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ATPI coronavirus FAQ

Comment le groupe ATPI a-t-il été impacté par le coronavirus et quelles mesures avez-vous mises en place pour le gérer?

  • En tant qu'entreprise mondiale de voyages, ATPI s'engage pour la santé et la sécurité de nos clients et de notre personnel. Nous suivons de près la situation par le biais de l'Organisation mondiale de la santé et des autorités locales et des autorités sanitaires.
  • Dans le cadre de notre engagement à fournir un service complet, les clients peuvent, via leur gestionnaire de compte, s'inscrire pour recevoir des ATPI Alerts ™, fournissant des mises à jour en direct sur l'état actuel du coronavirus pour garantir l'exactitude des informations dont ils disposent.
  • Nous continuons d'offrir à nos clients un soutien solide en matière de devoir de diligence afin de garantir que la sécurité des voyageurs demeure une priorité.

Quels conseils proposez-vous aux clients préoccupés par les risques présentés par les voyages?

  • Nous nous engageons pour la santé et la sécurité de nos clients et de notre personnel.
  • Nous suivons de près la situation du coronavirus (COVID-19) et nous savons que l'Organisation mondiale de la santé (OMS) a émis des conseils à l'intention des personnes concernées ou susceptibles de l'être. Dans tous les cas, nous conseillons aux clients de consulter l'OMS et les sites web de leurs gouvernements locaux pour les derniers conseils et l'état de la situation..
  • Pour les dernières mises à jour sur la situation, les clients peuvent choisir de s'inscrire à ATPI Alerts ™ via leur gestionnaire de compte.

Si je dois contacter ATPI pour effectuer des changements urgents ou annuler ma réservation en raison de l'évolution de la situation COVID-19, que dois-je faire?

  • Appelez l'équipe des opérations ATPI de votre entreprise en utilisant le numéro indiqué en haut de votre itinéraire.
  • Vous pouvez trouver votre bureau ATPI le plus local ici.

Que dois-je faire si je commence à me sentir mal ou à montrer des symptômes de COVID-19 en voyage?

  • IIl a été suggéré par le travel.gc.ca que ceux qui ne se sentent pas bien et soupçonnent COVID-19 comme une cause devraient s'isoler autant que possible.
  • Consultez les autorités telles que travel.gc.ca et les autorités médicales locaux pour obtenir des recommandations et des lignes directrices officielles.
  • Si vous vous sentez mal avant de voyager, il est conseillé de ne pas poursuivre votre voyage. Si vous devez modifier vos plans de voyage à la suite de cela, veuillez appeler votre équipe de service ATPI. Vous pouvez trouver les coordonnées de votre bureau ATPI local ici.

Mon voyage sera-t-il remboursé?

  • Cela dépendra d'un certain nombre de facteurs et peut changer à tout moment.
    • Si la compagnie aérienne a annulé vos vols, elle vous remboursera.
    • Si votre entreprise vous a déconseillé de voyager et que vous annulez votre voyage, veuillez en informer ATPI dans les plus brefs délais afin d'éviter des frais de non-présentation (no-show) par la compagnie aérienne. En général, les règles du billet émis s'appliqueront. ATPI vous informera si votre billet est remboursable, non remboursable ou si des frais d'annulation sont associés.
    • Certaines compagnies aériennes permettent aux voyageurs de réserver à nouveau ou d'annuler des vols gratuitement en raison de COVID-19, mais c'est une situation en constante évolution.
    • Veuillez vous assurer de vous inscrire à ATPI Alerts ™ via votre gestionnaire de compte pour les dernières mises à jour sur toutes les compagnies aériennes et les mesures qu'elles prennent.

Comment puis-je décider s'il est sécuritaire de voyager?

  • Suivez les communications émises par votre entreprise concernant ce sujet et les modifications de politique de voyage associées. En outre, il existe une multitude d'informations disponibles, et nous vous suggérons de vous référer à l'un des éléments suivants:
    • EAssurez-vous d'être inscrit sur ATPI Alerts ™ et surveillez-les régulièrement pour les dernières mises à jour.
    • Consultez les avis de voyage officiels émis par le gouvernement du pays dans lequel vous résidez.
    • Visitez le travel.gc.ca qui surveille la situation 24/7.
    • Consultez les pages publiques sur le site International SOS website.

Je suis un voyagiste, comment puis-je vérifier où se trouvent actuellement tous mes voyageurs et quels voyages futurs ils ont prévus?

  • Discutez avec le responsable des voyages de votre entreprise du processus de suivi des voyageurs. ATPI propose également une gamme de services de devoir de diligence, y compris le système ATPI Traveler Tracking System ™ (TTS), moyennant des frais, qui vous permet de générer des rapports pour une plage de dates donnée sur les personnes qui voyagent actuellement vers certaines destinations, ainsi que les endroits où les gens envisagent de voyager. Contactez votre gestionnaire de compte ATPI pour plus d'informations.