A supporto delle prenotazioni di viaggio specializzate di TUI Cruises

Il cliente

TUI Cruises, una nota compagnia di crociere tedesca con sede ad Amburgo, opera come joint venture tra TUI AG e Royal Caribbean Cruises Ltd. TUI Cruises è rinomata per i suoi marchi: Mein Schiff, specializzato in crociere contemporanee nel segmento premium, e Hapag-Lloyd Cruises, leader nelle crociere di lusso e di spedizione nei mercati di lingua tedesca. La gestione delle richieste di prenotazione di viaggio per i gruppi di partecipanti speciali non ospiti di TUI Cruises ha presentato sfide uniche, portandoli a collaborare con il team di ATPI di Amburgo.

Esigenze di viaggio

Mentre le disposizioni di viaggio per tutti gli ospiti sono gestite internamente, la gestione dei viaggi da e per i porti di crociera per partecipanti speciali come artisti ospiti, docenti, pastori, scienziati e medici ha richiesto un approccio sfumato. Flessibilità, requisiti complessi per il bagaglio per le attrezzature e aggiustamenti immediati erano cruciali per garantire che questo personale chiave potesse svolgere i propri ruoli a bordo.

Sfide e fattori trainanti per la scelta di ATPI

TUI Cruises si è rivolta all’esperienza di ATPI per gestire le proprie prenotazioni di viaggio specializzate. I principali fattori trainanti per questa partnership sono stati l’esperienza del dipartimento leisure di ATPI, la disponibilità di specialisti dedicati e un portfolio ampliato.

Il progetto ha presentato diverse complessità, tra cui la gestione di bagagli di sicurezza e fuori misura, la gestione di modifiche dell’ultimo minuto, la gestione di viaggi di gruppo e di accordi individuali, e la fornitura di flessibilità con orari e disponibilità dei partecipanti in continua evoluzione. Queste sfide hanno richiesto un partner con una profonda conoscenza del settore crocieristico e la flessibilità di adattarsi rapidamente.

Soluzione fornita da ATPI

La soluzione di ATPI ha comportato una comprensione completa dei requisiti specifici di TUI Cruises e una comunicazione efficace per gestire i requisiti XBAG e altri dettagli logistici. Il loro approccio agli accordi flessibili è stato evidente durante il viaggio inaugurale di una nuova nave in partenza da Turku, dove era necessario un partner affidabile e flessibile per gestire la complessa portata di diverse parti viaggianti.

La solida rete locale di ATPI ha facilitato alloggi alberghieri a breve termine e servizi navetta a Helsinki, garantendo che tutto il personale specializzato fosse sistemato nonostante i cambiamenti dell’ultimo minuto. ATPI ha dimostrato la sua capacità di fornire soluzioni rapide ed efficaci anche durante periodi di alta domanda, come la partita inaugurale del Campionato Europeo ad Amburgo. La collaborazione senza interruzioni tra i dipartimenti di gruppo, treno e operazioni di ATPI ha garantito esperienze di viaggio fluide per tutti i partecipanti, evidenziando la loro capacità di gestire efficacemente requisiti di viaggio complessi.

Risultati

I benefici diretti per TUI Cruises hanno incluso un significativo sollievo operativo, consentendo al team di volo di TUI Cruises di concentrarsi sulle proprie responsabilità principali e riducendo il carico di lavoro manuale associato alle prenotazioni specializzate. L’esperienza di ATPI ha garantito una gestione efficiente dei complessi requisiti di viaggio, contribuendo a operazioni più fluide per TUI Cruises.

“Il nostro team è responsabile di tutte le attività organizzative, logistiche e amministrative (di viaggio) relative agli ampi programmi di artisti ospiti a bordo delle navi della nostra flotta. Inoltre, facciamo regolarmente volare musicisti con strumenti grandi, delicati e talvolta storici (ad esempio, violoncelli) verso le loro destinazioni, a volte molto remote. Questi strumenti non possono essere trasportati nella stiva di un aereo. Prenotiamo questi biglietti speciali con ATPI e apprezziamo la buona e sempre affidabile collaborazione e il servizio rapido.”

Dorothee Timm Senior Manager Amministrazione Viaggi, Hapag-Lloyd Cruises