implementare una speciale configurazione del servizio. Non importa cosa ci capiterà, lavoreremo sempre per trovare la soluzione giusta.

Un settore in transizione

Al momento, l’NDC è in una fase difficile e c’è molta confusione all’interno del settore. Ogni compagnia aerea ha raggiunto un diverso livello di progresso, il che può complicare le prenotazioni, ma penso che, una volta che le basi saranno a posto, vendere contenuti NDC diventerà rapidamente non diverso dalla vendita di un posto aereo standard.

Una delle cose più entusiasmanti del lavorare nel settore dei viaggi è che è in continua evoluzione. Grazie alla nostra variegata esperienza, Direct ATPI sa come affrontare questi cambiamenti assicurandoci di non trasferire queste pressioni ai nostri clienti. Abbiamo visto cambiamenti come questi prima d’ora, come l’introduzione delle prenotazioni via web e il lancio di vettori a basso costo. Questi cambiamenti richiedono un po’ di tempo per stabilizzarsi, ma il nostro settore si adatta sempre.

Sostenibilità e adeguatezza

Credo che la personalizzazione e la sostenibilità continueranno a essere le massime priorità per i viaggiatori d’affari nei prossimi cinque anni. Le aziende cercheranno di collaborare con organizzazioni che possono aiutarle ad apportare cambiamenti tangibili al loro programma di viaggio e a migliorare le loro credenziali di sostenibilità.

I clienti cercheranno anche fornitori come Direct ATPI, che possono personalizzare il loro servizio e avere un’ampia offerta di contenuti in modo che i viaggiatori possano selezionare le migliori tariffe aeree e alberghiere per le loro esigenze. Questa aspettativa sarà supportata dall’introduzione di una tecnologia intuitiva che consentirà al nostro team di anticipare e risolvere potenziali problemi riducendo al contempo le interruzioni in ogni punto di contatto.