Omotenashi is een begrip dat onlosmakelijk verbonden is met Japan. Het is als het ware het fundament van de Japanse maatschappij. De cultuur van hoffelijkheid en gastvrijheid komt hierin naar voren. Maar wat houdt dit dienstbaarheidsprincipe precies in? En vertaalt het zich naar de praktijk?

Staat gastbeleving bij ATPI Corporate & Sports Events al hoog op de agenda, in Japan is het verweven met de cultuur van het land en tot een volkskunst verweven. Er is zelfs een speciaal begrip voor: Omotenashi, wat te vertalen is als ‘ultieme gastvrijheid’, de manier waarop gasten worden bejegend. Er hoort bij ‘Omotanashi’ ook een methodiek die bestaat uit drie elementen: Shitsurai, Furumai en Shikake.

  • Bij Shitsurai staat de fysieke omgeving, het product of de dienst centraal. Is dit kwalitatief in orde, voldoet het aan de verwachting – of beter: overtreft het verwachtingen?
  • Furumai gaat om de voorbereidingen die getroffen worden om de gast een geweldige ervaring te geven. Is er alles aan gedaan om de omgeving zo in te richten dat het voor gasten aangenaam is? Is het opgeruimd, ruikt het aangenaam, staan er bloemen? Is er écht aan alles gedacht?
  • Shikake is nazorg, zodat nagenieten van de geboden ervaring wordt gestimuleerd. Je wordt als gast niet direct ‘losgekoppeld’, maar landt in een warm bad van herinneringen en aandacht om het goede gevoel zolang mogelijk vast te houden.

Japanse merken als Toyota en Lexus hebben dit principe in de manier waarop ze klanten bejegenen verwerkt. Het is bijvoorbeeld heel gebruikelijk om in Japan een proefrit in een auto te maken van 48 uur. Zodat je als potentiële koper echt kan ervaren of het product bevalt. En toch wat anders dan in Europa: je wordt niet met een scheef gezicht aangekeken als je besluit dat de auto niet bij jou past. Er ligt een diepgewortelde authenticiteit aan ten grondslag. ‘Omotenashi’ in de praktijk brengen, heeft alles te maken met het streven naar een oprechte relatie met de klant of gast. Verkooppraatjes zitten er niet in, het gaat om vertrouwen. Deze oprechtheid (die in Westerse ogen gepaard gaat met een gevoel van nederigheid) is zeer bijzonder om te ervaren in Japan. Extra aandacht besteden aan het ontwerpen en begeleiden van een ultieme gastbeleving, raden we daarom juist bij deze bestemming ten zeerste aan! Of zoals de Japanners zeggen: “Ichi go, ichi e”,  vrij vertaald: “Eén kans, één ontmoeting”. Pak die kans en laat gasten deze onvoorwaardelijke gastvrijheid beleven. We helpen je graag verder met een opmaat gemaakt programma en dito gastbeleving.