Optimale klantbeleving bij zakelijke evenementen

Mister X, hoe krijg je deze in beeld en zorg je ervoor dat hij de ultieme klantbeleving heeft?

Om succesvolle evenementen te organiseren, is het van essentieel belang dat je als evenement manager je klant kent. Optimale klantbeleving bij zakelijke evenementen kan namelijk alleen wanneer je je klant goed kent. De kennis en ervaring die ATPI Corporate Events heeft, delen we graag met de leden van het Genootschap van Eventmanagers.

Summercourse voor eventmanagers

Wij vinden het leuk om samen met vakgenoten inspiratie op te doen. Daarom organiseerden we in samenwerking met het Genootschap van Eventmanagers een summercourse. Deze vond plaats in de ‘Creative Space’ van het inspirerende Sir Albert Hotel in Amsterdam. Samen met de aanwezige leden van het Genootschap gingen wij: “Op zoek naar Mr. X.”

Optimale klantbeleving bij evenementen

Gastspreker Vincent Thamm, Innovatie Manager bij Transavia, werkt al jaren met het concept van ‘buyer persona’s’, een manier van denken waarbij de klant centraal staat en waar rondom hem de producten en dienstverlening worden opgebouwd. In zijn inleiding beschreef hij de twee persona’s van Transavia: de ‘lust’ passagier (de vakantieganger) en de ‘must’ passagier (de zakelijke reiziger). Vervolgens daagde Thamm onze gasten uit om hun eigen doelgroep,  de eventbezoeker, in detail in kaart te brengen. We denken namelijk dat we de doelgroep goed kennen, maar is dat wel zo? Door een verdiepingsslag te maken en verschillende persona’s of type klanten te identificeren, kan je de beleving van de eventbezoeker, vergadergoeroe of kennishaler optimaliseren.

Mister X in beeld: de kennishaler en de vergadergoeroe

Kortom, we stonden uitgebreid stil bij vragen die leiden naar een beter beeld van Mister X: de bezoeker/deelnemer die we graag optimaal willen bedienen als we evenementen, congressen of vergaderingen organiseren. Nieuwsgierig geworden naar Mister X? Lees hier hoe de buyer persona’s de ‘kennishaler’ en de ‘vergadergoeroe’ tot stand kwamen in de workshop.