Customer Support Medewerker

Geplaatst op 2018-09-28 10:48:33

Werk je graag in het midden van meerdere afdelingen van een internationale organisatie? Dan zijn wij op zoek naar jou! 

Voor ons commerciële team van ATPI Nederland en België zoeken we per direct versterking.  In deze afwisselende functie werk je als spin in het web en verbind je samen met het sales en -account managementteam de synergie tussen verschillende afdelingen. Met elkaar heb je oog voor de tevredenheid van onze klanten, bereid je voorstellen en presentaties voor en ondersteun je de accountmanagers. Managementinformatie weet je tijdig en volledig voor onze klanten beschikbaar te stellen. Je staat in direct contact met onze operationele units waar we de service aan onze klanten continue optimaliseren. Het halen van een deadline van een tender? Jij houdt het hoofd koel en zorgt dat alles op tijd klaar staat. ‘Getting the job done, right’ is ons credo en daar staan we als team voor. Herken jij je hierin en ben jij de pionier en bouwer die we zoeken?

Je werkzaamheden voer je uit vanaf kantoor Schiphol Rijk. Samen met je collega’s beantwoord je vragen van klanten en kijk je waar kansen liggen voor ATPI om upsell te creëren. Een groot deel van ons commerciële succes hangt af van jou inbreng. Voor de Accountmanagers bereid je gesprekken voor en help je bij de actiepunten die uit deze gesprekken komen. En voor de Sales Managers stel je offertes en presentaties op die zij presenteren aan nieuwe klanten. Naast dat je veelvuldig contact hebt met de commerciële collega’s, ben je binnen de interne organisatie het eerste aanspreekpunt voor alle vragen over klanten en de afspraken die wij met die klanten hebben. Hiermee ben je met het team het centrale orgaan in ons bedrijf tussen alle afdelingen.

De afdeling Customer Support is een onderdeel van het commerciële team van ons bedrijf. Zoals gezegd werk je daarom veel samen met de accountmanagers en salesmanagers en de afdeling Customer Services. Op termijn willen we van de afdeling Customer Support en Customer Services een grote afdeling Customer Care maken. Omdat Customer Care veel verder gaat dan alleen maar het ondersteunen van klanten, wordt de rol in de toekomst steeds breder. Met systemen, automatisering en klantonderzoeken, willen we voortdurend en op ieder moment in de customer journey de tevredenheid van de klant monitoren. Bij dit veranderproces ga jij een belangrijke rol spelen. Het is een sterke pre als je al ervaring hebt met Customer Care werkzaamheden. 

Wat wij zoeken

In deze rol ben je een aanspreekpunt voor klanten. Daarom is het essentieel dat je zeer servicegericht en empathisch bent ingesteld. Je hebt enkele jaren ervaring in een vergelijkbare rol in de zakelijke dienstverlening en je communicatievaardigheden (in zowel het Engels als Nederlands) staan niet ter discussie. Omdat je af en toe ook fysiek met klanten in contact staat, ben je voorkomend en representatief.

In deze rol komen gedurende het jaar pieken voor in de werkzaamheden. Jij kunt op die momenten goed met druk omgaan en stelt duidelijke prioriteiten. Je bent flexibel en past je aan naar de omstandigheden. Je gaat planmatig, proactief en assertief te werk. Natuurlijk heb je computerkennis en is werken met MS Word, Excel en PowerPoint geen enkel probleem voor je. Het is prettig als je een achtergrond hebt in de Corporate reiswereld, maar dit is geen voorwaarde. Als je een tenminste een afgeronde MBO-opleiding hebt en beschikt over een gezonde dosis commerciële affiniteit, dan willen wij ook graag kennis met je maken. 

Omdat op termijn de afdeling zal veranderen naar een Customer Care Unit, vinden we het prettig dat je kunt meedenken in veranderprocessen. Kennis van systemen die worden gebruikt binnen dit vakgebied, vinden we een voordeel. De functie betreft een full time aanstelling, eventueel is part time (80%) bespreekbaar.  

Wat bieden wij jou

  • Een uitdagende functie in een continu ontwikkelende organisatie en in de dynamische wereld van Corporate Travel;
  • Een positie waarin je kunt ondernemen en sturen, met mogelijkheden om je in de breedte en hoogte te ontwikkelen binnen een commerciele afdeling;
  • Marktconform salaris en voorwaarden vallend onder de CAO van de reisbranche;
  • Aantrekkelijke pensioenregeling.

Over ATPI

De ATPI Group is een internationale marktleider in zakelijk reis- en evenementenmanagement met eigen en partnerkantoren in meer dan 100 locaties. We zijn gespecialiseerd in een breed scala van producten en diensten waaronder online boekingstools, zakelijke- en sportevenementen management en hebben gespecialiseerde kennis van de energie-, scheepvaart en offshore, sport, retail en zakelijke dienstverleningssector. Onze missie is onze klanten ontzorgen, niet alleen voor een reis of tijdens een evenement maar ook met bijbehorende diensten, hospitality, sponsoractivatie, managementinformatie en personeelsplanning. ATPI Benelux is al meer dan 30 jaar actief in reis- en evenementenmanagement. Op ons lokale hoofdkantoor in Schiphol-Rijk (NL), 6 satellietkantoren en 3 ‘implants’ werken meer dan 325 mensen. Zij combineren de slagkracht van een multinational met de flexibiliteit en ondernemerslust van een eenmanszaak om op maat gemaakte oplossingen voor onze klanten te leveren.  Voor meer informatie kijk op www.atpi.com en www.atpinspires.com 

Interesse?

Ben je enthousiast geworden en wil jij jouw talent met ons delen? Mail je cv en motivatie dan naar aan Michael van der Woude via het email adres customersupport.nl@atpi.com

Voor meer informatie en vragen kun je terecht op telefoonnummer:  020-2011295