Gestione esperta delle crisi da parte di Direct ATPI

Una gestione esperta delle crisi è la chiave per garantire viaggi fluidi e ininterrotti. In Direct ATPI siamo orgogliosi della nostra capacità di rispondere rapidamente e con decisione quando accade l’imprevisto. Questo articolo evidenzia come Direct ATPI abbia gestito con successo le principali crisi, inclusi gli incendi di Heathrow, la violazione di CrowdStrike e la tempesta Darragh. Ciò ha rafforzato il nostro impegno a mantenere i viaggiatori al sicuro e le operazioni senza intoppi.

“In qualità di dirigente senior della nostra azienda, ho discusso i nostri protocolli proattivi di gestione delle crisi con centinaia di aziende, tuttavia viverli in prima persona durante gli incendi di Heathrow mi rende estremamente orgogliosa del team di esperti che abbiamo qui in ATPI. Il team stava cercando voli alternativi mentre ero ancora in volo e mi ha riportato a casa in sicurezza quando il mio volo è stato dirottato a metà percorso. Lavorando nel settore dei viaggi, sappiamo che l’imprevisto può accadere in qualsiasi momento, e avere un processo rigoroso per garantire interruzioni minime alle operazioni e ai viaggiatori è essenziale. ATPI è esperta nella gestione delle crisi in tutti i settori .” – Katie Skitterall, Direttore Commerciale del Gruppo Direct ATPI e viaggiatrice colpita durante gli incendi di Heathrow

In qualità di azienda leader nella gestione dei viaggi, Direct ATPI si impegna a fornire soluzioni di viaggio senza interruzioni, indipendentemente dalle circostanze. Con servizi come il Tracciamento dei Viaggiatori, il Duty of Care e il supporto 24/7, gestiamo e mitighiamo efficacemente gli eventi imprevisti. La nostra preparazione ci ha permesso di gestire molteplici crisi nell’ultimo anno con soluzioni rapide ed efficaci. Garantendo la sicurezza e il supporto dei nostri viaggiatori insieme a tempi di chiamata e servizio leader del settore, a prescindere da tutto.

Incendi di Heathrow

Nel marzo 2025, scoppiarono incendi vicino all’aeroporto di Heathrow che colpirono l’alimentazione elettrica dell’aeroporto, causando massicce interruzioni. Ciò incluse ritardi nei voli, cancellazioni e una chiusura temporanea dell’aeroporto più trafficato d’Europa per quasi 24 ore. Le compagnie aeree cancellarono oltre 1.300 voli, interrompendo i piani di viaggio di oltre 200.000 viaggiatori. Molti dei quali rimasero bloccati o furono dirottati verso destinazioni alternative. Inoltre, due dirigenti senior di ATPI subirono interruzioni di viaggio mentre erano in viaggio.

La nostra risposta

Il nostro team 24/7 era già informato non appena la notizia si diffuse, attivando immediatamente il nostro protocollo di gestione delle crisi e fornendo comunicazioni rapide. Il team ha gestito chiamate, email e supporto globale per gestire le richieste. Ciò ha garantito che i livelli di servizio rimanessero elevati e che i viaggiatori ricevessero aggiornamenti in tempo reale sullo stato dei voli e sulle disposizioni alternative. I nostri agenti hanno lavorato instancabilmente con i partner aerei per riprenotare i voli, organizzare il trasporto via terra e offrire alloggio ai passeggeri bloccati. Abbiamo mantenuto una stretta comunicazione con le autorità dell’aeroporto di Heathrow per rimanere informati sulla situazione in corso e garantire che i nostri passeggeri ricevessero assistenza prioritaria. Durante il fine settimana i nostri team hanno fornito un supporto leader del settore e mantenuto un tempo di attesa per le chiamate di soli 10 minuti e 13 secondi.

La violazione di CrowdStrike

Durante un’interruzione IT globale inaspettata, CrowdStrike, un importante fornitore di cybersecurity, ha subito una violazione dei dati di alto profilo che ha colpito diverse aziende globali. Ciò ha incluso molti dei nostri clienti e fornitori aziendali. Questo incidente ha sollevato serie preoccupazioni sulla sicurezza e l’integrità dei dati di viaggio sensibili.

La nostra risposta

Quando CrowdStrike ha causato ritardi e cancellazioni in tutto il mondo, ATPI ha garantito una risposta robusta per mantenere l’accesso ai sistemi interni. I nostri team IT hanno bloccato l’implementazione automatica dell’aggiornamento di CrowdStrike, mantenendo molti dei sistemi e dispositivi dei nostri uffici online in questo momento critico. Grazie a questa rapida risposta, siamo stati in grado di mantenere aperte le comunicazioni con clienti e fornitori, permettendo quindi al team di organizzare soluzioni alternative per i viaggiatori che affrontavano ritardi e cancellazioni di voli. I nostri team hanno lavorato tutta la notte riprenotando voli e facendo turni extra per gestire il volume dei cambiamenti. Il risultato è stato il mantenimento di un impressionante tempo di attesa per le chiamate di 56 secondi in questi momenti inaspettati.

Tempesta Darragh

La tempesta Darragh, un evento meteorologico grave che ha colpito il Regno Unito nel dicembre 2024, ha causato interruzioni di corrente e disagi diffusi nella rete di trasporti. Ciò ha colpito molti dei nostri viaggiatori per un periodo di giorni. Voli bloccati a terra, strade interrotte e servizi ferroviari ritardati in tutto il Regno Unito a causa dell’allerta rossa.

La nostra risposta

ATPI si è tenuta aggiornata sulla situazione monitorando il percorso della tempesta e avvisando i clienti con largo anticipo su potenziali interruzioni. La sicurezza dei nostri viaggiatori era la nostra massima priorità, reindirizzandoli verso destinazioni alternative o organizzando alloggi fino al miglioramento delle condizioni di viaggio. Il nostro team di esperti ha chiamato proattivamente i viaggiatori con aggiornamenti in tempo reale, molte volte prima delle compagnie aeree. Sono riusciti a mantenere un tempo di risposta alle chiamate di 42 secondi durante il fine settimana.

Migliori pratiche di gestione delle crisi

Quando sorgono problemi, hai bisogno di un’azienda di gestione viaggi che abbia un protocollo chiaro di gestione delle crisi, supporto 24/7 tramite tutti i canali e un approccio rapido e agile alla gestione delle soluzioni. ATPI ha dimostrato più volte la sua capacità di gestire crisi impreviste con efficienza e competenza. Monitoriamo e miglioriamo continuamente il nostro protocollo interno di gestione delle crisi per garantire le migliori pratiche. La nostra strategia si basa su comunicazione chiara, soluzioni rapide, supporto 24/7 e guida esperta dai nostri team qualificati. Non importa dove ti trovi!

Di fronte a una crisi, Direct ATPI è il partner su cui puoi contare per una gestione delle crisi efficace, efficiente ed empatica. Fornendo ciò che conta davvero quando ne hai più bisogno.

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