Gestione delle catastrofi causate dalle inondazioni di Chennai
Il contesto
Nel dicembre 2015, lo stato indiano del Tamil Nadu ha subito la tempesta più violenta e implacabile degli ultimi 100 anni. La capitale, Chennai, si è completamente fermata con oltre 3.500 persone bloccate solo all’aeroporto di Chennai. La città è stata tagliata fuori dal resto del paese per oltre una settimana ed è rimasta inaccessibile per diversi giorni. L’industria ha stimato una perdita finanziaria di 15.000 crore INR (150 milioni di rupie).
La sfida
L’inondazione che ha coperto l’intera città di Chennai ha lasciato migliaia di pendolari e passeggeri in varie parti della città con poca o nessuna fornitura di beni di prima necessità e altre merci dal 4 al 6 dicembre 2015. ATPI ha dovuto gestire le esigenze di viaggio del personale di un cliente del settore marittimo.
Come parte di una strategia di gestione delle catastrofi, l’obiettivo di ATPI era gestire il trasferimento dei propri dipendenti dalla regione colpita di Chennai a Bangalore.
Il primo passo è stato valutare ciò che era necessario in termini di viaggi di gruppo per supportare il personale e le esigenze di trasporto dei bagagli. Allo stesso tempo, l’ufficio ATPI ha dovuto occuparsi dell’assistenza alberghiera, dell’assistenza per il check-in online, avviare un piano di ripristino di emergenza e gestire le richieste di viaggio esistenti e future del team.
La soluzione
Assistenza per il trasporto
Il team ATPI ha ricevuto una chiamata dal cliente la sera del 4 dicembre, richiedendo assistenza per il trasferimento dei viaggiatori da Chennai a Bangalore.
I fornitori sono stati contattati a Bangalore, tuttavia, a causa delle forti inondazioni a Chennai, tutti i servizi navetta sono stati interrotti.
Dopo molte insistenze, un contatto noto/agente locale a Bangalore ha organizzato un autista e un veicolo per recarsi a Chennai.
Il veicolo è partito da Bangalore la sera del 4 ed è arrivato all’ufficio del cliente la mattina del 5.
Un team di 11 viaggiatori è partito da Chennai intorno alle 11:00 del 5 per Bangalore.
Il prelievo e la riconsegna sono stati completati nonostante le probabilità apparentemente insormontabili.
Assistenza alberghiera:
Il cliente ha contattato il team ATPI il 5 per richiedere assistenza per un soggiorno in hotel a Chennai per un manager e la sua famiglia dal 6 al 7 dicembre.
Date le forti inondazioni a Chennai, la maggior parte degli hotel eranocompletamente occupati o esauriti. Tuttavia, il team ATPI è riuscito a persuadere un hotel ad accogliere gli ospiti.
Il team ATPI ha comunicato i dettagli della conferma dell’hotel al cliente.
Assistenza per il check-in online:
Il team ATPI ha ricevuto una richiesta di check-in online il 6 dicembre per 34 viaggiatori che viaggiavano tramite Indigo Airlines da Bangalore a Mumbai la mattina successiva.
In collaborazione con il team ATPI 24 ore su 24, 7 giorni su 7, il check-in è stato confermato online per tutti i 34 viaggiatori ed è stato comunicato al cliente.
Il risultato
Supportando i vari dipartimenti dell’ufficio ATPI, tra cui l’Allied Services Team e il team 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ATPI ha coordinato una risposta davvero impeccabile alla situazione delle inondazioni di Chennai, salvando il personale necessario del cliente.
Una delle maggiori sfide durante il periodo delle calamità naturali è stata il danneggiamento delle linee di comunicazione. La portata dell’inondazione ha avuto un forte impatto sulle reti di telecomunicazione, con conseguenti tempi di risposta lenti. Il team ATPI ha fatto appello a tutti i suoi partner alberghieri associati per fornire alloggio ai passeggeri e si è occupato delle disposizioni logistiche necessarie, insieme a cibo e bevande, senza intoppi.
Da questa calamità naturale, ATPI ha ulteriormente sviluppato il proprio piano di viaggio per la gestione delle catastrofi, che include le procedure da seguire in caso di crisi future. Il piano prevede l’impiego di persone qualificate ed esperte nel lavoro, procedure armonizzate, dettagli di contatto per i fornitori chiave e una strategia di comunicazione dettagliata.
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